榮觀房產網1. 怎么做銷售類客戶滿意度調查表
尊敬的顧客：您好！感謝您對我公司的大力支持和信任，為了進一步了解您對我公司所供應的產品質量及售后服務等方面的滿意程度，我們特開展此次顧客滿意程度調查活動，敬請填寫以下滿意度調查表，以便我們能為您提供更好的產品及服務。
顧客滿意程度調查表編號： 序號： 調查方式： □走訪 □來訪 □傳真 顧客名稱 聯系電話、傳真 調查時間 調查人員 項目滿意程度 產品質量 性價比 交期準確性 包裝質量 售后服務很 滿 意 較 滿 意 不 滿 意 考 評 得 分 滿 意 度 注：1.質量、價格、交貨及時情況和服務的總分比為：60:10:10:10:10。2很滿意、滿意、較滿意、一般和不滿意各占的百分比為：100:60:0。
3.顧客在滿意等級欄內劃“√” 即可。4.考評得分和滿意度由銷售部核算。
其他意見、建議、和要求：顧客簽名（或蓋章）：年 月 日編制： 審批： 時間：。
2. 客戶滿意度調查表范例
原發布者：左岸·年華
客戶滿意度調查表尊敬的客戶：客戶編號：非常感謝貴司一慣的支持與配合！為了提高我們的服務水平，滿足您的需要，煩請您配合填寫以下事項，我司將竭盡全力為您服務，客戶的滿意是我們不懈的追求！◆調查方式（以下僅選擇一項，調查后并請貴司人員簽名確認）：區分【】【】【】調查方式實地拜訪電話訪問問卷調查我司人員貴司&人員調查時間月__日___時至___時月__日___時至___時月__日發放，__日回收備注◆調查內容如下（請用“√”選擇最接近您意愿的一項，并寫上您寶貴的意見與建議）：您的滿意程度序權非常滿非常不項目調查內容您的意見與建議滿意一般不滿意號重意滿意100分80分60分40分20分1送樣1.1送樣、試樣配合性試樣5%8%8%4%10%5%5%6%6%6%4%3%2%2%3%3%5%10%22.1訂單信息反饋的及時訂單性2.2急單應對的及時性3.1送貨時間安排的合理送貨性3.2送貨的及時性4.1包裝質量34交貨4.2交貨數量5.1提出投訴時我司人員的配合度5品質5.2投訴處理的及時性5.3抱怨改善有效性6.1業務員6.2業務助理6態度6.3關務人員6.4送貨人員6.5品管人員服務789服務部門業務水平7.1關務（如：關封辦理/手冊確認/報關…）7.2銷管（如：提供對帳資料/發票…）8.1客戶對產品滿意度綜產品合評價9.1環境物質管理要求符合性（最新歐盟RoHS、“中國HSFRoHS”以及其他最新環境物質管理法律法規及
3. 顧客滿意度調查表應該怎么寫
改改就可以用了！
專業調研越來越多的顯示出客戶滿意度和企業發展密不可分的關系，比如，獲取一個新用戶的成本是留住一個老用戶的6-7倍；客戶挽留率5%的提高可能導致企業利潤25%-95%的增長。
企業可以通過客戶滿意度調查來評估客戶對企業的客戶滿意和忠誠度，有的放矢實施客戶管理策略。同時，企業還可以和競爭對手的滿意度進行比較，以發現自身在服務方面的優勢和需要改進的方面。
客戶滿意度將產品性能、可靠性、價格、所提供的相應服務等因素作為考察對象，與用戶期望相比較，由用戶做出評判。它將質量的技術性、符合性標準，轉變為以用戶對產品和服務的感受和體驗來評價質量，反映了市場經濟的本質特征。
客戶滿意度調查可以分為兩個方面，一個方面是客戶對過去的經歷的感受描述，反應客戶對過去購買經歷，感受的服務以及使用的經歷的意見和想法，從中可以了解客戶關心的關鍵因素，以及企業在每一服務流程中的關鍵環節；另外一個方面則是了解客戶最想買什么產品，什么時候買，以及他們對于企業產品和服務的期望。較為細致的客戶滿意度調查還可以區分出不同程度的忠誠客戶的特征，以便于開展客戶管理。
為切合客戶關系管理市場的需要，我們創建了這樣一個量化滿意度的調研平臺，向廣大客戶關系管理調研人士提供在線設計問卷，發送問卷和分析結果，以一種科學系統的分析方法來了解客戶對企業，對產品，對服務，對員工的反饋，從而便于跟蹤客戶滿意度的變化。
你可以通過我們的調研系統，迅速展開以下方面的調研：
客戶滿意度
產品/服務評估
銷售代表素質評估
銷售流程評估
成功案例：
成功實施客戶滿意度的案例
客戶生命周期的第一步----獲取客戶
汽車4S店客戶滿意度
4. 如何設計一份關于顧客滿意度的調查問卷
群狼調研：如何進行顧客滿意度調查 顧客滿意度調查流程確定調查的內容開展顧客滿意度調查研究，必須首先識別顧客和顧客的需求結構，明確開展顧客滿意度調查的內容。
不同的企業、不同的產品擁有不同的顧客。不同群體的顧客，其需求結構的側重點是不相同的，例如，有的側重于價格，有的側重于服務，有的側重于性能和功能等。
一般來說，調查的內容主要包括以下幾個方面：產品內在質量，包括產品技術性能、可靠性、可維護性、安全性等；產品功能需求，包括使用功能、輔助功能（舒適性等）；產品服務需求，包括售前和售后服務需求。產品外延需求，包括零備件供應、產品介紹料、培訓支持等；產品外觀、包裝、防護需求；產品價格需求等。
量化和權重顧客滿意度指標顧客滿意度調查的本質是一個定量分析的過程，即用數字去反映顧客對測量對象的屬性的態度，因此需要對調查項目指標進行量化。顧客滿意度調查了解的是顧客對產品、服務或企業的態度，即滿足狀態等級，一般采用七級態度等級：很滿意、滿意、較滿意、一般、不太滿意、不滿意和很不滿意，相應賦值為7、6、5、4、3、2、1。
一般而言，很滿意表明產品或服務完全滿足甚至超出顧客期望，顧客非常激動和滿足；滿意表明產品或服務各方面均基本滿足顧客期望，顧客稱心愉快；較滿意表明產品或服務許多方面滿足顧客期望，顧客有好感、肯定；一般表明產品或服務符合顧客最低的期望，顧客無明顯的不良情緒；不太滿意表明產品或服務未滿足顧客的主要期望，顧客抱怨、遺憾；不滿意表明產品或服務的一些方面存在缺陷，顧客氣憤、煩惱；很不滿意表明產品或服務有重大的缺陷，顧客憤慨、惱怒。對不同的產品與服務而言，相同的指標對顧客滿意度的影響程度是不同的。
例如，售后服務對耐用消費品行業而言是一個非常重要的因素，但是對于快速消費品行業則恰恰相反。因此，相同的指標在不同指標體系中的權重是完全不同的，只有賦予不同的因素以適當的權重，才能客觀真實地反映出顧客滿意度。
權重的確定筆者建議采用臺爾斐法，邀請一定數量的有關專家分別對調查的每一項內容進行權重，并請他們將各自的權重結果發送給調查者，調查者將綜合后的結果再返還給專家，他們利用這一信息進行新一輪的權重，如此往返幾次，一直到取得穩定的權重結果（1~3級）。最終，各項顧客滿意度指標得分結果的計算公式為：得分=權重木評分值。
明確調查的方法目前通常采用的方法主要包括三種：（1）問卷調查。這是一種最常用的顧客滿意度數據收集方式。
問卷中包含很多問題，需要被調查者根據預設的表格選擇該問題的相應答案，顧客從自身利益出發來評估企業的服務質量、顧客服務工作和顧客滿意水平。同時也允許被調查者以開放的方式回答問題，從而能夠更詳細地掌握他們的想法。
（2）二手資料收集。二手資料大都通過公開發行刊物、網絡、調查公司獲得，在資料的詳細程度和資料的有用程度方面可能存在缺陷，但是它畢竟可以作為我們深度調查前的一種重要的參考。
特別是進行問卷設計的時候，二手資料能為我們提供行業的大致輪廓，有助于設計人員對擬調查問題的把握。（3）訪談研究。
包括內部訪談、深度訪談和焦點訪談。內部訪談是對二手資料的確認和對二手資料的重要補充。
通過內部訪談，可以了解企業經營者對所要進行的項目的大致想法，同時內部訪談也是發現企業問題的最佳途徑。深度訪談是為了彌補問卷調查存在的不足，有必要時實施的典型用戶深度訪談。
深度訪談是針對某一論點進行一對一的交談，在交談過程中提出一系列探究性問題，用以探知被訪問者對某事的看法，或做出某種行為的原因。一般在實施訪談之前應設計好一個詳細的討論提綱，討論的問題要具有普遍性。
焦點訪談是為了更周全地設計問卷或者為了配合深度訪談，可以采用焦點訪談的方式獲取信息。焦點訪談就是一名經過企業訓練過的訪談員引導8~12人（顧客）對某一主題或觀念進行深入的討論。
焦點訪談通常避免采用直截了當的問題，而是以間接的提問激發與會者自發的討論，可以激發與會者的靈感，讓其在一個“感覺安全”的環境下暢所欲言，從中發現重要的信息。選擇調查的對象些企業在確定調查的對象時往往只找那些自己熟悉的老顧客（忠誠顧客），排斥那些可能對自己不滿意的顧客。
有時候，一些企業只是在召開產品產銷會、定貨會時進行顧客滿意調查，來者往往有求于企業，也只好多說好話少說壞話。而且，由于這樣的座談會往往局限于經銷商，而參加產銷會、定貨會的往往又只是經銷商的采購人員，他們不是產品的最終使用者，甚至沒有直接接觸過產品的購買者或最終使用者。
如果顧客較少，應該進行全體調查。但對于大多數企業來說，要進行顧客的全部的總體調查是非常困難的，也是不必要的，應該進行科學的隨機抽樣調查。
在抽樣方法的選擇上，為保證樣本具有一定的代表性，可以按照顧客的種類：各級經銷商和最終使用者、顧客的區域范圍（華東、華南、華北、華西）分類進行隨機抽樣。在樣本的大小確定上，為獲得較完整的信息，必須要保證樣本足夠大。
5. 誰有客戶滿意度調查表范例.xls
客戶滿意度調查表 尊敬的客戶： 為了進一步了解客戶對大明公司產品的使用情況，我們將展開客戶滿意度調查工作，您的任何有價值產意見和建議都是大明公司的寶貴財富，并將激勵我們更加努力地工作，不斷改進提高，最終為您提供更優質的產品和更滿意的服務。
客戶信息： 姓名： 電話： 傳真： E-mail： 單位： 址址： 郵編： 一、您購買大明公司的主要產品是： 304/2B 0.3-6.0 304/No.1 2.0-100 316L/2B 0.5-5.0 309S/No.1 3.0-20 304/2B 0.8-3.0 321/No.1 3.0-80 316/No.1 3.0-80 304/花紋板 3.0-6 430/2B 0.4-3.0 304L/No.1 2.0-80 310S/No.1 3.0-25 二、主要應用領域是： 石油化工 制藥機械 食品機械 紡織印染機械 建筑裝飾 發酵機械 造船工業 壓力容器 其它（請注明：） 三、問卷： 1、您對本公司產品價格的評價是： 非常滿意 滿意 滿足需要 不滿意 非常不滿意 2、您對本公司產品的數量品種的評價是： 非常滿意 滿意 滿足需要 不滿意 非常不滿意 3、您對本公司的售后服務水平的評價是： 非常滿意 滿意 滿足需要 不滿意 非常不滿意 4、您對本公司銷售人員業務水平及言談舉止的評價： 非常滿意 滿意 滿足需要 不滿意 非常不滿意 5、您對本公司銷售人員一般招待及過程服務的評價是： 非常滿意 滿意 滿足需要 不滿意 非常不滿意 6、您對本公司收銀人員業務水平及服務態度的評價是： 非常滿意 滿意 滿足需要 不滿意 非常不滿意 7、您對本公司倉儲人員業務及服務態度的評價是： 非常滿意 滿意 滿足需要 不滿意 非常不滿意 8、您對本公司倉儲人員車輛調度及倉庫安全管理的評價是： 非常滿意 滿意 滿足需要 不滿意 非常不滿意 9、您對本公司客戶銷售服務熱線答復的評價是： 非常滿意 滿意 滿足需要 不滿意 非常不滿意 10、您對本公司的整體感覺評價是： 非常滿意 滿意 滿足需要 不滿意 非常不滿意 您認為大明公司的產品和服務，需要改進的地方是： 您對大明公司售后服務的建議： 您填寫好本調查表后，可以直接投放到銷售大廳意見箱內或直接傳真、郵寄給我們。 我們的地址是： 郵*編碼： E-mail： 如果您有任何問題，請撥打電話： 另外，如果您有服務投訴和質量疑義，請撥打電話：。
6. 客戶滿意度調查表范例
最低0.27元開通文庫會員，查看完整內容> 原發布者：左岸·年華 客戶滿意度調查表尊敬的客戶：客戶編號：非常感謝貴司一慣的支持與配合！為了提高我們的服務水平，滿足您的需要，煩請您配合填寫以下事項，我司將竭盡全力為您服務，客戶的滿意是我們不懈的追求！◆調查方式（以下僅選擇一項，調查后并請貴司人員簽名確認）：區分【】【】【】調查方式實地拜訪電話訪問問卷調查我司人員貴司&人員調查時間月__日___時至___時月__日___時至___時月__日發放，__日回收備注◆調查內容如下（請用“√”選擇最接近您意愿的一項，并寫上您寶貴的意見與建議）：您的滿意程度序權非常滿非常不項目調查內容您的意見與建議滿意一般不滿意號重意滿意100分80分60分40分20分1送樣1.1送樣、試樣配合性試樣5%8%8%4%10%5%5%6%6%6%4%3%2%2%3%3%5%10%22.1訂單信息反饋的及時訂單性2.2急單應對的及時性3.1送貨時間安排的合理送貨性3.2送貨的及時性4.1包裝質量34交貨4.2交貨數量5.1提出投訴時我司人員的配合度5品質5.2投訴處理的及時性5.3抱怨改善有效性6.1業務員6.2業務助理6態度6.3關務人員6.4送貨人員6.5品管人員服務789服務部門業務水平7.1關務（如：關封辦理/手冊確認/報關…）7.2銷管（如：提供對帳資料/發票…）8.1客戶對產品滿意度綜產品合評價9.1環境物質管理要求符合性（最新歐盟RoHS、“中國HSFRoHS”以及其他最新環境物質管理法律法規及。
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