榮觀房產網一、中國房地產企業核心競爭力的提升
金融危機的原理如下：隨著人類技術的進步，區域的觀念開始模糊，世界是一個互相依賴的共同體，我依賴你生產的襪子，你可能依賴我生產的礦石。
在一個島上有一群人，島上除了幾樣產量不大的生活必需品以外什么也生產不了，島上的居民用一種叫RMB的貝殼，作為錢來花，就是椰子一個3貝殼，淡水一桶5貝殼等等。這時大家想生活的好一點，可是島上又生產不出這么多東東。
于是就想用自己的勞動力和別人換。 這個島不遠處有一個大島，上面什么都有，人家使用一種叫做USD的貝殼做交易，于是小島上的居民就到大島上的工廠游說，我們這里工資低，原料便宜，沒有土地使用費用，還免稅，到我們這里來投資吧。
大島上的有錢人覺的有道理就試著在小島上開了一些工廠，可是馬上問題就出現了，小島上RMB和大島上的USD是2:1的，也就是說在小島賣2個貝殼的東東在大島也要賣1個貝殼。大島雖然有許多劣勢但是因為工廠多，上下游配套的運輸成本低，加上工人熟練，成本和小島的產品沒有太大的價格差。
這個時侯小島的酋長就想出了一個辦法，讓島上的巫師忽悠大家，小島上的貝殼和大島上的不一樣，大島上的有神力，所以值錢，我們的貝殼和他們的貝殼要8:1才合理。大家一聽原來是醬紫呀，于是就用自己的8個貝殼換大島上的一個貝殼了。
這樣小島上的物價和工資就是大島上的八分之一了，大島上的公司就紛紛到小島上來設廠，賺了大錢，他們把錢匯回大島上發展科技，然后再把發展好的產品在小島生產。這樣過了30年。
。 慢慢的大島上的工廠就越來越少了，全變成了科研基地，同時出現了為科研基地里的人服務的行業，像剃頭呀餐館呀驢友呀醫院等等，當然還有HD區，呵呵。
大島上的居民有好多錢，而且他們知道小島上的工廠可以為他們未來帶來更多的錢，于是他們就拼命的借錢炒房子、炒股票、炒花生！！！反正有什么炒什么！物價開始飛漲了！小島上的酋長一看呵呵賺錢的機會來了，趕快串通巫師，又把RMB和USD的價格定在了6:1，這樣小島的產品也普漲了25%。突然有一天大島的人們發現所有的東東都炒不上去了，因為沒有人接手呀，東西太貴，賣不掉了，于是趕快競相壓價，想把自己的東東賣掉，市場上一下全是東東沒有買主。
小島上的工廠主一看自己生產的東東賣不掉了。只好關了工廠回大島去。
這一下小島可炸了窩嘍！辛辛苦苦30年一夜回到解放前！都是可惡的酋長和巫師搞的鬼，去找他們算賬！！！這時候酋長和巫師更著急，怎么辦呢？眼看著自己舒適的生活不保了。這時候巫師出了個主意。
第二天酋長宣布進行一個聰明絕頂瀟灑蓋世全無敵的4萬億貝殼救市計劃，就是讓所有島民都到島上搬石頭運到海邊，再從海邊把石頭搬回來，每人每天1000 RMB貝殼，工資由酋長出！！！小島的居民們馬上激動萬分統統流下了熱淚，在歌頌了英明的領導，并跳了一段草裙舞以后就回家了。總算是解了酋長和巫師的燃眉之急，可是長此以往酋長雖然FB，也沒有這么多貝殼往里填呀！巫師這時候又想出了一招。
又過了一天，巫師出面了，他把大家召集起來說：“哎呀！我昨天被驢踢了，在朦朧中來到了仙界，見到了神仙mm，神仙mm說我們的貝殼和大島的貝殼要20:1呀！要不然就有天災海嘯了！”大伙兒一聽可嚇壞了，趕緊按巫師說的做，這樣小島的貝殼和大島的貝殼就是20:1了。
。 話說大島的商人自從從小島撤資之后回到大島，每日精神恍惚，想想自己在小島的生活那是多么愜意呀！每天XO喝著，鮑魚吃著，還有小島的美女陪著，何其快哉！現在又是何等凄慘！這一日收聽大島上的胡謅廣播電臺的廣播，廣播里說小島為了預防海嘯，已經將貝殼的比值降到20:1了，東西賣的好好好便宜呀！！！他趕快算了算，咦！要是這么便宜的話，在小島設廠還是有賺的，于是他趕緊回去又在小島設廠了。
這時候小島的居民聽說工廠又開了，紛紛回到工廠上班，那個大島的商人又賺到了，大島的科研機構也重開了，于是循環又開始了。 中國房地產20年20強企業 萬科集團 這或許是一家用不著寫推薦理由的企業。
它成立于1984年，比中國房地產市場化的歷史還要長；它在中國房地產第一品牌的江湖地位沒有任何人爭議；它有一個明星味最足的領*人——王石；它經歷了中國房地產企業多元化和跨區域的極致，現在它固執地只進行住宅開發；它在2007年創造了中國房地產企業一個最新的紀錄：年收入500多億元。 中海地產 在歷史和規模上，中海地產可能是唯一能與萬科較勁的地產企業。
跟萬科同時于1988年在深圳進*地產領域，截至2006年底，中海地產在內地已完成和計劃投入的房地產投資額達人民幣964億元，開發總量（含已建成、在建和即將開發的）超過2250萬平方米，已經成功發展了數十個房地產項目，目前在內地擁有土地儲備面積超過1800萬平方米。中海地產提出的“以過程精品塑造樓樓精品”的理念，影響著無數的中國房地產企業。
中海地產在建筑質量、物業管理上的成就，一直被奉為佳臬。 中體奧林匹克花園集團 2008年，將是對成立8年的中體奧林匹克花園管理集團的一個完美贊嘆。
在響應國家體育總局“。
二、房產中介如何服務提高客戶體驗
您好。
找準目標客戶
房源的開發和其他產品的開發是一樣的，在推向客戶之前首先要做的就是弄清你開發的房源是針對哪一類消費群體，是自住、投資又或是養老，有目標的去推介房源，找出房源的切入點與落腳點，效果才能顯而易見。
質量是樹立品牌的根本，也是品牌的生命
其實對于初創型或者是中小型房產中介公司來說，與其在各大平臺上搞那些泡沫廣告，不如靜下心來做質量，注重“內功”修煉，比如為客戶推介優質的房源，讓購房者在入住以后真切體會到花一分的錢得到十分的客戶體驗度，實實在在的樹立自己公司的品質服務，客戶的認可和口碑的影響力，就是中小型房產中介公司品牌的開始。
緊握創新牌
房子現在不僅要講求人性化，更多的是追求個性化。創新者生，安于現狀者死。隨著生活水平的提高，買房不僅要求夠住，有時候消費者更注重的是房源的個性化設計，所以，房產經紀人在想客戶推介房源時，特別是現在的小年輕介紹房屋時，可以根據房屋內部的框架結構，充分發揮你的語言天賦，使房子的每個空間、每平方米的功能都賦予客戶想象的空間，這樣，客戶才能夠愛上這個房子，從而快速成交。
服務是品牌價值的附加值延伸
很多房產中介都有一個慣性的思維：房子賣出去我的傭金拿到了，不就完事大吉了嗎？其實不然，更重要的是房產中介公司售后服務如何。試想一下，房產系不動產系列，如果中途出現什么糾紛，客戶卻找不到買房的真正的負責人，想必這位客戶以及他周圍的交際圈層里的人也再也不會使用你的服務了。可見售后服務是優良品牌的延伸，具有長遠的經濟效益。所以，中小型房產中介要想打響自己的品牌知名度，一定要始終倡導以人為本，客戶至上的服務態度，才可能走出自己的一條康莊大道。
店長的隊伍建設
如果說一個中介公司是一個兵團作戰的話，那么店長就是前線的現場指揮官。好的店長可以成就一個門店，壞的店長可以摧毀一個門店，好的店長需要具備各方面的綜合能力，像選人才、培養人才、教育人才等，在這個競爭如此激烈的環境中，對于房產中介來說，人才才是核心競爭力。所以，一個好的店長能夠撐起一片天，在選店長這個細節上不可馬虎。發現這樣的人才的時候，一定要及時留住，建立店長儲備，增強自己的后備作戰指揮力量。
另外還要強調重要一點：從2014年開始，房產中介行業已經拉開巨變，傳統的房產經紀模式面臨更大的挑戰，想分割二手房交易這塊蛋糕的企業早已不是傳統的市場力量，像搜房網、、愛屋吉屋等互聯網平臺都在加緊布局，想在市場不穩的情況下分的一杯羹。所以，對于傳統的房產中介公司也要加緊線上線下的布局，比如利用易房大師房產中介軟件實現互聯網+房地產、傳統辦公模式向移動互聯網模式的轉變，易房大師房產中介軟件集房源采集群發、OA自動化辦公、微營銷等多功能于一體，專門針對中小型房產中介研發，幫助中小型房產中介高效辦公，快速提升自己的品牌知名度。
三、如何提升物業服務企業的服務質量
1、物業管理服務既有一般服務行業的特征，又有其獨特的個性，表現為：（一）制約性：①*策因素；②業主因素；③發展商因素；④技術因素；⑤環境因素。
（二）相對長期性。（三）雙方滿意性。
（四）差異性。（五）情感密集性。
2、服務至上是任何服務性企業永遠不變的宗旨，物業管理企業所從事的一切活動要使業主稱心、滿意，其核心就是要提供優質服務。管理中的服務工作，一是長期性，二是群眾性。
因此物業管理中要始終貫徹“精致服務，對民負責“的思想，寓管理于各項服務之中。3、在各樓層洗手間的洗手池上方設溫馨提示“本樓層的保潔員聯系電話：XXXXXXXX”。
設置保潔員聯系電話的好處：由于保潔員要負責2-3層樓的保潔工作，有時在其他樓層工作，本樓層的辦公室遇到打撒了茶水等情況就可以打電話通知保潔員馬上到場清理。4、（一）承諾，是服務的重中之重。
首先，要對承諾要量力而行，建議公司檢查目前服務項目和標準，有沒有超出能力范圍，如果有，則加以修改或另想其他簡便有效的辦法；其次，對已做出和公開的承諾盡力去實行，建議我們每天對照已制定的工作要求和標準，逐一落實。（二）細節，決定了服務的效果。
樹立自己很重要的意識，從自己的一言一行做起，在禮儀、儀表及工作效果方面，為自己訂出各類應注意的細節，分析出哪些是重要的細節，哪些是導致不良好效果的細節，并加以改正和克服。為防止關注過多細節會影響自己的工作和服務，應同時刪除與工作目標不相吻合或不必要的細節和不良習慣，讓自己說話辦事利索爽快，提升效率。
（三）溝通，是連接服務各環節的重要渠道。良好的溝通在服務工作中起到了重要的連接作用，缺少了這種溝通，我們許多服務的要求不清，服務事故的責任也難區分。
因此，建議：完善服務員之間、服務環節之間的渠道，這種渠道可以是事項登記本，也可以是其他ISO的記錄表格等。上面要對客戶要求予以準確的記錄和反映，讓下一時段或下一環節服務員清楚掌握客戶動態，從而提供準確到位的服務。
對服務獎勵或服務事故的處理憑據則根據已建立的溝通渠道去查找，分清責任事故，獎勵良好行為，考核不當服務行為，這樣獎勵分明，一定能更好地促進我們的服務工作。5、在各級管理及生產人員中，積極灌輸風險管理意識，重新深刻認識什么是真正的“以人為本”，并將這種思想貫穿物業管理服務全過程。
重新樹立正確的安全思維，改變過去因每個人都會以自己的方式避險而淡化了人的日常性安全渴望問題的危害性，而沒有足夠的保障措施的做法，重新審視和設計每個公共環節的安全規范，如下雨天放置“小心路滑”指示牌子；雷雨天氣提示用戶關好門窗、陽臺上的花盆收回家里等，以保障大廈或小區內的人生安全。6、“以人為本”的物業管理即“以業主為本”，就是以業主為中心的物業管理理念。
物業管理是為業主服務的，目的是為業主創造安全、舒適的生息環境，使物業保值增值。要設身處地為業主著想，給業主創造一個安全、整潔、舒適、優美的生活和工作環境，使業主回到物管區就能有歸屬感。
通過體貼入微的家庭式關懷，使他們在享受服務的同時得到精神上的滿足。只有在前期介入時做好各項工作，以后的管理才會得心應手。
7、在市場經濟條件下，商品的競爭很大程度上就是服務的競爭。怎樣把客戶服務放在首位，最大限度為客戶提供規范化、人性化的服務，怎么將服務提升到專業化的水平，以滿足客戶需求，是現代企業面臨的最大挑戰。
所以，現代企業必須在服務上下功夫，才能在同行業中獲得持續、較強的競爭力。8、公司是以服務為主導的行業，員工的每一個行為都會影響公司形象，對客戶的態度要熱情誠懇，目的是為業主創造安全、舒適的生息環境。
要設身處地為業主著想，做每件事都要注意細節，細節決定成敗。讓大家本著科學、認真的工作態度，以細心、換位思考的原則思考，共創公司美好的將來！9、服務行業要在競爭中脫穎而出，靠的是從細微做起的實力，而不是憑借華麗的外表和豪華的裝飾。
要換個角度來檢驗自身的不足，并且不斷的進行培訓，讓員工學習吸收外界的服務精髓，這才可以真正的提升企業本身的服務質量，并在這累積精華的過程中，實現質的飛躍。10、物業管理中企業員工特別是管理處一線員工直接面對業主，業主對服務過程的不滿與投訴是非常直接的，當我們接到顧客投訴時，必須給業主一個比較具體的處理時間和方法，讓業主有所期望，同時還得進行相應服務跟蹤回訪，了解業主對我們的評價和意見、建議這樣我們的服務管理才能有所提高。
11、我們除了要注意服務的熱情外，還要注意服務的技巧，而要做到這點就要求我們在處理和客戶交往中，善于觀察客戶的眼、神、情和語，善于在適當的時候說適當的話，做適當的事，只有這樣客戶才會真正體會到我們的服務，才會認同我們的服務，服務才能算到位。12、物業管理企業服務不到位，引起了業戶不滿和投訴，除了要做到文明禮貌、熱情友善、耐心周到、語言恭謙等服務規范外，還應遵循以下原則：（1）責任原則；（2）記錄原則；（3）及時原則；（4）。
四、如何提升房地產服務水平和效率,實現產權交易上水平
注重加強基礎管理，規范辦件程序，提高服務水平，引入競爭機制，房地產交易和產權管理規范化、程序化、公開化水平不斷提高。
一、積極推進產權交易“一體化”
一是面向市場，實施機構改革。交易與產權管理處采取先買后股的方法，對原來依托于產權和交易環節的企業和經濟部門進行剝離，先后將房地產估價、房地產測繪機構等從房地產交易程序中分離，進行脫鉤改制，使其從舊體制中解脫出來，向市場要效益，在競爭中求生存，極大的調動了企業職工的積極性，切實改變人浮于事、等活上門的弊端。
二是實現產權交易“一體化”，提高工作效率。設立“一站式辦公大廳”，建筑面積達1000平方米，各個窗口標識明顯，產權、交易、抵押、市場、租賃等部門開放式服務，同時吸納稅務、公證、中介等單位聯合辦公，一個窗口接件，一個窗口收費，一套資料內部傳遞，一個窗口發證。
三是強化制度落實，實現權力制約與平衡。通過“一站式”辦公服務，配套先進的產權交易管理軟件，辦件過程達到全面的信息化操作，每個顧客、職工、領導都可以通過輸入收件編號查詢、監督各個環節的業務狀態，實現崗位間工作自動促進和崗位間自動監督功能，從制度和程序杜絕違規審批現象。
二、充分發揮房地產管理職能
一是做好無籍房屋處理工作。為解決好歷史形成的無籍房屋產權不清等問題，依法維護廣大房屋消費者的合法權益，自2004年6月起啟動無籍房屋處理工作，共為12批、247個符合條件的申請人辦理了無籍房屋手續，總面積54.42萬平方米，房屋總戶數1372戶，盤活有效資產近15.5億元。
二是推進房屋檔案數字化。實施測繪、產權、交易、檔案一體化微機信息系統全面升級，采用西安必特思維管理系統，將多年來積累的大量房地產權屬登記、交易、測繪等業務成果完整導入新系統并形成電子樓盤。對全市約40萬卷紙質檔案進行掃描處理并進行數據錄入，完成了23706張大卡，43621頁影像的掃描工作，引進先進的檔案裝訂自動化設備，完善房屋檔案數字管理系統鏈條，實現房屋檔案微機查詢。
三是完善房地產預銷售預警管理系統。建立延邊房地產信息網和延吉市房產管理局網站，開通房產信息、*務公開等14個欄目，積極推行商品房銷售合同登記備案制度。商品房買賣合同正式簽訂后，房地產開發企業可立即通過網上管理系統進行商品房買賣合同備案，購房人可以在異地查詢購買房屋備案情況，切實維護商品房買賣雙方的合法權益。
三、不斷提升產權交易服務水平
一是簡化工作程序，縮短辦件時限。將房屋權屬登記、房屋交易手續和房屋租賃、預銷售管理等近20項內容進行進一步的整理和規范，簡化程序，最大程度方便群眾。積極壓縮辦件時限，將國家規定于30日內完成的房屋交易手續、15日內完成的房屋抵押手續等壓縮為1個工作日內完成，壓縮幅度最大的達到了96.7%。
二是建章建制，規范服務行為。制定《行為規范》、《行*過錯責任追究》等10大項70余款共370條的管理制度，辦件實行層層審核。嚴格實行《首問責任制》、《首辦負責制》、《服務責任制度實施細則》等制度。對群眾反映的涉軟問題，有訴必接、有接必辦、有辦必復。
三是推行“陽光*務”，擴大群眾知情權。制作辦件程序公示欄，詳細公開辦事內容、程序、權限、時限、辦理結果、收費標準、收費依據。通過城市廣場舉辦咨詢服務活動、電臺、電視臺、互聯網等開設百姓熱線等形式，廣泛宣傳相關*策。辦事大廳設置咨詢臺，實行業務骨干輪流值班制度，日均接待各類咨詢100余人次。
五、房地產策劃如何提升客戶滿意度
國內房地產經過數十年的歷程，還沒有一個真正意義上的行業標準。
最近的萬科，將標桿學習的目標投向了美國調查行業領先的Pulte Home，同時喊出了顛覆的口號，或許是一個逐漸摸索國內行業標準的有力姿態。 成熟的房地產企業都認識到老客戶推薦的重要性，歷來的統計中客戶推薦在線索來源和成交概率中占到很好的比重。
本文就是從國外的客戶滿意度最佳實踐來展開，希望對國內房地產企業的客戶關系管理的執行提供參考，以獲得更高的推薦率。 國外數據 或許我們不能相信以下的數據： 1、超過60%的Pulte（普爾特）地產的購買者為Pulte推薦不少于4個朋友（鳳凰城地區）； 2、超過24%的Pulte地產的購買者為Pulte推薦不少于10個朋友（鳳凰城地區）！ 3、其它比較類似的有：Ausherman（奧舍曼）地產在華盛頓D.C.區域，Green（格林）地產在Boston,Pulte在明尼阿玻利斯。
這些數據統計結果，不是隨便杜撰的，而是由美國NRS與Professional Buider雜志經過55000調查而制作的。在一個完全不同的由*對71000多個購買者的調查中，Pulte地產在美國12-17個市場中客戶滿意度為領先（2003年為12個區域，2004年為14個區域），Ausherman是華盛頓地區的領先者。
在2004年九月的*滿意度調查中，Pulte地產以加利福尼亞的西湖別墅（WESTLAKE VILLAGE, Calif.），包括它的Del Webb和DiVosta品牌，在美國14到25個大型地產市場高舉榜首，并因優異的客戶服務獲得終生白金大獎。 成功策略 所有這些公司幾年前就意識到卓越客戶滿意度會導致更高的利潤率。
它們不需要在廣告方面投入太多的錢，因為它們的購買者為它們做了大量的廣告宣傳工作。同時，由于售后服務的強大從而有效的減少了關于房屋結構等方面的缺陷訴訟。
2004年，Professional Builder 和 Big Builder積極投入到客戶服務的調查中；*也發布了一年一次的New-Home（區別二手房地產）購買者客戶滿意度調查。從這些報告中，結合從事的客戶營銷和客戶關系管理，總結出提升地產客戶滿意度的10大建議： 1、讓客戶滿意度成為企業文化的一部分。
Pulte在數年前就啟動了一個七步的客戶服務流程，Ausherman和Green也非常認真的執行客戶服務。實際上，就如同馬文.奧舍曼在新奧爾良的Professional Builder頒獎儀式上說的：他對獲得提升客戶服務的建議的興趣遠遠超過獲得任何的獎項。
2、質量要素 底線是如果房屋是比較差的建筑那么你的客戶不會高興的。根據Eliant的統計，大多數關鍵因素如：墻必須方正、所有木質產品（櫥柜、門等）正確安裝等等，另外，購買者希望所有工作都完結而沒有遺漏工程。
當我們看*的滿意度排行幫時，可以明確的展示出在房屋質量方面有著極佳聲譽的房地產公司都會有好的測評的關聯關系（當然，也有極個別的例外）。 3、設置購買者的預期 購買者不知道建造一個房子到底是60天還是180天，給予一定的教育并保持他們對建造過程的知情。
如果你不來設置他們的預期，他們會自己來做預期的。Green公司和Laing地產制作了從開盤到結束之間的購買者和房屋的照片，呈現給購買者一個關圍繞不同時間的照片相冊。
同時，也作為給購買者一個最好的禮物，可以使客戶想起地產公司關于承諾的完美交付。 4、溝通 成功的溝通策略對于不同項目的銷售流程是不同的，但是最關鍵的一點時成功的開發商會有一個溝通策略。
有些開發商會指定在整個流程中的一個接觸點，其它接觸點必須親自手把手傳遞到下一個人以確保關系維護時連續的。重要的是客戶能夠準確的知道在每一個步驟誰在負責。
同樣，通過員工控制交付的承諾，并保持承諾。銷售代表，有一個特別的趨向就是為了客戶更高興而過度承諾，必須控制他們所說的內容。
5、員工交叉培訓如果銷售代表知道建筑的基本知識，而你的建筑設計人員理解基本銷售，你的團隊會工作的更有效率，你的客戶會更快樂！ 6、可選和升級 Big Builder的調查顯示：客戶和開發商都發現房屋的可選和升級過程對于客戶的重要性遠遠超過開發商。這是令人驚訝的，建議開發商加強銷售可選組件，花費更多的時間來引導客戶根據需要在復雜的選項和升級過程中進行選擇。
7、業主教育 房屋同其它耐用消費品一樣，也存在一個維護的問題，而大多數業主不清楚房屋維護的事情。Pulte為業主提供關于房屋維護問題的教育，從而業主可以能夠在問題發生的時候接受問題。
客戶也比較感激這種教育，同時也給了Pulte一個機會來修理小問題以避免成為一個主要問題。Pulte安排交付后30天的約定教育，在那個時候向業主展示如何更換空氣過濾器、向業主說明服務承諾流程，業主會愉快的接受教育。
8、公共區域清潔 入住后的公共區域清潔是房屋購買者滿意的主要決定因子。Ausherman的承諾服務由專業人員進行，在房間內穿著軟鞋或衛生護套等，使他們的客戶更滿意。
9、保持接觸根據Big Builder的統計，8次客戶服務在入住后10個月內比入住后30天更重要，或許是因為他們購買新居的興奮感已經慢慢消釋了。入住時，詢問客戶允許接觸的最佳時間和最佳方式，并持續跟蹤。
10、度量它“如果你不。
六、房地產如何提高客戶滿意度
1、讓客戶滿意度成為企業文化的一部分。
2、質量要素
大多數關鍵因素如：墻必須方正、所有木質產品（櫥柜、門等）正確安裝等等，另外，購買者希望所有工作都完結而沒有遺漏工程。
3、設置購買者的預期
購買者不知道建造一個房子到底是60天還是180天，給予一定的教育并保持他們對建造過程的知情。如果不來設置他們的預期，他們會自己來做預期的。地產制作了從開盤到結束之間的購買者和房屋的照片，呈現給購買者一個關圍繞不同時間的照片相冊。同時，也作為給購買者一個最好的禮物，可以使客戶想起地產公司關于承諾的完美交付。
4、溝通
成功的溝通策略對于不同項目的銷售流程是不同的，但是最關鍵的一點時成功的開發商會有一個溝通策略。有些開發商會指定在整個流程中的一個接觸點，其它接觸點必須親自手把手傳遞到下一個人以確保關系維護時連續的。重要的是客戶能夠準確的知道在每一個步驟誰在負責。同樣，通過員工控制交付的承諾，并保持承諾。銷售代表，有一個特別的趨向就是為了客戶更高興而過度承諾，必須控制他們所說的內容。
5、員工交叉培訓
如果銷售代表知道建筑的基本知識，而建筑設計人員理解基本銷售，團隊會工作的更有效率，客戶會更快樂！
6、可選和升級
客戶和開發商都發現房屋的可選和升級過程對于客戶的重要性遠遠超過開發商。這是令人驚訝的，建議開發商加強銷售可選組件，花費更多的時間來引導客戶根據需要在復雜的選項和升級過程中進行選擇。
7、業主教育
房屋同其它耐用消費品一樣，也存在一個維護的問題，而大多數業主不清楚房屋維護的事情。為業主提供關于房屋維護問題的教育，從而業主可以能夠在問題發生的時候接受問題。客戶也比較感激這種教育，同時也給了一個機會來修理小問題以避免成為一個主要問題。安排交付后30天的約定教育，在那個時候向業主展示如何更換空氣過濾器、向業主說明服務承諾流程，業主會愉快的接受教育。
8、公共區域清潔
入住后的公共區域清潔是房屋購買者滿意的主要決定因子。Ausherman的承諾服務由專業人員進行，在房間內穿著軟鞋或衛生護套等，使他們的客戶更滿意。
9、保持接觸
入住后10個月內比入住后30天更重要，或許是因為他們購買新居的興奮感已經慢慢消釋了。入住時，詢問客戶允許接觸的最佳時間和最佳方式，并持續跟蹤。
10、度量它
在不度量滿意度的情況下提升客戶滿意度時很困難的。國內的房地產企業大部分還停留在提高運營效率的層次上，還沒有進入到主動的營銷和服務來進入客戶滿意度的層次，更高的客戶忠誠度層次更是欠缺。
