榮觀房產網一、《如何提高顧客滿意度分別從客戶關懷
飛馬管理網幫您分析：1、如何提高客戶滿意度--“樹立“全生命周期”客戶觀 營銷大師菲利普·科特勒在其營銷新著《如何創造、贏取并主宰市場》中，將營銷定義為“發展、維系并培養具獲利性顧客的科學與藝術”，并強調需分析“客戶獲得成本”與“客戶終身收益”，指出營銷符合“20/80/30定律”，即最能讓公司獲利的20%的客戶，貢獻了公司總利潤的80%，而最差的30%的客戶會使公司的潛在利潤減半。
如何區分客戶的價值，就成為企業必須解決的問題。 企業需要以全生命周期的觀念，來看待客戶、評價客戶和維系、管理客戶，同時通過對客戶價值理論的理解加以實踐。
客戶忠誠于企業必然會處于一種狀態上，因此通過在線CRM可以幫助企業清楚的認識到客戶目前所處的狀態。 一般來說，客戶忠誠度可以劃分為5個階段，猜疑，期望，第一次購買客戶，重復購買客戶，品牌宣傳客戶。
如果你的客戶關系建立與維護流程不能確保提升客戶的忠誠度，應該要重新考慮一下。 在CRM軟件的支持下，客戶處于生命周期哪個階段，哪個階段的客戶有多少；哪些客戶價值高、潛力大，需要重點維護，哪些客戶快要流失，需要盡快維護；企業不同部門人員都做了哪些工作，客戶反應如何等等均一目了然。
樹立“全生命周期”客戶觀，對如何提高客戶滿意度是非常關鍵的一步。 如在任我行CRM系統中由商機變為成交客戶，中間的過程都能做到詳細的記錄，這樣就有利于銷售人員盡快進行客戶關懷，找出原因、采取措施、挽留客戶。
CRM系統為實現“以客戶為中心”提供了充分且方便獲得的信息支持；同時，還提供營銷管理和工作支持，使理念、流程和信息緊密結合，以幫助企業構建新型的營銷方式。 2、如何提高客戶滿意度--“建立健全客戶價值評估體系 要真正實現“以客戶為中心”的客戶關系管理，就必須建立一套比較全面的客戶價值評估體系，并在客戶價值評估的基礎上進行客戶細分，這對任何企業來講都具有重要的指導意義。
評估客戶對于企業的價值，關鍵需要考慮幾個要素：如客戶對企業帶來了多少利潤；客戶類別，不同類別的客戶對利潤的貢獻往往不同；客戶利潤貢獻度；客戶終身價值等。 通過客戶價值的評估要素，我們可以看到，在評估客戶對于企業的價值時，不僅要考察客戶當前的實際價值表現，而且要預測客戶未來的潛在價值。
由此，我們可以建立客戶價值的評估系統框架，客戶的當前價值、實際價值是企業感知客戶價值的一個重要方面；而客戶的潛在價值則是客戶在整個生命周期內的價值，它直接關乎企業的長遠利潤、科學發展，是企業決定是否繼續投資于該顧客的重要依據。 3、如何提高客戶滿意度--“知己知彼”，想客戶之所想 想要獲得客戶忠誠度，首先要在腦袋了好好想想：“客戶真正看重的是什么？對企業來說，提高客戶忠誠度的關鍵因素是什么？我們需要怎么做，才能獲得這些因素？”在美國，中小企業的客戶平均再消費率只有50%，其中主要原因就是不知道影響客戶忠誠度的關鍵因素是什么？ 在客戶的觀念中，供應商的服務承諾和內部的問責機制可以保證為他們提供一系列的標準服務。
客戶希望供應商可靠，善解人意，有求必應。同時，中小企業的一些可以看得見的特征，如公司設施、設備，客服人員的精神面貌、服飾服裝，都可以在獲得客戶滿意度方面起到很大的作用。
CRM是一門以客戶為中心的應用軟件。利用基于互聯網的在線CRM軟件來關注客戶，可以幫助中小企業與客戶建立長久的商業關系，也有利于培養客戶忠誠度。
培養客戶忠誠度的方法有很多，例如任我行CRM的關鍵客戶營銷策略，即從目標客戶群中篩選出一部分具有較高價值的客戶，重點向這些客戶提供產品和服務。向客戶提供產品和服務的過程是一個相互認知的過程，如果您能始終如一地為客戶提供卓越的服務，品牌形象也就自然而然的在這個過程中建立了起來。
二、房地產置業顧問接待客戶流程
首先要明確來訪的每位客戶 1、他是否對這個項目（樓盤）感興趣的。
2、他可能是公司花了大量的廣告費去宣傳而被廣告吸引來的。 3、也許他是路過這里順便近來的， 當客戶進入銷售現場起，就應該馬上迎過去向他問好，作簡單的自我介紹。
然后將他領至沙盤處，向他大概介紹小區的基本情況，然后很自然的詢問客戶的家庭基本情況（如：幾口人居住，需要多大面積，自己感覺能承受的最理想價位等）。 其次，當了解完客戶的相關情況后，請他到休息區入坐，并給他倒杯水，遞上一份樓盤相關資料，在客戶閱讀資料的同時向客戶推薦適合客戶的戶型，并征求客戶意見與客戶做更深層次的交談。
4、主動提出邀請客戶一起去所推薦單位（房源）的現場參觀（置業顧問應事先安排好參觀的路線，期間也可向客戶介紹小區內部規劃）。 5、當客戶滿意推薦戶型時可詢問客戶的付款方式并計算出具體的房價。
與此同時向客戶要求留下聯系方式以便公司有最任何新的銷售*策及變化時能第一時間通知到客戶（并告訴客戶該單位（房源）很好如不及時決定可能就無法夠買該單位了，如客戶意向較強可為客戶辦理預留登記） 最后待客戶走后及時收拾打掃接待現場，作好等待工作。整過接待過程應做到笑臉相迎、笑臉相送，并把握好與客戶談話的技巧，盡可能的營造一種好的交談氛圍。
擴展資料 主要職責 1、必須了解揚州所有現售樓盤的名、地理位置、檔次定位、價格水平、銷售情況等，并能分析出它們有哪些優勢和弱勢，和給樓盤置業顧問所代表的樓盤帶來的影響。 2、必須精通你所代表樓盤的一切特點。
如它的品位、文化、規劃、景觀、設計、風格、結構、戶型、面積、功能、朝向、便利、價格、公建設施、設備、社區管理、社區文化等等，這是售樓的基礎，也是樓盤置業顧問所能如數家珍的。 3、必須掌握一些相關的房產知識以及它的專有名詞。
如房屋的面積如何測量、房屋的層高、樓間距的計算、閣樓最低處、土地使用年限、容積率、七通一平、房價的組成等。 4、必須了解一些家裝方面的知識。
甚至培養自己一點美學、人文歷史方面的愛好。這些對樓盤置業顧問的美感和給客戶介紹房屋時彌補戶型方面的缺憾是很有幫助的。
5、必須對最后所要和客戶簽訂的合同一切相關事宜（如貸款按揭、分期付款等）了如指掌。這是最后一步，也是最關鍵的一步，千萬要把握好，不要前功盡棄哦。
6、必須要有良好的外交禮儀和銷售技巧。在知識相等的情況下，樓盤置業顧問的素質、銷售水平高低直接決定了業績。
參考資料來源：百度百科：樓盤置業顧問。
三、房地產項目大客戶銷售執行方案
房地產項目大客戶銷售執行方案
九龍房開營銷部
2007/05
第一章 大客戶銷售執行
一、銷售執行思路
一）執行前的準備工作
1、分階段制定目標，準確及時各個擊破
根據項目回款的要求，【東一時區】將在總體銷售計劃的前提下，拆分細化多個時間段的銷售量。此階段項目銷售要化險為夷的一個策略是由賣名字、賣風格轉為買承諾，即質量的承諾、功能的承諾、價格的承諾，服務的承諾，標準裝修的承諾；另一個策略是由賣承諾，轉為賣體驗，體驗物業實質，體驗生活方式，即項目現場的標準裝修樣板示范間。
當前【東一時區】的銷售計劃是在2007年5月底把A棟所乘房源清盤，共143套，即35套/周，5套/天。
四、請問房地產客服的工作內容和流程
物業管理公司客服部管理規定
房地產開發公司客服部經理的職能是什么：
1、代表開發商負責客戶服務整體工作；
2、負責制訂和不斷完善客服工作計劃和有關規章制度、業務流程，并負責實施；
3、負責組織和領導客戶資源整合工作；
4、具體負責客服部對口*府部門及各辦事機構的聯絡、溝通、接洽，處理相關事務；
5、負責與銷售部門工作對接，并協助客戶辦理相關產權、契稅、公維等手續；
6、負責組織各期房屋的交付，制定交樓方案，處理臨時突發矛盾，力爭不出現重大客戶投訴事件；
7、負責組織和領導實施客戶法律事務服務工作；
8、負責組織和領導實施相關有償服務工作；
9、負責組織和領導實施項目客戶投訴信息處理工作；
10、負責組織和領導實施客戶關懷并配合銷售完成包括網絡、平面等市場推廣活動；
11、負責與物業公司溝通，確定雙方工作界面，使整體管理水平與高檔物業項目相匹配；
12、代表發展商處理工程維保和與物業的各項協調工作。
客服專員的職能是什么：
1、負責接聽處理顧客投訴電話及接待客戶的來訪
2、協調公司內部各部門的運作關系、大客戶業務的收付款
3、日常事務性工作的管理與協調；
4、公司檔案的收集與整理工作；
5、公司外事工作的輔助工作；
6、領導交辦的工作；
五、跪求房地產客戶答謝會方案或策劃流程
你看你的答謝會想辦成什么形式的了，聚餐、游玩還是什么的，如果問題有補充可能會更靠近你的初始目的，以下是一個模板，別人的東西不可能跟你想要的一模一樣，如果不會可以照著這個改。
客戶聯誼策劃會 一、策劃背景 1.由于在2003年度的市場運作中取得了輝煌的成就，公司可借此機會真誠答謝所有合作伙伴、回報社會；同時，采用聯誼會形式，可以樹立公司企業形象，宣傳企業經營優勢，構建一個暢通的客戶關系溝通渠道，營造寬松、良好的交流氛圍。 2.基于社會傳統思維習慣的現狀，每年歲末階段，各個企業都爭相舉辦形式多樣的春節聯歡活動，但是主題和形式上皆大同小異，只有具有創新意義、雅俗共賞的聯誼會才能給人留下深刻的印象，繼而對主辦單位（企業）產生美好印象并自發進行企業口碑宣傳。
3.公司的合作伙伴以及列席聯誼會的人員，在商業背景環境下，可以用功成名就和風云人物來形容。普通意義的觀摩其他企業的非專業歌舞晚會，有可能出現事倍功半的結局。
采用突出他們心理優越優勢，并借以發揮的互動式聯誼活動會讓他們感覺意義悠遠，最終達到聯誼目的。 二、活動方式 1.活動目的：塑造企業社會形象、鞏固客戶關系、增強內部員工凝聚力。
2.活動主題：某某公司2004年合作伙伴聯誼及慈善晚會 3.活動時間：2004年01月15日15:00~18:00 4.活動地點：外商俱樂部二樓中型會議廳 5.參加人員：公司領導、合作伙伴負責人、特邀嘉賓、企業員工總計100人 三、活動內容 1.開場階段：（30分鐘） ?董事長（總經理）致辭并介紹公司業務及業務開展情況； ?業務負責人介紹雙方合作情況； ?主要客戶介紹合作情況。 2.表演階段：（120分鐘） ?主持人——當地電視臺（電臺）首席主持人 ?節目表演：外聘雜技、魔術、小品、相聲8個，歌舞4個（公司內部組織2個） ?以來賓圓桌小組為評選單位，對每個節目進行評分。
?獎品設置：最佳表演節目2個，最佳評委團隊1個。 3。
拍賣階段：（30分鐘） ?前場鋪墊：《愛的奉獻》主題音樂、道具物品整理 ?拍賣介紹：目的是捐贈希望工程的慈善義舉；標的由公司免費提供，競拍者出錢得物；競勝者現場獲得“榮譽捐贈證書”；新聞媒體相關報道。 ?拍賣活動：介紹拍賣規則、展開拍賣活動、預期成交額15000~20000元。
?民*部門代表致答謝詞 4.晚宴階段： ?公司領導致辭祝福 ?宴會開席、發放紀念品 ?活動結束 四、前期準備 1.內部組織： ?文字類：公司簡介，主持、拍賣解說詞，新聞發布稿。 ?物品類：標志、號牌，請柬，零食；獎品、紀念品。
?人員類：節目表演人員、輔助服務人員、組織協調人員。 2.外部聯系： ?活動場所：時間，地點，費用，音響燈光設備，會場布置，物料、人員準備。
?節目準備：主持人，文藝表演人員的來源、條件、費用協調。 ?拍賣準備：拍賣師選擇，“希望工程”項目的活動實施協商談判。
?新聞媒體：當地有影響力的兩家報紙記者聯系。 五、費用預算 1.物品費用：（計21500元） ?基礎費用：簡介、請柬、標牌、橫幅制作：600元；交通費300元。
?禮品費用：紀念品100*100元=10000元；獎品3*200元=600元。 ?拍賣標的：藝術品5*1000元=5000元，日常用品10*500元=5000元。
?茶水零食：尋求贊助商和賓館提供0元。 2.人員費用：（計8500元） ?演出人員：10個節目*500元=5000元，主持人1000元，拍賣師500元。
?新聞媒體：記者2個*500元=1000元 ?希望工程：前期協調費用1000元。 3.晚餐費用：（10000元） ?圓桌10*1000元=10000元。
4.費用合計：40000元。 六、關鍵控制 1.“希望工程”拍賣項目的嚴肅性與細節實施把握。
2.表演節目的質量水平和主持、拍賣人的藝術技巧。 3.新聞媒體的新聞價值以及內容報道的側重點控制。
4.出席嘉賓的節目互動參與性與現場氣氛烘托調控。祝你工作順利，盡快在這方面成長起來。
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六、在房地產公司活動中
定期電話回訪，邀請參加季度慶祝，或者是周年慶，還有親自活動，準備一點小禮品，在活動的過程中告知老客戶如果介紹新客戶買房產成功，可以獲得現金大禮的獎勵，同時，新客戶也享有一定的入住大禮包，比如裝修抵用券，空調家電補助等等這些。
現在還可以在活動中推廣你們房產公司的微信二維碼，每日分享一些住戶裝修得十分漂亮的新家，還有一些房產公司組織活動的現場照片和文章，或者是品質住房生活理念，當聚集的微信讀者都是潛在需要購房的目標客戶時，無疑會對銷售形成不小的助力。
