如果酒店人手充足，那么及時回復所有點評是最好不過的。但實際情況是，單靠有限的員工，酒店可能無法實現這一理想狀態。所以，酒店最少要及時回復每一條差評。因為，差評往往比好評傳播面更廣，影響力更大，很多潛在顧客在挑選酒店時會重點查看酒店的差評。所以，一旦顧客表達了不滿，及時跟進處理對酒店的網絡口碑非常重要。至于中評和好評，酒店可以適當選擇其中一部分進行回復。
其實單純依靠人力來進行點評管理是非常耗時耗力的，而且現在已經有這方面的管理工具可以使用，很多回復率高的酒店都有借助這種工具，不用再去各個網站瀏覽查看，還有數據統計分析。具體你可以搜索 酒店在線聲譽管理看看。
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