榮觀房產網1. 求助~~電話營銷技巧（PPT）
我寫的，給你參考電話銷售培訓課程 主講：徐海良電話銷售是現代企業最為直接和高效的銷售方式，也是將來社會必然流行的一種銷售趨勢。
我大學畢業的總經理助理生涯————電話銷售的優勢：更多的顧客，更低的成本，更高的效率。古希臘的阿基米德說過：給我一個支點，我就可以翹起整個地球。
現在我們可以說：給我一部電話，我就可以掘出一座金山。（3億電話用戶）所以我要恭喜在座的各位，你們現在正躋身于一個新生的、高速發展的、有著遠大前程的行業中，你們將會學到很多可以一輩子收益的知識，我們說多少的金錢都有花完的一天，但知識，只要我們學好，卻可以一輩子的使用。
那么你希不希望來聽取這一次課程呢？那么我現想先了解下，你們遇到了你們的目標客戶，你的第一句話是怎么樣的，你是怎么樣介紹你的產品的？以銷售筆記本為例的三種營銷方法王婆式營銷 顧客式營銷 量身定做式營銷我的筆記本好，輕，薄，速度快，美觀，質量好 你有了筆記本就可以免去抄寫工作，減少你的工作量，作協發言，出差可以顯示你的身份和與眾不同。極品女人用極品電腦 你的需求是什么？你要寫文章，時間長：那輻射一定要小，要出差：一定要小輕薄，你要上臺發言：那一定要美觀大方所以我推薦，或者為你量身定做沒有創意，客戶聽得太多，可信度低，里面有多少善意的欺騙 有進步，比較有吸引力，但你說了電腦的好，可我為什么一定要買你的電腦呢？ 根本不需要說出賣字就可以買出電腦真正從顧客角度考慮問題不是賣東西，而是推薦好東西，幫助客戶解決問題三種營銷方法，各有特長，各有適應，沒有絕對好的方法。
比如你賣蘋果，你在那里量身定做，你在那里講蘋果的好處，作為顧客，絕對煩死了。但你想想，我們現在銷售的產品----企業拓展培訓，應該用那種營銷方法，為什么？要解決問題，這是我們的目的，但問題很棘手，不好解決，所以我們更要盡力，為顧客量身定做，給顧客一個最適合他們，最有效的方案，這樣顧客才會滿意，我們才會提高。
剛開始要求我們會寫個簡單的活動方案，將來要求我們能寫出一個企業中長期發展的方案。這一點不能依靠別人，只能靠自己。
來研究我們業務員的銷售業績，發現主要受三個方面因素的影響：電話量，商業意識，溝通效果。一、電話量經常會有人問我，能不能有一個非常快的辦法，幫我提高一倍的銷售業績，或者幾倍銷售業績？有沒有？有！那就是增加一倍或者幾倍個拜訪量或電話量，業績肯定上去！公司對于新員工都會有電話量上的數目指標，而老員工沒有，主要是為了培養你的習慣，同時在你其他兩方面都比較缺乏的時候，唯一提高業績效果的方法就是電話量。
網撒得多了，魚自然也會多。電話銷售的倒三角模型：100---80=-50—20—10---5---2銷售永遠不會有太高的質量有人說，我現在一天打一百個電話，真得很忙很辛苦了，絕不可能再增加了。
那么我給你幾個建議：1、更有速度：電話清單提早準備，打完一個電話找一個電話，工作效率極其低下。 工作時間不做其他無關事件。
2、減少無效勞動：電話多，撞車也多，我考察了幾個大公司，都是用數據庫的方法來解決這個問題，由專人建立數據庫，每天下派任務，下午再重新錄入。 3、更加有效，到更有魚的池塘撒網：一個服裝廠和一個高科技公司，你會先考慮哪一個？你是老板，你會給一群農民工每人花三百塊做一個培訓呢，還是給更有價值的員工身上。
4、認真準備：電話流程，工作流程，拜訪順序，都應該提早準備好，不要打一個電話想半天，當然也慢了！二、商業意識：有人說我不是經濟類學科，沒有這種意識。這其實和學科并沒有關系，我在剛畢業的時候也沒有商業意識，這都是在平時的工作和學習中自己總結出來的。
任何一個優秀的有經驗的銷售人員都有非常好的商業意識，這讓他們做什么銷售工作都能非常出色。前面說的營銷三種手段和目標市場選擇都是商業意識，其實很簡單，聽過就會了，以后做其他也用得上。
我在這里重點探討幾個問題，有助于培養我們的商業意識：1、培訓行業發展如何，有幾種不同的培訓方式和機構，它們的特點和發展2、請列舉你的主要競爭對手及其優劣勢，我們的應對方法3、我們的產品如何： 獨有銷售特點 （Unique selling point）：我們怎么樣獨有商業價值 （unique business value）：這樣對你的好處產品的好處和對客戶的真正價值（feature adevantge benefit）：結合4、我們客戶的內在驅動力，目標解決問題，明確的需求和潛在的需求（我有點渴，---準備怎么解決）---如何提問題，我們后面講。5、商業心態問題：很多的培訓講技能沒有成果，聽聽激動，想想感動，就是走不動。
主要就是心態問題沒有解決心態問題主要有：只看劣勢，不看優勢：任何企業必有三缺一 心態隨著銷量變，容易惡性循環 多抱怨，少檢討：公司，產品，*策。市場。
經營，就是沒有自己 弱者心理：自卑的故事（情緒波動，負面傳染是銷售管理必須解決的問題。要注意關心和跟進）解決并清楚了所有問題，你的商業意識就非常好了！三、溝通效果電話銷售和其他銷售是存在區別的，被拒絕的概率很高。
主要的原因是：1、。
2. 房地產電話銷售技巧及話術
一、要克服自己的內心障礙， 有些人在打電話之前就已經擔心對方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應對，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點掛掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。
如果這樣想，就變成了兩個人在拒絕。那打出的電話也不會收到預期的效果。
克服內心障礙的方法有以下幾個：1）擺正好心態。做銷售，被拒絕是再正常不過的事情。
不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要去跑業務了。要對自己的產品和服務有百分之兩百的信心，對產品的市場前景應該非常的樂觀。
別人不用或不需要我們的產品或服務，是他們的損失。同時，總結出自己產品的幾個優點。
（2）善于總結。應該感謝，每一個拒絕我們的客戶。
因為我們可以從他們那里吸取到為什么會被拒絕的教訓。每次通話之后，都應該記錄下來，他們拒絕我們的方式，然后，我們再總結，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。
這樣做的目的是當再次面對通用的問題時，有足夠的信心去解決，不會害怕，也不會恐懼。（3） 每天抽一點時間學習。
學得越多，會發現知道的越少。學習的目的不在于達到一個什么樣的高度。
而是給自己足夠的信心。當然應該有選擇性的學習并不是什么不知道的都去學。
打電話之前，把想要表達給客戶的關鍵詞可以先寫在紙上，以免由于緊張而"語無倫次"， 電話打多了自然就成熟了。二、明確打電話的目的 打電話給客戶的目的是為了把產品銷售出去，當然不可能一個電話就能完成，但是電話要打的有效果，能夠得到對我們有價值的信息。
假如接電話的人正好是負責人，那么就可以直接向其介紹公司產品，通過電話溝通，給其發產品資料郵件、預約拜訪等，如不是負責人，就要想辦法獲得負責人姓名、電話等資料，然后和其聯系發郵件、預約拜訪。所以說打電話給客戶不是目的，而是聯系到目標客戶，獲得面談的機會，進而完成銷售.三、客戶資源的收集 既然目的明確了，那么就是打電話給誰的問題了，任何行業的電話銷售都是從選擇客戶開始，電話銷售成功的關鍵在于找對目標，或者說找到足夠多的有效潛在目標客戶，如果連這點都做不到，是根本談不上創造什么良好的業績的。
在電話銷售過程中，選擇永遠比努力重要，一開始就找對目標雖然并不代表著能夠產生銷售業績，但起碼獲得了一個機會，獲得了一個不錯的開始。選擇客戶必須具備三個條件：1、有潛在或者明顯的需求；2、有一定的經濟實力消費你所銷售的產品；3、聯系人要有決定權，能夠做主拍板。
四、前臺或者總機溝通 資料收集好了，就是電話聯系了，這時候會發現很多電話是公司前臺或者總機，接電話的人不是所要找的目標，準備的一大套銷售話術還沒講就被拒之門外，那么就要想辦法繞過這些障礙，繞過前臺的話術：1.在找資料的時候，順便找到老板的名字，在打電話的時候，直接找老總，若對方問到你是誰，你就說是其客戶或者朋友，這樣找到的機會大一些。2.多準備幾個該公司的電話，用不同的號碼去打，不同的人接，會有不同的反應，這樣成功的幾率也比較大。
3.隨便轉一個分機再問（不按0 轉人工），可能轉到業務員那里或人事部，這樣就能躲過前臺。 4.如果覺得這個客戶很有戲，就不要放棄，可以找另外一個同事幫你打，順便考考同事，也可以學到新的方法5.以他們的合作伙伴的身份，例如：你好，我這是XX公司，幫我接一下你們老板，昨天我發了份傳真給他，想確定是否收到。
6.不知道負責人姓什么，假裝認識，比如說找一下你們王經理，“我是XX公司XXX，之前我們聯系過談合作的事。如回答沒有這個人，可以說：哦，那是我記錯了，他的名片我丟了，請告訴我他貴姓，電話多少？”7. 別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。
如果負責人不在或是沒空，就說：沒關系，負責人一般什么時候在呢？您看我什么時候方便打過來，要不我下午再給您打？這樣接電話的人就很難再拒絕你了。五、成功的電話銷售開場白 歷經波折找到你的目標客戶，必須要在30秒內做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續談下去。
即銷售員要在30秒鐘內清楚地讓客戶知道下列三件事：1、我是誰，我代表哪家公司？2、我打電話給客戶的目的是什么？3、我公司的產品對客戶有什么用途？開場白最好用最簡短精煉的語句表達自己的意圖，因為沒人會有耐心聽一個陌生人在那發表長篇大論，而且客戶關心的是這個電話是干什么的，能夠給他帶來什么，沒有用處的電話對任何人來說，都是浪費時間 六、介紹自己的產品 電話里介紹產品要抓住重點，突出我們的產品特色，吸引客戶：例如房子周邊環境好、交通發達、價格合適等。七、處理客戶的反對意見 介紹產品時會遇到客戶的拒絕、質疑，但是要保持好的心態，同時對客戶提出的拒絕、質疑能夠想出應對的話術。
客戶的反對意見是分兩種：非真實的反對意見和真實的。（一）非真實的反對意見有幾種：1、客戶的習慣性拒絕，大多數人在接到推銷電話時，第一反應是拒絕，這種客戶就要轉移他的注意方向，我們是走的團購路線，產品不是賣給他自己，作用是能夠提高他的員工工作。
3. 房地產電話營銷話術有哪些
一、接聽電話 接聽電話應達到的目的是：留下客戶姓名、電話、了解客戶購房用途，所需房型和面積，客戶目前所在地區及住房現狀，估 計該客戶的意向程度，最后還要盡量使客戶在對話中對業務員留下較深印象，以便聯絡或者當場約他來現場。
電話接聽最重要的是留下對方的聯系方式，在留住宅和手機電話時，有以下幾種方法： 1、開門見山法：上來打過招呼后就直接問對方電話號碼。 說法可為：“某先生或某小姐，您看留個電話好嗎？”或者“某先生或某小姐請您留個電話，我們要做一下登記。”
2、中途打斷法：來了解介紹產品途中，突然發問，使客戶沒有多考慮，自然電話號碼脫口而出。 3、最后追問便于聯系：在介紹產品高潮將結束時，當他最想了解的東西你還沒介紹之前發問，他為了想了解情況而告訴你 電話。
還有一些特殊方法： 1、假裝電話聽不清，讓對方留下電話再打過去。 2、故意說某個問題不清楚，要查詢，或要詢問經理，請留下電話再聯系。
3、說自己不是業務員，說業務員很忙，留下電話再聯系（讓業務員打過去）。 電話接聽的注意事項： 1、不要一味回答客戶的問題，不要被客戶牽著走，要會去引導客戶。
最佳方法是客戶提出問題，不要馬上急于回答，要婉轉發問， 然后等其回答你所提問題后，再回答他的問題，但要把握分寸，不要咄咄逼人。 2、不要過分夸大贊揚自己樓盤，要不瘟不火。
3、由于開盤時來電量大，不要接聽時間過長，一般1~2分鐘為宜，詢問情況結束后，馬上約他到現場來。 4、要用簡短而具有吸引力的語言，給客戶 良好印象。
5、不要把樓盤所有情況在電話中一一介紹給客戶，要保留一下，對他才更具有吸引力，想要進一步了解嗎？請到現場來。 6、要分辨其是否真有意愿買房子，懷疑其若是房產市調員，可把電話給經理或婉言拒絕回答。
可說：“你看，開盤電話很忙，而我們這線路不多，你看想了解更多，不 妨約個時間請到現場來。”一些敏感問題不要回答，如得房率、容積率、基地面積、總建筑面積等。
可推說自己是初來業務員，不是很清楚。記住：凡報上公開的都 可以介紹，而其它請到現場來。
7、在電話接聽中，可留下伏筆，如不回答問題，說去詢問過兩天給他回應，以便今后追蹤，這樣今后就有借口掛 電話給他。 約客戶到現場 約客戶到現場的基礎在于：給客戶留下好的印象，在約客戶到現場時要注意的事項：不要用提問式的方法，而要用選擇式的方法提問。
例：不要問：“你看，？/span>先生什么時候過來（到現場）？” 他會回答你：”我有空就來。“ 而要問：“？/span>先生（小姐）你看，你星期六過來還是星期天過來？”（給他限定）。
他會回答：“我星期天吧。”，你說：“那好，星期天我等你。”
電話接聽標準語言例舉： “鬃（案名），您好！” “？/span>先生或？/span>小姐，再見。” “歡迎到樓盤參觀。”
二、電話追蹤及邀約 1、電話追蹤、拜訪的意義 客戶初次到售樓現場對產品進行了解，一般情況下 不會輕易下定或購買，除非你的產品特別適合于他，并且現場氣氛運做得相當完善，促其成交，否則的話，客戶都會回去再考慮。 比較一下，此時追蹤客戶，甚至上 門拜訪將是銷售的重要手段，不要指望客戶會主動，再來現場送上門，當然這種情況亦有。
電話追蹤及上門拜訪的目的均是重新喚起客戶購買我處產品的意識，并約其再至現場參觀，從而達成交易。 2、客戶的追蹤、拜訪基本采取二種形式 電話追蹤，約客戶到售樓處洽談，若客戶沒時間或表示誠意，直接上門拜訪。
一般來說，采用第一種方式較多。在追蹤、拜訪客戶之前，銷售人員要打有準備之仗。
也就是說應事先了解該客戶記錄（來電表、來人表、銷售人員A、B表）上反映的內容，有首次接觸的時間和地點，客戶姓名、區域、年齡性別、職業及需求面積、媒體獲取途徑、詢問重點等。 從所有的記錄中尋求一個交流的切入點（借口），如：解答客戶的提問；結合廣告內容再介紹些本產品的優點；合理的托辭，關心近況；讓客戶產生內疚感，一般指那些已經約過，但沒有來現場的客戶。
3、追蹤客戶時要注意幾個方面： 1。時間的選擇，在記錄客戶的 電話時要注意加注該電話是家里的還是公司的，另外追蹤客戶要注意不要太頻繁。
2。實效性。
要注意追蹤不能時間間隔太長。 3。
打追蹤電話前應準備一下要表達的內容、順序、節奏，同時語氣要求干脆而不是兇，親切而不是軟。 4。
銷售人員要充分自信，要有耐心。
4. 房地產電話銷售技巧有哪些
原發布者：安東尼life
房地產電話銷售技巧及話術1、？？？？？？？？？？，？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？，？？？？？？？？？？？？，？？？？？？，？？？？？？？？？？？？？？？？？？，？？？？？？？？？？？？？，？？？？？？？？？？？？？？？，？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？：1)?????????,????????????????????????????????,??????????????????,?????????????(2)?????????,??????????????????????????????????????????,???????,?????????,??,?????,??????????????,??????????????????????????,?????????,????,??????(3)？？？？？？？？？？？？？？，？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？，？？？？？？？？？？？？？？？？？？？，？？？？？？？"？？？？"，？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？，？？？？？？？？？？？？？，？？？？？？？？？？，？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？，？？？？？？？？？，？？？？？？？，？？？？？？.？？客戶資源？？？？？？？？？？，？？？？？？？？？？？？？，？？？？？？？？？？？？？？？？？？，？？？？？？？？？？？？？？？，？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？，？？？？？？？？？，？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？，？？？？？？？？？？，？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？：1???????????;2??????????????????;3？？？？？？？？？，？？？？？？？四？？？？？？？？？？？？？？？1????????????????????????????????????????????;2????????????(???????????)3????????,????????????;4????????-----???????,??????????,????????????????,??????????????,?????????A?????????????,????,??????????????;???????????,?????????,??????,?????,??????A????;5????????????????,??,????????,????????,?????????????????,???????????????
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