榮觀房產網1. 房地產銷售如何電話回訪客戶
A、電話回訪前準備工作 1.保持輕松、愉快的心情 2.面帶微笑、心無雜念 3.注意周邊環境、避免干擾 4.準備紙、筆等書寫記錄工具 5.準備接受拒絕及挑戰 B. 電話接通后 1.不要直奔主題，先問候寒喧，拉進關系后再談買房之事； 2.問客戶感興趣的話題，關心他的近況； 3.贊美別人的行為、勝過贊美他的外表； 4.寒暄和贊美要貫穿整個銷售流程中，要時時處處尋找客戶贊美點。
目的：建立信任關系、解除戒備心 C、了解他對房屋的看法及考慮情況 1.客戶對房屋較猶豫、無主見 解決辦法：對市場進行分析、幫助客戶下決心； 2.客戶對房屋完全否定 解決辦法：進一步了解客戶的真實需求、重新推 薦房屋、約定下次帶看時間。
2. 房地產回訪電話常見問題及回答
一、客戶電話回訪4步走 1.客戶分類 在客戶回訪之前，要對客戶進行細分。
客戶細分的方法很多，可以根據自己了解的具體情況進行劃分。客戶細分完成以后，對不同類別的客戶制定不同的服務策略。
根據客戶成交的可能性，根據幾項指標，可將其分類為： 根據分類，針對性進行追蹤：意向大的客戶要及時追蹤；猶豫不決的客戶幫他定主意；有能力，想買，不急于買的客戶找到他對產品的認同點，多聊一些，提高他對產品的認可度；條件不符的客戶，作為儲備客源，經常聯系；客戶在話中答應簽約時，要補足以前沒有做到的東西，不要表露興奮的情緒。 2.明確客戶需求 確定了客戶的類別以后，明確客戶的需求才能更好地滿足客戶。
最好在客戶需要找你之前，進行客戶回訪，才更能體現客戶關懷，讓客戶感動。 打電話前不要只問“最近房子考慮得怎么樣了呀？”。
盡量從客戶關注的、疑慮的問題出發，引起客戶繼續交談的興趣（例如，活動、獎品、優惠、*策、貸款問題、學位、簽約時間等等），并且告知客戶“問題可以解決”，為約客戶來現場做好鋪墊。好的銷售員，會先把要說的，要算的寫下來，再打電話。
未成交客戶沒有下定的原因，常見有以下幾種： （1）意見不統一，回家商量一下。“我是**，那天我們談了很久，不知您現在意見如何？” （2）嫌價格高，分析原因。
（3）戶型不滿意，請工程部做了適度的修改，請您看一下？ （4）想要的樓層已賣完。（其它樓層，同等價格） （5）對周邊配套不滿意，小孩子上學不方便的（介紹其它樓盤）生活環境更重要。
（6）買房想帶戶口。 （7）有房子不急，等等再說。
（現在買有什么好處） （8）銷控未做好，導致客戶流失。 （9）兩人同時接待一客戶，口徑不統一，未定。
（10）想要折扣，找領導的。（不知您房子賣的快，保留不住） （11）想比較，比較，再看看的。
（考慮是應該的，但可否請問您，您顧慮的是什么？） （12）安全問題。（也許小客戶問到，不過，我們早就為您考慮好了，保安措施十分緊密，你可以高枕無慮）。
3.找到客戶邀約理由 電話回訪的核心目的只有一個：讓客戶來！但是客戶為什么要來？而且，為什么要在你約定的“周六上午來？因為”房源只有一套、優惠只有一天、活動抽獎送禮”…想想哪些更能吸引你要回訪的這位客戶？ 但前提是客戶有一定的誠意度，如何讓誠意度一般的客戶增加誠意度呢？這又回到上面說的“動機”，幫客戶排除疑慮，引起客戶興趣，提高客戶誠意度，才更加有利于“成功約訪”！ 一般可以用以下幾個方面的理由進行回訪邀約： （1）產品和工程進度的完成情況 ①新產品主體封頂完工、外立面風格和戶型面積的確定 ②裝修樣板間或交房標準的完成 ③針對參觀完樣板間或交房標準的客戶采用問卷調查的方式，對現有裝修的不足進行調查的同時，也對客戶的意向進行進一步的確認。 ④重要園林景觀的完成，如：噴泉水景景觀、綠化全部鋪設完成、綠化棧道，新增兒童老人活動區等。
針對客戶：理性客戶，著眼于本身產品和品質，現階段產品無法滿足其需求，但是對項目仍很感興趣，關注臺北時光的動向。 （2）自身配套的完善和周圍區域的發展情況 ①商業街招商的形式和進度 ②臺北時光私家公園和地下通道投入使用 ③酒店會所的建設和進度 ④已交房公寓大堂功能區的完善使用 ⑤北壩交通的建設進度和三臺工業園區產業帶發展的動向 針對客戶：感性客戶，喜歡產品和居住氛圍。
對區域的陌生和對周圍配套缺乏信心的客戶。建議在傳達配套完善的同時，加深其對整個區域的認識。
（3）針對已成交業主，建議可以從業主入住后的感受入手，采取電話調查的方式 ①私家公園使用后的感受和建議 ②商業街招商的方向和意見，酒店會所的功能和規模 ③酒店大堂的功能，對物業管理的意見和建議 ④裝修后的反饋（慎重） ⑤北壩交通的建設進度 （4）針對成交的業主，在電話邀約時應該傳遞階段價值的提升和熱銷的情況，堅定已夠客戶的信心。 4.電話回訪事前準備 要領1：言語要清晰流暢，多用感嘆的語氣和自信的口吻，如能伴隨笑容效果更佳。
道具2：選擇不需要太安靜的位置，準備好價格表，筆、回訪記錄本和編輯好的各種短信。 二、3類客戶電話回訪話術 1.針對年前帶看過的老客戶回訪話術： X 先生/女士，您好，我是xx地產 XXX，祝您X年大吉、步步高升，在這給您拜個晚年！您都去哪里玩了？馬上就開始忙了，您可得注意調節好，您現在買到房子了嗎？春節期間看房子了嗎？重新了解客戶需求后馬上 （這段寒暄很重要，先不要直接提到房子的事，春風化雨，匹配房源，促成帶看。
請先關心一下客戶，并從中了解一下客戶近況…） 我過年回家才三天時間就接到了好幾個老客戶詢問房子的電話，回到公司我同事也都是接到好多電話。都是在春節前看的房子，這些客戶都有春節回來后定房的意向。
更夸張的是我們有個同事沒回家，居然賣掉了兩套房子，連上次咱們看的 XX 套都被他賣了。 根據我們在一線工作的經驗，我想這樣下去時間不長可能就會引起年后買房的高潮，如果您真心想買房子，建議您盡快做決定。
現在我們區域正在修建地鐵。
3. 如何電話回訪客戶
1、先確認對方是一個值得繼續開發的準客戶。
對你的來電有興趣。 對你的服務有需求。
有錢進行投資。 有權做投資決定。
2、從現在到打后續追蹤電話的這段時間內，客戶專員必須要完成下列準備工作： 寄相關資料給準客戶。 預想準客戶可能提出的反對問題，并找出回應之道。
3、告訴準客戶從現在到你打電話給他之前，他需要做些什么 。 “王總，我會在這個禮拜三把你要的資料親自送過去給你，最遲后天你一定會收到，麻煩你先看一遍，禮拜五我會再打電話過來和你討論其中的重點，不曉得禮拜五我們再通電話的時間定在上午還是下午比較好？”。
4. 做房地產電話銷售,回訪應該怎么說
1.針對年前帶看過的老客戶回訪話術：
X 先生/女士，您好，我是xx地產 XXX，祝您X年大吉、步步高升，在這給您拜個晚年！您都去哪里玩了？馬上就開始忙了，您可得注意調節好，您現在買到房子了嗎？春節期間看房子了嗎？重新了解客戶需求后馬上 （這段寒暄很重要，先不要直接提到房子的事，春風化雨，匹配房源，促成帶看。請先關心一下客戶，并從中了解一下客戶近況…）
置業顧問在已成交老客戶回訪時要注意一下幾點：
(1)在回訪時首先要向老業主表示感謝；
(2)是讓客戶清楚的記得您的名字和所在的項目；
(3)及時傳達所要傳遞的產品信息或活動方案；
(4)在允許的情況下，詢問一下客戶對現有產品的評價（拉近與客戶之間的關系）。
詳細情況您可以向菁英房地產公司咨詢下，希望能幫助到您！
5. 如何打回訪電話
最低0.27元開通文庫會員，查看完整內容> 原發布者：么么么么么528 如何做好客戶回訪一、回訪的重要性眾所周知，客戶維護得好可以為我們帶來莫大的幫助，做好客戶回訪，從小來說，可以帶來銷售額的必然提升，從大來說，顧客的口碑效應帶來無法估量的市場價值。
既然我們已經成為了一名妙啟堂代理，那就相當于我們擁有了一個自己的品牌和店鋪，擁有了自己的客源，那么我們也應該讓顧客享受到在專柜一般的服務，這樣才能讓我們的經營繼續下去。回訪是讓銷售的信任延續下去的雙贏工作，由誰銷售即由誰回訪最好，當初我們進行銷售時，顧客所有情況也是我們最熟悉的。
如果當時我們的服務令人滿意，一般來說是很容易讓顧客接受你的回訪的；即使當時的服務還沒有100%完美，也可以在回訪時進行修正，讓顧客對你產生更好的印像。在銷售結束前進行回訪的預告并進行詳細資料的登記。
這些很多人會忽略，冷不丁地給顧客打電話的后果是顧客對你的“突然襲擊”沒有任何心理準備，超出她的心理預期。預告的話術可以是：為了讓您不舒服的癥狀得到最好改善（或使用產品得到最佳效果），我們在幾天后將與您電話溝通一下，確保使用妙啟堂擁有最好的感覺，您看什么時候接聽電話比較方便呢？資料的登記中，關于客人試用產品的時間，試用中身體出現狀態、需求、原先使用其他的產品藥膏、購買及贈送產品……均作登記，以備電話回訪時有一定的談資。
同時，也會讓顧客感覺你的服務是非常周到地站在她的角度來考慮的，好感度會提升很多。二、回訪對象的分類我們做妙啟堂代理，需。
6. 怎樣做好客戶回訪
客戶回訪是一個周而復始而不斷完善的過程，需要耐得住重復，忍得住單調。
一、確定電話回訪的重點 （1）做好電話回訪 在進行電話回訪時，應做到兩個方面：1、確定電話回訪目標。由于客戶的業態分類和自身經營規模不同，所以貨源和品牌的供應標準也有所不同。
客戶經理在電話回訪前，應對客戶做出詳細的分類，并針對分類拿出不同的品牌供應措施，有目標地進行電話回訪，不能搞一刀切，切實保證貨源和品牌都能夠根據客戶實際投放到位[更多]做電話回訪是一件有技巧的工作，回訪電話怎么打好呢？要想成功顧客回訪需要做好三大步。 成功顧客回訪第一步：結構合理精心編排的問卷是成功回訪的第一步。
當你拿起電話給顧客做回訪時，你是否已經想好了要問對方的問題？你是否已經設計好何時用開放式問題。如果這些都沒有準備好，那么這將是一次糟糕溝通的開始。
成功回訪客戶第二步：不要在顧客繁忙或休息的時候回訪。 [更多]作為回訪客戶時常用的一種手段，打電話回訪客戶是很多業務員定期都要做的工作。
1、我這段時間很忙，沒有時間，過段時間我再跟你聯系！ 我們剛剛收到一套房子，性價比非常高，而且很適合你，（先用房屋來吸引他）您如果不找緊時間來看，就沒了，我也想盡力幫你買到滿意的房屋。
7. 你好房產經紀人怎樣打電話回訪
回訪時的話術和技巧相信你應該了如指掌了，提個小建議就是注意回訪時間，很重要。
（1）以周為標準星期一，這是雙休日剛結束上班的第一天，客戶肯定會有很多事情要處理，一般公司都在星期一開商務會議或布置這一周的工作，所以大多會很忙碌。所以如果要聯系業務的話，盡量避開這一天。
如果我們找客戶確有急事，應該避開早上的時間，選擇下午會比較好一些。 星期二到星期四，這三天是最正常的工作時間，也是進行電話業務最合適的時間，電話業務人員，應該充分利用好這三天。
這也是業績好壞與否的關鍵所在。 星期五，一周的工作結尾，如果這時打過去電話，多半得到的答復是，“等下個星期我們再聯系吧！”這一天可以進行一些調查或預約的工作。
（2）以一天為標準早上8:30~10:00，這段時間大多客戶會緊張地做事，這時接到業務電話也無暇顧及，所以這時，電話業務員不妨先為自己做一些準備工作。當然，這個時間段是我在上海的時間，你可以根據你們山東的情況調整. 10:00~11:00，這時客戶大多不是很忙碌，一些事情也會處理完畢，這段時間應該是電話行銷的最佳時段。
11:30~下午2:00，午飯及休息時間，除非有急事否則不要輕易打電話。有一種情況可以打，就是你之前被前臺和無關的人擋了。
回訪時的話術和技巧相信你應該了如指掌了，提個小建議就是注意回訪時間，很重要。 （1）以周為標準星期一，這是雙休日剛結束上班的第一天，客戶肯定會有很多事情要處理，一般公司都在星期一開商務會議或布置這一周的工作，所以大多會很忙碌。
所以如果要聯系業務的話，盡量避開這一天。如果我們找客戶確有急事，應該避開早上的時間，選擇下午會比較好一些。
星期二到星期四，這三天是最正常的工作時間，也是進行電話業務最合適的時間，電話業務人員，應該充分利用好這三天。這也是業績好壞與否的關鍵所在。
星期五，一周的工作結尾，如果這時打過去電話，多半得到的答復是，“等下個星期我們再聯系吧！”這一天可以進行一些調查或預約的工作。 （2）以一天為標準早上8:30~10:00，這段時間大多客戶會緊張地做事，這時接到業務電話也無暇顧及，所以這時，電話業務員不妨先為自己做一些準備工作。
當然，這個時間段是我在上海的時間，你可以根據你們山東的情況調整. 10:00~11:00，這時客戶大多不是很忙碌，一些事情也會處理完畢，這段時間應該是電話行銷的最佳時段。11:30~下午2:00，午飯及休息時間，除非有急事否則不要輕易打電話。
有一種情況可以打，就是你之前被前臺和無關的人擋了，你想換個人嘗試一下，那么，我的經驗最好在12:30以后.下午2:00~3:00，這段時間人會感覺到煩躁，尤其是夏天，所以，現在和客戶談生意不合適，聊聊與工作無關的事情倒是可行。下午3:00~6:00，努力地打電話吧，這段時間是我們創造佳績的最好時間.在這個時間段，建議你自己要比平時多20%的工作量來做事情. 3）按職業 1.會計師：切勿在月初和月末，最好是月中才接觸。
2.醫生：早上11:00后和下午2:00前，最好的日子是雨天。3.銷售員：早上10:00前或下午4:00后，最熱、最冷或雨天會更好。
4.牧師：避免在周末時候。5.行*人員：上午10:30后到下午3:00為止。
6.股票行業：避開在開市后，最好在收市后。7.銀行家：早上10:00前或下午4:00后。
8.公務員：工作時間內，切勿在午飯前或下班前。9.藝術家：早上或中午前。
10.藥房工作者：下午1:00到3:00.11.餐飲業從業人員業：避免在進餐的時候，最好是下午3:00到4:00.12.建筑業從業人員：清早或收工的時候。13.律師：早上10:00前或下午4:00后。
14.教師：下午4:00后，放學時。15.零售商：避免周末或周一，最好是下午2:00到3:00.16.工薪階層：最好在晚上8:00到9:00。
17.家庭主婦：最好在早上10:00到11:00.18.報社編輯記者：最好在下午3:00以后。.19.商人：最好在下午1:00到3:00。
8. 怎么打回訪電話
電話回訪注意事項在前一篇文章已經分析過了，現在重點說下具體電話怎么打？ 打電話前要調整一下情緒，心情不佳的時候千萬不要馬上打電話，做幾下深呼吸，想一些高興的事情。
都說要帶著微笑打電話，怎么去找這種感覺呢？你可以回憶一下，打給男（女）朋友時候，說甜言蜜語時候的感覺。打給至親的親人朋友，說話時候的感覺。
下面摘錄一些具體話術（某些是網上摘錄）和我自己的一些經驗和分析。 一、電話回訪的流程： 充分準備——寒暄致意——自我介紹——介紹伙伴——說明意圖——具體說明——達成約訪——事后溝通 二、電話回訪（拜訪）的話術： 注意：說話要帶有中立的意思，拉近客戶關系，不要說“我們公司”，最好說“公 司名稱”或者簡化成“公司”。
（原本你也不是老板~_~） 例句： 1.**先生（女士）您好，請問打擾到您了嗎？能否占用您1分鐘時間？ 2.我姓**，是XX公司的客服人員。 3.前幾天您從XX公司訂購了一臺XX設備，請問這幾天使用的情況怎么樣？ 4.昨天公司派了一位叫***的工程師去您那里進行了服務（設備維修），請問這幾天使用的情況怎么樣？ 5.我打電話給您，是想了解一下，您對XX公司提供的服務是否滿意，同時我想知道您對XX公司還有什么建議？我會把這些問題反饋給XX公司領導，以便XX公司能夠繼續為您提供更好的服務。
6.我打電話給您，是想了解一下，以前您從XX公司采購過設備（產品），但是最近不繼續采購了，能否告訴我原因么？ 7.我代表XX公司客服部，向您道歉，因為XX公司的服務不好，影響了您的工作，侵害了您的利益。現在XX公司正在推行優質客戶服務，不知道您能否考慮一下再次使用XX公司的產品呢？。