榮觀房產網1. 作為一房產銷售人,應該怎樣維護客戶關系
一、開展聯誼活動 與客戶共同組織聯誼活動，如組織球隊進行比賽、共同舉辦文藝演出等，以此提高自己的知名度，拉近與客戶的距離。
二、邀請領導走訪參觀或組織旅游、承辦會議 安排雙方領導互訪，或邀請客戶到廠區參觀，到工廠所在地旅游、召開會議，是與客戶溝通和保持良好感情的好方式。三、產品互銷，“禮”尚往來 四、冠名贊助，一舉多得 對團購客戶或者社會開展贊助活動，以此共建文明社會。
這種方式既能與客戶建立良好的關系，雙方也能因此而獲得良好的社會聲譽。五、贈送內刊，形成品牌文化鏈 把團購客戶的優秀事跡刊登在本公司的內刊上，寄給客戶，你可以想象他們拿到內刊時會是什么心情房地產銷售如何維護客戶關系房地產銷售如何維護客戶關系。
六、建立客戶檔案，提供全程服務 做團購的H公司總經理說：“許多企業都因為給了禮品團購消費者比較多的價格優惠而不愿意提供更多的服務。其實這樣做對企業的發展是不利的。
我們對所有的消費者都一樣，客戶應該得到的服務我們一樣都不會少。”該公司建立了詳細的禮品團購客戶檔案，并及時地跟蹤服務。
該公司銷售人員總是贊美禮品團購單位，讓這些消費者覺得自己的組織是多么優秀和令人羨慕房地產銷售如何維護客戶關系文章房地產銷售如何維護客戶關系出自，轉載請保留此鏈接。該公司這樣做收到了一石二鳥的效果：一是良好的跟蹤服務讓客戶單位的職工感動，在他們心中樹立了自己品牌的信譽；二是讓客戶單位的決策人很滿意，覺得自己的選擇是正確的，從而樂意繼續與該公司合作。
七、提供個性化的產品或服務 戴爾電腦針對不同顧客類型提供量身定做的產品；海爾公司近幾年也推出了個性化量身定做的冰箱，主打理念是：你設計，我制作。該做法推出后，很受一部分消費者的青睞。
針對集團消費，企業也完全可以將對單一客戶實行“定做”的理念演繹成“規模性定做”，即對需求具有共性的客戶群在產品的外觀、功能等方面提供特色產品或特色服務。如飛利浦、三洋、三菱等，都有針對不同集團客戶的產品 淘寶精品 近幾年，康佳、長虹、海信相繼推出酒店專用彩電，美的、科 一、開展聯誼活動 與客戶共同組織聯誼活動，如組織球隊進行比賽、共同舉辦文藝演出等，以此提高自己的知名度，拉近與客戶的距離。
二、邀請領導走訪參觀或組織旅游、承辦會議 安排雙方領導互訪，或邀請客戶到廠區參觀，到工廠所在地旅游、召開會議，是與客戶溝通和保持良好感情的好方式。三、產品互銷，“禮”尚往來 四、冠名贊助，一舉多得 對團購客戶或者社會開展贊助活動，以此共建文明社會。
這種方式既能與客戶建立良好的關系，雙方也能因此而獲得良好的社會聲譽。五、贈送內刊，形成品牌文化鏈 把團購客戶的優秀事跡刊登在本公司的內刊上，寄給客戶，你可以想象他們拿到內刊時會是什么心情房地產銷售如何維護客戶關系房地產銷售如何維護客戶關系。
六、建立客戶檔案，提供全程服務 做團購的H公司總經理說：“許多企業都因為給了禮品團購消費者比較多的價格優惠而不愿意提供更多的服務。其實這樣做對企業的發展是不利的。
我們對所有的消費者都一樣，客戶應該得到的服務我們一樣都不會少。”該公司建立了詳細的禮品團購客戶檔案，并及時地跟蹤服務。
該公司銷售人員總是贊美禮品團購單位，讓這些消費者覺得自己的組織是多么優秀和令人羨慕房地產銷售如何維護客戶關系文章房地產銷售如何維護客戶關系出自，轉載請保留此鏈接。該公司這樣做收到了一石二鳥的效果：一是良好的跟蹤服務讓客戶單位的職工感動，在他們心中樹立了自己品牌的信譽；二是讓客戶單位的決策人很滿意，覺得自己的選擇是正確的，從而樂意繼續與該公司合作。
七、提供個性化的產品或服務 戴爾電腦針對不同顧客類型提供量身定做的產品；海爾公司近幾年也推出了個性化量身定做的冰箱，主打理念是：你設計，我制作。該做法推出后，很受一部分消費者的青睞。
針對集團消費，企業也完全可以將對單一客戶實行“定做”的理念演繹成“規模性定做”，即對需求具有共性的客戶群在產品的外觀、功能等方面提供特色產品或特色服務。如飛利浦、三洋、三菱等，都有針對不同集團客戶的產品 淘寶精品 近幾年，康佳、長虹、海信相繼推出酒店專用彩電，美的、科龍等也推出專門針對大型公共消費場所的空調工程專用機，長虹的教育專用背投在業界炒得沸沸揚揚，銷量也十分可觀房地產銷售如何維護客戶關系客戶關系。
八、回訪客戶，提高客戶滿意度 經常回訪客戶，也是增進客戶關系的有效途徑。開展集團業務時，銷售人員千萬不要認為貨款兩清，銷售活動就此結束了。
事實證明，銷售人員后續的電話、上門回訪，是提高客戶滿意度的有效途徑。回訪客戶時，銷售人員應注意四點：了解客戶使用產品的情況；了解客戶近期有無新的需求，以便發現新的銷售機會；向客戶宣傳、推介新產品，創造再銷售；在節假日如元旦、春節、清明節、五一節、端午節、中秋節、國慶節或在客。
2. 做為房產銷售怎么樣維護客戶
把所有客戶都當做意向客戶，對客戶做好分類。
待考慮的客戶
對于這類客戶，不宜強逼成交，目前這個階段主要進行溝通和聯絡，了解客戶的需求、興趣，拉近與客戶的距離，不能直接打電話向客戶推銷。充分了解客戶之后，將客戶分類，從而區別對待。
有興趣購買的客戶
此類客戶有購買意向，應該做到速戰速決。積極打電話溝通、跟進，盡可能取得客戶的信任。
短期不買的客戶
千萬不能因為客戶近期沒有購房意愿就放棄，應該要以建立良好關系為目標，與客戶溝通，記錄他預計購房的時間等信息，定期將一些項目的信息推薦給客戶。
堅決不買的客戶
這類客戶的態度比較強硬，但還是得去了解他不買的原因，如果是戶型、價格還是配套等原因，那么要做好解釋，將客戶做好轉移。
3. 怎么樣去做老顧客維護和利用的方案
老客戶經營也是顧客經營的一部分，這里要單例出來講，主要是因為老客戶對我們來說實在是太重要了，何謂老客戶？1、在我們手上成交過2、和我們的關系非常好3、有轉介紹客戶給我們 一個公司要想持續發展必須要有老客戶，一個業務員要想持續保持保持高業績，必須要有老客戶。
一個優秀的業務員做到最后就是做老客戶，將來銷售業的競爭必然是老客戶的競爭。既然老客戶如此重要，那要如何才能經營好老客戶呢？我們可以通過以下的一些法則來對老客戶進行專項經營：v 1、從良好的售后服務開始。
v 2、建立好顧客成交檔案。v 3、把每一個成交的顧客當作寶藏來挖掘。
v 4、對于老客戶仍然要敢于要求。v 5、對老客戶轉介紹的資源一定要成交并表示感謝。
接下來我們對以上的這些法則進行詳細的講解：良好的售后服務1、不要以為簽完合同就完成了交易：由于某些公司不注重售后服務那塊，造成了很多的人一和客戶簽完單下完定金，就不管事了！曾經一個客戶說了一句很值得我們深思的話：“我一刷完卡，以后人就不見了”；這都是意識問題，其實簽完合同才是服務的開始，現階段的快速成交導致我們和顧客并不熟悉，所以和顧客并沒有什么感情，要想讓成交過的顧客成為你的老客戶，就必須參與售后服務，這是與顧客多接觸的機會，我們要把握；2、積極主動協助顧客解決問題：在售后過程中會遇到各種問題，我們要很主動的幫助顧客，而不是選擇逃避；有很多經紀人一接到顧客的電話就怕，或者有的干脆不接。 要想想這是對顧客最大的傷害。
顧客有問題來找你，是完全信任你，找不到你，你想想他們有多急，他們對我們將是多反的失望。所以我們應該喜歡顧客找我們，因為這些都是機會，特別是處理糾紛，每次處理糾紛都可以創造老客戶！協助后期經辦做好售后服務；3、保持不斷聯絡，讓他記住你，并成為朋友（興趣、節假日、顧客的生日、上門拜訪、邀請參加公司的各種活動、送公司的各種刊物），這些都是非常好的方式，當然也有很多特別的方式，這個你們自己去想，反正我們只有一個目的：讓客戶永遠記住我們，在他們需要房產方面的幫助時，第一個想到的就是我們！最高境界就是：讓顧客習慣我們的服務！建立好顧客成交檔案建立顧客檔案，對我們進行老顧客的跟進非常有用！我們每天都在接觸不同的顧客，難免會忘掉一些顧客；只有做好了檔案，才有案可尋，才不會失去很多機會1、顧客檔案內容：顧客的姓名、性別、愛好、性格、年齡、生日、家庭情況、職業、收入情況、聯系電話。
2、成交檔案內容：購買的東西、大小、結構、顏色、年限、使用情況、購買價格等等，把這些資料建立好后，定期跟蹤，一定很好用，而且一定非常有效。每一位老顧客都是一座寶藏 我們前面講過老顧客非常重要，可讓我們持續發展！接下來我們來分析一下為什么？1、專家統計成交一個老客戶的難度是新客戶的1/7，這是一個可怕的數字，想想我們在搞定一個新客戶的時候，可以搞定7個老顧客。
老顧客可以減少獲取信賴的時間，他們可以當我們的銷售人員！2、每個客戶后面都有250個客戶，多么大的量啊！我們不要求他都介紹給我們，只要1%即可，如果你有10個老顧客，那么你就有20個潛在顧客，這樣你做業務就會輕松很多，而且可以創造比較高的業績。 3、每個顧客一生需要買很多東西，我們自己也是！即使這個顧客不轉介紹給我們，他一直在我們手上買東西的數量也是很驚人的。
4、所有成功的業務員五年后成交的客戶80%是老客戶。10年之后100%成交的是老客戶。
這個數據告訴給大家，希望大家能重視起來，如果大家只是在這個行業混，那沒有關系，你可以不要去做，但如果我們把這份職業當做事業來做的話，那各位！從現在就開始做吧！擁有老客戶，一生是財富！對于老顧客仍然要敢于要求 我們很多人以為，老顧客就會很自覺，會很專業，其實不然！老顧客只是和我們有成交過的經驗，但畢竟對這個行業還是不專業，且就算是我們自己這么專業，買東西也需要別人給我們信心！1、主動要求老客戶轉介紹，我們創造老顧客的目的就是為了轉介紹，所以我們要主動一些！每次和顧客接觸時，都要主動詢問并提醒顧客給我們轉介紹，甚至可以多給一些名片給顧客，讓他們成為我們的銷售人員。 而且幫助別人是人的天性，我們要滿足顧客這個天性。
2、要求老客戶重復業務，其實很多顧客買了以后還要再賣，賣了以后還要再買，買了以后還要再買，賣了以后還要再賣；有貨的人永遠在和貨打交道，所以我們要主動要求老顧客四人做重復業務；3、仍然要幫助老客戶做果斷的決定，前面我們也說過顧客永遠需要我們給信心，所以無論他是多老的顧客，我們都要幫助他們做果斷的決定。 對老顧客要經常表示感謝 珍惜才會擁有，感恩才能長久！是這樣子的，我們對老顧客的要經常表示感謝，他們才會樂意持續的給我們轉介紹！但有幾點我們還是要注意一下：1、老客戶轉介紹的資源一定要成交，這一點至關重要！首先我們要非常重視這些資源，把這些資源做為我們的A級資源并盡快把他們成交掉；這樣對于老顧客的維系是很關鍵，增加了老。
4. 請問置業顧問如何維護客戶關系,希望在房地產銷售有經驗的大哥指點
其實置業顧問做銷售的，首先第一步，不是要買什么產品之類的，是要先把你自己銷售出去，讓別人認同你這個人，跟顧客業主交流也是一樣，不要事事都談買賣房子有關的，先可以交流一下其他方面啊，生活啊，事業方面的，要讓他們把心躺開來，接受你，認可你，愿意和你談，愿意和你交流，更好的是愿意和你商量某些事情，再比喻房價方面，業主覺得便宜了不肯賣，如果認同了你，他會很愿意表現出他的底價，而和你商量。
要和業主當作朋友來培養，不要老想著要在他身上撈到多少提成，將心比心。這是我的經驗之談，最好你自己體會一下，祝你好運。