房地產回訪客戶的話術

1. 房地產銷售如何電話回訪客戶

A、電話回訪前準備工作 1.保持輕松、愉快的心情 2.面帶微笑、心無雜念 3.注意周邊環境、避免干擾 4.準備紙、筆等書寫記錄工具 5.準備接受拒絕及挑戰 B. 電話接通后 1.不要直奔主題，先問候寒喧，拉進關系后再談買房之事； 2.問客戶感興趣的話題，關心他的近況； 3.贊美別人的行為、勝過贊美他的外表； 4.寒暄和贊美要貫穿整個銷售流程中，要時時處處尋找客戶贊美點。

目的：建立信任關系、解除戒備心 C、了解他對房屋的看法及考慮情況 1.客戶對房屋較猶豫、無主見 解決辦法：對市場進行分析、幫助客戶下決心； 2.客戶對房屋完全否定 解決辦法：進一步了解客戶的真實需求、重新推 薦房屋、約定下次帶看時間。

2. 做房地產電話銷售,回訪應該怎么說

1.針對年前帶看過的老客戶回訪話術：

X 先生/女士，您好，我是xx地產 XXX，祝您X年大吉、步步高升，在這給您拜個晚年！您都去哪里玩了？馬上就開始忙了，您可得注意調節好，您現在買到房子了嗎？春節期間看房子了嗎？重新了解客戶需求后馬上 （這段寒暄很重要，先不要直接提到房子的事，春風化雨，匹配房源，促成帶看。請先關心一下客戶，并從中了解一下客戶近況…）

置業顧問在已成交老客戶回訪時要注意一下幾點：

(1)在回訪時首先要向老業主表示感謝；

(2)是讓客戶清楚的記得您的名字和所在的項目；

(3)及時傳達所要傳遞的產品信息或活動方案；

(4)在允許的情況下，詢問一下客戶對現有產品的評價（拉近與客戶之間的關系）。

詳細情況您可以向菁英房地產公司咨詢下，希望能幫助到您！

3. 房地產銷售在回訪客戶應注意些什么

樓主你好：

在房地產的銷售過程中，既是為客戶服務的過程，同時又是自己技巧、技能展示的一個過程，許多銷售人員往往在某的環節上不注意導致功虧一簣，不是他們自己沒有技能、技巧，而是在對客戶的把握上出現了心理上的錯誤，導致在最后的時刻交易失敗，這對于新入行的房地產銷售人員表現得比較多.

1、一碰到客戶就沉不住氣，一副急于出售的樣子。

2、對方一問底價，就以為買賣即將成交，甚至主動給予折扣，降價后還問對方滿不滿意。

3、客戶說不錯就以為會成交，而樂不可支，以致言談松懈，放松警惕。

4、沒有明確的信號，就認定對方必然會買，自以為是，自我陶醉。

5、隨著客戶的思路轉，客戶問什么才回答什么，沒有采取積極主動的方式，更沒有主導買賣的游戲規則。

6、客戶一進門，就非常直接得問對方的姓名、職業等很私人化的問題，使客戶的警惕性陡然上升。

7、只說優點，不談缺點，甚至連明顯的缺點連客戶發現時也不承認，還撒謊，這樣會使自己的職業操守和項目形象大達折扣，天下沒有十全十美的東西，有時侯以誠相待反而能增加客戶的信任感。

8、對客戶的觀點、看法置之不理，甚至一概否決，你可以不同意客戶的觀點，但不可以忽視客戶，應該委婉得加以說明。

9、客戶沒有明顯不滿就以為對方什么都滿意，而作出一副急于成交的樣子。

10、“先入為主“的錯誤觀念支配自己，以為第一次上門的客戶就不能成交，而上門幾次的客戶就一定會買。

11、自己的項目具體情況和細節不太了解，客戶問到時支支唔唔，顯得沒有底氣。

12、向客戶承諾收取定金以后可退。既然是定金，當然就不能退。

13、未獲得明確答復就讓客戶離去，在客戶離開之前應該問一問，以明確對方的動態，從對方的回答，你才清楚自己的下一步該如何應付。業績不會自己跑來，主動權應該掌握在自己手中。

14、成交時，按耐不住喜悅，在客戶面前表現出一副終于又賣出去一套的樣子，讓客戶感到自己上當了

4. 房地產中介經紀人如何回訪客戶

回訪時的話術和技巧相信你應該了如指掌了，提個小建議就是注意回訪時間，很重要。

(1)以周為標準星期一，這是雙休日剛結束上班的第一天，客戶肯定會有很多事情要處理，一般公司都在星期一開商務會議或布置這一周的工作，所以大多會很忙碌。所以如果要聯系業務的話，盡量避開這一天。如果我們找客戶確有急事，應該避開早上的時間，選擇下午會比較好一些。 星期二到星期四，這三天是最正常的工作時間，也是進行電話業務最合適的時間，電話業務人員，應該充分利用好這三天。這也是業績好壞與否的關鍵所在。 星期五，一周的工作結尾，如果這時打過去電話，多半得到的答復是，“等下個星期我們再聯系吧！”這一天可以進行一些調查或預約的工作。 （2）以一天為標準早上8:30~10:00，這段時間大多客戶會緊張地做事，這時接到業務電話也無暇顧及，所以這時，電話業務員不妨先為自己做一些準備工作。當然，這個時間段是我在上海的時間，你可以根據你們山東的情況調整. 10:00~11:00，這時客戶大多不是很忙碌，一些事情也會處理完畢，這段時間應該是電話行銷的最佳時段。11:30~下午2:00，午飯及休息時間，除非有急事否則不要輕易打電話。有一種情況可以打，就是你之前被前臺和無關的人擋了，你想換個人嘗試一下，那么，我的經驗最好在12:30以后.下午2:00~3:00，這段時間人會感覺到煩躁，尤其是夏天，所以，現在和客戶談生意不合適，聊聊與工作無關的事情倒是可行。下午3:00~6:00，努力地打電話吧，這段時間是我們創造佳績的最好時間.在這個時間段，建議你自己要比平時多20%的工作量來做事情. 3）按職業 1.會計師：切勿在月初和月末，最好是月中才接觸。2.醫生：早上11:00后和下午2:00前，最好的日子是雨天。3.銷售員：早上10:00前或下午4:00后，最熱、最冷或雨天會更好。4.牧師：避免在周末時候。5.行*人員：上午10:30后到下午3:00為止。6.股票行業：避開在開市后，最好在收市后。7.銀行家：早上10:00前或下午4:00后。8.公務員：工作時間內，切勿在午飯前或下班前。9.藝術家：早上或中午前。10.藥房工作者：下午1:00到3:00.11.餐飲業從業人員業：避免在進餐的時候，最好是下午3:00到4:00.12.建筑業從業人員：清早或收工的時候。13.律師：早上10:00前或下午4:00后。14.教師：下午4:00后，放學時。15.零售商：避免周末或周一，最好是下午2:00到3:00.16.工薪階層：最好在晚上8:00到9:00。17.家庭主婦：最好在早上10:00到11:00.18.報社編輯記者：最好在下午3:00以后。.19.商人：最好在下午1:00到3:00。

5. 房地產回訪電話常見問題及回答

一、客戶電話回訪4步走 1.客戶分類 在客戶回訪之前，要對客戶進行細分。

客戶細分的方法很多，可以根據自己了解的具體情況進行劃分。客戶細分完成以后，對不同類別的客戶制定不同的服務策略。

根據客戶成交的可能性，根據幾項指標，可將其分類為： 根據分類，針對性進行追蹤：意向大的客戶要及時追蹤；猶豫不決的客戶幫他定主意；有能力，想買，不急于買的客戶找到他對產品的認同點，多聊一些，提高他對產品的認可度；條件不符的客戶，作為儲備客源，經常聯系；客戶在話中答應簽約時，要補足以前沒有做到的東西，不要表露興奮的情緒。 2.明確客戶需求 確定了客戶的類別以后，明確客戶的需求才能更好地滿足客戶。

最好在客戶需要找你之前，進行客戶回訪，才更能體現客戶關懷，讓客戶感動。 打電話前不要只問“最近房子考慮得怎么樣了呀？”。

盡量從客戶關注的、疑慮的問題出發，引起客戶繼續交談的興趣（例如，活動、獎品、優惠、*策、貸款問題、學位、簽約時間等等），并且告知客戶“問題可以解決”，為約客戶來現場做好鋪墊。好的銷售員，會先把要說的，要算的寫下來，再打電話。

未成交客戶沒有下定的原因，常見有以下幾種： （1）意見不統一，回家商量一下。“我是**，那天我們談了很久，不知您現在意見如何？” （2）嫌價格高，分析原因。

（3）戶型不滿意，請工程部做了適度的修改，請您看一下？ （4）想要的樓層已賣完。（其它樓層，同等價格） （5）對周邊配套不滿意，小孩子上學不方便的（介紹其它樓盤）生活環境更重要。

（6）買房想帶戶口。 （7）有房子不急，等等再說。

（現在買有什么好處） （8）銷控未做好，導致客戶流失。 （9）兩人同時接待一客戶，口徑不統一，未定。

（10）想要折扣，找領導的。（不知您房子賣的快，保留不住） （11）想比較，比較，再看看的。

（考慮是應該的，但可否請問您，您顧慮的是什么？） （12）安全問題。（也許小客戶問到，不過，我們早就為您考慮好了，保安措施十分緊密，你可以高枕無慮）。

3.找到客戶邀約理由 電話回訪的核心目的只有一個：讓客戶來！但是客戶為什么要來？而且，為什么要在你約定的“周六上午來？因為”房源只有一套、優惠只有一天、活動抽獎送禮”…想想哪些更能吸引你要回訪的這位客戶？ 但前提是客戶有一定的誠意度，如何讓誠意度一般的客戶增加誠意度呢？這又回到上面說的“動機”，幫客戶排除疑慮，引起客戶興趣，提高客戶誠意度，才更加有利于“成功約訪”！ 一般可以用以下幾個方面的理由進行回訪邀約： （1）產品和工程進度的完成情況 ①新產品主體封頂完工、外立面風格和戶型面積的確定 ②裝修樣板間或交房標準的完成 ③針對參觀完樣板間或交房標準的客戶采用問卷調查的方式，對現有裝修的不足進行調查的同時，也對客戶的意向進行進一步的確認。 ④重要園林景觀的完成，如：噴泉水景景觀、綠化全部鋪設完成、綠化棧道，新增兒童老人活動區等。

針對客戶：理性客戶，著眼于本身產品和品質，現階段產品無法滿足其需求，但是對項目仍很感興趣，關注臺北時光的動向。 （2）自身配套的完善和周圍區域的發展情況 ①商業街招商的形式和進度 ②臺北時光私家公園和地下通道投入使用 ③酒店會所的建設和進度 ④已交房公寓大堂功能區的完善使用 ⑤北壩交通的建設進度和三臺工業園區產業帶發展的動向 針對客戶：感性客戶，喜歡產品和居住氛圍。

對區域的陌生和對周圍配套缺乏信心的客戶。建議在傳達配套完善的同時，加深其對整個區域的認識。

（3）針對已成交業主，建議可以從業主入住后的感受入手，采取電話調查的方式 ①私家公園使用后的感受和建議 ②商業街招商的方向和意見，酒店會所的功能和規模 ③酒店大堂的功能，對物業管理的意見和建議 ④裝修后的反饋（慎重） ⑤北壩交通的建設進度 （4）針對成交的業主，在電話邀約時應該傳遞階段價值的提升和熱銷的情況，堅定已夠客戶的信心。 4.電話回訪事前準備 要領1：言語要清晰流暢，多用感嘆的語氣和自信的口吻，如能伴隨笑容效果更佳。

道具2：選擇不需要太安靜的位置，準備好價格表，筆、回訪記錄本和編輯好的各種短信。 二、3類客戶電話回訪話術 1.針對年前帶看過的老客戶回訪話術： X 先生/女士，您好，我是xx地產 XXX，祝您X年大吉、步步高升，在這給您拜個晚年！您都去哪里玩了？馬上就開始忙了，您可得注意調節好，您現在買到房子了嗎？春節期間看房子了嗎？重新了解客戶需求后馬上 （這段寒暄很重要，先不要直接提到房子的事，春風化雨，匹配房源，促成帶看。

請先關心一下客戶，并從中了解一下客戶近況…） 我過年回家才三天時間就接到了好幾個老客戶詢問房子的電話，回到公司我同事也都是接到好多電話。都是在春節前看的房子，這些客戶都有春節回來后定房的意向。

更夸張的是我們有個同事沒回家，居然賣掉了兩套房子，連上次咱們看的 XX 套都被他賣了。 根據我們在一線工作的經驗，我想這樣下去時間不長可能就會引起年后買房的高潮，如果您真心想買房子，建議您盡快做決定。

現在我們區域正在修建地鐵。

6. 怎樣做好客戶回訪

客戶回訪是一個周而復始而不斷完善的過程，需要耐得住重復，忍得住單調。

一、確定電話回訪的重點

(1)做好電話回訪

在進行電話回訪時，應做到兩個方面：1、確定電話回訪目標。由于客戶的業態分類和自身經營規模不同，所以貨源和品牌的供應標準也有所不同。客戶經理在電話回訪前，應對客戶做出詳細的分類，并針對分類拿出不同的品牌供應措施，有目標地進行電話回訪，不能搞一刀切，切實保證貨源和品牌都能夠根據客戶實際投放到位[更多]做電話回訪是一件有技巧的工作，回訪電話怎么打好呢？要想成功顧客回訪需要做好三大步。

成功顧客回訪第一步：結構合理精心編排的問卷是成功回訪的第一步。

當你拿起電話給顧客做回訪時，你是否已經想好了要問對方的問題？你是否已經設計好何時用開放式問題。如果這些都沒有準備好，那么這將是一次糟糕溝通的開始。

成功回訪客戶第二步：不要在顧客繁忙或休息的時候回訪。

[更多]作為回訪客戶時常用的一種手段，打電話回訪客戶是很多業務員定期都要做的工作。

1、我這段時間很忙，沒有時間，過段時間我再跟你聯系！

我們剛剛收到一套房子，性價比非常高，而且很適合你，（先用房屋來吸引他）您如果不找緊時間來看，就沒了，我也想盡力幫你買到滿意的房屋。

7. 如何電話回訪客戶

1、先確認對方是一個值得繼續開發的準客戶。

對你的來電有興趣。 對你的服務有需求。

有錢進行投資。 有權做投資決定。

2、從現在到打后續追蹤電話的這段時間內，客戶專員必須要完成下列準備工作： 寄相關資料給準客戶。 預想準客戶可能提出的反對問題，并找出回應之道。

3、告訴準客戶從現在到你打電話給他之前，他需要做些什么 。 “王總，我會在這個禮拜三把你要的資料親自送過去給你，最遲后天你一定會收到，麻煩你先看一遍，禮拜五我會再打電話過來和你討論其中的重點，不曉得禮拜五我們再通電話的時間定在上午還是下午比較好？”。

8. 房地產銷售如何電話回訪客戶

A、電話回訪前準備工作 1.保持輕松、愉快的心情 2.面帶微笑、心無雜念 3.注意周邊環境、避免干擾 4.準備紙、筆等書寫記錄工具 5.準備接受拒絕及挑戰 B. 電話接通后 1.不要直奔主題，先問候寒喧，拉進關系后再談買房之事； 2.問客戶感興趣的話題，關心他的近況； 3.贊美別人的行為、勝過贊美他的外表； 4.寒暄和贊美要貫穿整個銷售流程中，要時時處處尋找客戶贊美點。

目的：建立信任關系、解除戒備心 C、了解他對房屋的看法及考慮情況 1.客戶對房屋較猶豫、無主見 解決辦法：對市場進行分析、幫助客戶下決心； 2.客戶對房屋完全否定 解決辦法：進一步了解客戶的真實需求、重新推 薦房屋、約定下次帶看時間。

9. 房地產怎么以回訪客戶為話題開會

這里的客戶我不知道你是怎么區分的，是有來訪客戶、拓展客戶、業主等區別的。我羅列幾點吧：

1、來訪客戶：這里來訪過項目的客戶，肯定是了解過項目的，應該盤清楚這些來訪客戶，找到他們的痛點，如價格、戶型、首付、月供等針對性進行突破，然后包裝一些特價單位和購房優惠進行輔助。

2、拓展客戶：俗稱叫水客，一般都是先讓銷售都CALL一遍，洗洗客，然后配合來訪有禮、集贊有禮等一些銷售工具，盡量去吸引來訪并且轉化，最壞打算哪怕買不到房，也賺點微信公眾號關注等。

3、業主：業主一般銷售都是比較了解的，而且知根知底。一般業主就是有費用就業主宴、生日宴等定制性活動，讓他們邀請些朋友、親戚等潛在客戶過來。沒費用的話，就勤力點維護，包括電話、微信等等定期回訪，周末有活動就根據實際邀約過來。另外案場、朋友圈也可以配合些泛銷售、轉介有物管費等等促銷動作，組合出拳。

以上就是個人對回訪客戶進行一些比較實際的建議，希望采納。

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