榮觀房產網接待禮儀知識-禮儀接待的工作是什么
接待分很多種，酒店和公司都每個行業都是不一樣的，工作內容也是不一樣。
如汽車行業的前臺接待主要是負責客戶的來訪及登記，打掃等等。 接待員 崗位職責 1。
服從接待處經理、主任之工作安排。 2。
異常特殊事情必須向上級匯報。 3。
隨時接受上司委派之任何工作。 4。
做好關于客人資料之收集和存檔工作，并對有關資料進行核查。 5。
接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務的必要的協助。 6。
提供查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。 7。
打印各種營業報表。 8。
注意酒店內的各種宣傳活動。 9。
推銷客房及酒店各項設施及服務。 10。
參加接待員例會，有問題及時解決，發揚主人翁精神和責任感。 工作流程 早班 1。
按酒店規定，檢查自己的儀容儀表，精神飽滿，準時到達工作崗位。 2。
簽閱交班本，按工作要求檢查鑰匙（包括寄存鑰匙），與上一班的職員接班，了解哪些工作需要本班幫助解決，以及當天的客房預訂情況，特別是VIP客人（包括在住及預抵）。 3。
在柜臺值臺的職員首先整理臺面衛生，補充入住登記卡和房卡等必用品。 4。
辦理散客和團體CHECK IN手續。 5。
于中午12:00AM之后打印一份OC表跟離店。 6。
協助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂房事宜，填寫訂房表并交訂房部輸入電腦。 7。
跟折扣或辦理轉房，填寫折扣單或轉房單給收銀處，然后修改電腦資料，對于超過退房時間而遲退的房間必須填寫雜費憑條給收銀處加收房租。 8。
當班過程中，應把未能完成之工作或特別事項寫在交班本內。 9。
檢查鑰匙，與接班職員交接班。 中班 1。
與早班第一點相同。 2。
與早班第二點相同。 3。
協助辦理客人的CHECK OUT手續，并于必要時填寫雜費憑條給收銀處加房租，嚴格執行遲退房加收制度。 4。
辦理散客和團體CHECK OUT 手續，嚴格執行憑條有效證件登記入住制度，認真查核客人的登記資料，做好上報戶口工作。 5。
打印“戶口申報表”報戶口。 6。
第6與早班的第八項相同。 7。
制NO SHOW CHARGE 8。 第8與早班第9項相同 通宵班 1。
第1、2點與早班相同。 2。
接待夜間客人，處理夜間發生的問題，特別緊記，若有突發事件，必須第一時間知會 大堂副經理處理。 3。
日截前CHECK KEY，打印“房租分析統計表”并核對報表，通知夜核作日截。 4。
按規定時間打印和制作營業報表，并整理分派裝訂好。 5。
與早班的8相同。 6。
簽收各部門鑰匙。 7。
按規定時間打印剩余報表。 8。
打掃環境衛生。 9。
與早班第9相同。有前臺接待，用你的熱情放心大膽的去做。
希望能幫到你。
房地產前廳接待工作職責是什么
主要是禮賓服務和提供水吧服務工作，每天負責為客戶做倒水、沏茶服務。
工作內容
1、注重個人衛生，淡妝上崗，穿著指定的工作制服；
2、注重禮儀，面對微笑使用標準的用語和標準的動作為客戶提供服務
3、每天上崗前準備好為客戶做倒水、沏茶的杯具和茶葉及飲料
4、至門口處，禮賓臺面帶笑容準備迎接看房客戶
5、當客戶入大堂詢問客戶飲品需求或配合銷售人員為客戶做倒水、沏茶工作及中途的續水工作（各種飲品沏七成滿）。在服務中使用禮貌用語；
6、客戶離開時應及時通知保潔人員前來清理。并將客戶落座位置處之飾品盒煙缸等物品，放回原位。
7、客戶將離開大門時，配合銷售人員送至門口。
接待工作的原則和要求是什么
熱情待客、禮貌接待。
（1） 接待中的迎、送、會見、陪同、住宿、宴請等項工作，都要體現禮儀 對等原則，簡樸大方，不鋪張浪費，不搞形式主義，并尊重被接待者的民族風 俗和習慣。（2） 在*策允許和條件允許的范圍內，盡可能滿足被接待者的要求。
（3） 嚴格保守*和國家的機密，對*委的機密事項必須做到守口如瓶。（4） 在外賓接待工作中，堅決維護國家的主權和利益，維護民族尊嚴，嚴 格按照*的方針*策和有關規定、法令辦事，不做有損國格、人格的事。
同時， 反對大國主義，注意平等相待，尊重外賓的風俗習慣，做到舉止端莊大方、不卑不亢，講究文明禮貌。（5） 對事先有約的來賓，接待人員要擬定詳細的接待工作計劃和安排接待 程序以及有關活動。
禮儀接待工作
、 簡要說明接待禮儀的重要性。
答：迎來送往是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環節，是表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方面。尤其迎接，是給客人良好印象的最重要工作。
32、 簡述接待人員在走廊的引導方法。 答：在客人二三步之前，配合步調讓客人走在內側。
33、 簡述接待人員在樓梯的引導方法。 答：當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面；若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人走在后面。
上下樓梯時接待人員應該注意客人的安全。 34、 簡述接待人員在電梯的引導方法。
答：引導客人乘坐電梯時，接待人員應先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門；到達時由接待人員按開電梯門，讓客人先走出電梯門。 35、 簡述接待人員在客廳的引導方法。
答：當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮，后離開。如客人錯坐下座時，應請客人改坐上座（靠近門的一方為下座）。
接待禮儀-接待有什么意義？接待工作講究細、全,但是沒什么感覺
商務禮儀商務接待全攻略 相信沒有人愿意因為自己在社交場合上因為失禮而成為眾人關注的焦點，因此給人們留下不良的印象。
由此可見掌握禮儀在商業交往中就顯得非常必要了。讓我們一起學習職場中的大小禮儀吧。
拜訪和接待禮儀 拜訪和接待是社會交往中必不可少的環節。 拜訪禮儀 1.拜訪前應先和被訪對象約定，以免撲空或擾亂主人的計劃。
拜訪時要準時赴約。拜訪時間長短應根據拜訪目的和主人意愿而定，一般而言，時間宜短不宜長。
2.到達被訪人所在地時，一定要輕輕敲門，進屋后應待主人安排指點后坐下。 后來的客人到達時，先到的客人應該站起來，等待介紹。
3.拜訪時應彬彬有禮，注意一般交往細節。告辭時要同主人和其他客人一一告別，說“再見”、“謝謝”；主人相送時，應說“請回”、“留步”、“再見”。
接待禮儀 1.接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養，受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓練。 2.接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅；女性應避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物，化妝應盡量淡雅。
3.如果來訪者是預先約定好的重要客人，則應根據來訪者的地位、身份等確定相應的接待規格和程序。在辦公室接待一般的來訪者，談話時應注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌與來人說話。
對來訪者反映的問題，應作簡短的記錄。 共乘電梯有講究 （1）伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時：先按電梯呼梯按鈕。
轎廂到達廳門打開時：若客人不止1人，可先行進入電梯，一手按“開門”按鈕，另一手按住電梯一側門，禮貌地說“請進”，請客人們或長輩們進入電梯。 （2）進入電梯后：按下客人或長輩要去的樓層按鈕。
若電梯行進間有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內可視狀況是否寒暄，例如沒有其他人員時可略做寒暄，有外人或其他同事在時，可斟酌是否必要寒暄。
電梯內盡量側身面對客人。 （3）到達目的樓層：一手按住“開門”按鈕，另一手做出請出的動作，可說：“到了，您先請！”。
客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進的方向。 社交潤滑劑：寒暄與問候 在多數情況下，寒暄與問候應用的情景都比較相似，都是作為交談的“開場白”來被使用的。
從這個意義講，二者之間的界限常常難以確定。 在被介紹給他人之后，應當跟對方寒暄。
若只向他點點頭，或是只握一下手，通常會被理解為不想與之深談，不愿與之結交。碰上熟人，也應當跟他寒暄一句。
若視若不見，難免顯得自己妄自尊大跟初次見面的人寒暄，最標準的說法是：“你好”、“很高興能認識您”、“見到您非常榮幸”等。 要想隨便一些，也可以說：“早聽說過您的大名”、“我早就拜讀過您的大作”、“我聽過您作的報告”等。
跟熟人寒暄，用語則不妨顯得親切一些，具體一些，可以說“好久沒見了”、“又見面了”；也可以講：“你氣色不錯”、“您的發型真棒”、“上班去嗎”等。 問候，多見于熟人之間打招呼。
為了避免誤解，統一而規范，商界人士應以“您好”、“忙嗎”為問候語，最好不要亂說。牽涉到個人私生活、個人禁忌等方面的話語，最好別拿出來“獻丑”。
例如，一見面就問候人家“跟朋友吹了沒有”，或是“現在還吃不吃中藥”，都會令對方反感至極。 。
在房地產公司如何接待客戶
1、問候和迎客一般情況下當聽到門鈴聲或敲門聲時，要迅速應答，同時前去開門。
通常房門可分為外開門和內開門，如果門是向外開的，用手或身體擋住門，讓客人先進入；相反門往內開，你先進入，按住或擋住門后再請客人進入；通常叫做外開門客先入，內開門己先入。在擋門時，要側身，留有充分的出入口，并且面對客人微笑著說“請進”及伸手示意方向。
請客人進入后再慢慢關上房門，跟隨進屋。在開啟大門后，要以親切的態度，微笑的面容先向客人禮貌問候，如“您好”、“歡迎您”，對認識的客人也可以直接稱呼，如“張先生，您好”；“李阿姨，歡迎您”。
如果有不認識的人，可先問明對方尊姓，然后立刻稱呼和問候，并向雇主稟報。一般情況下不必與客人握手，如果客人把手伸過來，你要順其自然隨之一握，并請客人進屋。
如客人需要脫外衣、放雨傘、換拖鞋，應主動給予幫助。如果家中有小孩子，也要囑咐孩子向客人問好。
如果客人手中有重物，招呼過后，應接過重物幫助放好。若客人手中提的是禮物則不能主動上前接過。
但是，如果雇主不在家，且未有明確交代，則不要輕易接待客人，應待請示雇主后再行決定是否接待客人。在帶領客人會見主人時，要配合對方的步調，在客人左前側作引導。
引導行走時上體稍向右轉體，左肩稍前，右肩稍后，側身向著來客，保持兩步左右的距離，可邊走邊向來賓介紹環境，同時觀留心察來訪者的意愿。要轉彎或上樓梯時，先要有所動作，讓對方明白所往何處。
如果要帶客人到主人的房間時，應先敲門，得到允諾后再開門并引導客人進入。2、招待賓客（1）座位的安排客人進房后，通常請賓客坐上位——指離房門較遠的位子，而離門口近的座位為下位。
目前國際上通常認為右為上，因此入座時常請賓客坐在主人的右側。如若賓客是一對夫婦，最好讓他們坐在一起，而不要分開。
一般來講，坐長沙發比坐單人沙發更顯尊貴。當然具體如何讓座，要根據雇主家待客房間的環境、座位的優劣、用茶的方便及其雇主的習慣綜合考慮。
在請進讓座接待中，要同時有“請、讓”的接待聲音和相應的手勢，并立即請客人落座。當然要根據實際情況選擇座位較好的沙發、椅子。
客人來到后，你的主要任務就是滿足客人的需要，不要把客人冷落一旁，要使他感到你處處為他考慮。（2）款待賓客客人落座后，你應擔負起招待的任務，首先應端茶遞水，如果是盛夏，也可以送上清涼飲品，如有可能，可以提出幾種飲品請客人選擇。
首次沏茶入杯不要倒得太滿，通常七分滿即可。送茶時最好使用托盤，將茶杯放入托盤內，以齊胸的高度捧進，先將托盤放在桌上，再取出茶杯，雙手敬上，先賓后主，并輕聲招呼：“請用茶！”。
注意要將茶杯放在安全的地方，且杯耳朝著客人。如需要將茶壺放置在桌上，應將茶壺嘴對外而不能對人。
退出時，通常手持托盤，面對客人倒退幾步，在離開客人的視線后再轉身背對客人靜靜退出。如果送茶時房門已關，應先敲門，在得到容許后再開門進入，然后說聲“對不起！”再進屋。
若客人停留時間較長，應隨時主動為客人續水敬茶；續水時，要將茶杯拿離茶桌，以免倒在桌上或弄臟客人衣服。雇主會客時如無明確要求，在他們談話時，你盡量不要在屋里走動、干零活。
在接待過程中，還可以根據雇主的指示為客人送上些水果、小吃等。如果客人帶著孩子，應給小孩取一些糖果和玩具，并可以讓雇主家的孩子與客人的孩子一起玩耍。
如果雇主會客時帶著小孩不方便，你可請示雇主：“您若沒有什么事，我可以帶孩子到別處玩；若有事，您可以隨時叫我”，當得到雇主的同意后，應對客人禮貌示意，隨后帶孩子們到別處玩耍。如果客人已逗留至快用餐時間，你的雇主和客人均無告別之意，你應請示雇主是否需要備餐。
注意，請示時要將雇主請到別處再問，并要了解清楚飯菜的特點和豐盛程度，切忌當著客人的面就請示雇主是否需要備餐；若需要備餐，應主動按要求準備飯菜。餐后應準備些洗干凈的水果，必要時要去皮后放在客廳的茶桌上供客人享用。
（3）送客禮儀如客人提出告辭時，要等客人起身后再隨主人相送，且應跟隨在主人之后，切忌沒等客人起身，先于客人起立相送，這是很不禮貌的。“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀；因此，每次待客結束，都要以歡迎“再次見面”的心情來恭送對方回去。
通常當客人起身告辭時，家*服務員應主動為客人取下衣帽，必要時可幫他穿上，同時選擇最合適的言詞送別，如說些“希望下次再來”等禮貌言詞。當確定客人已離去且已走遠后再輕輕的將門關嚴。
一定不能在客人剛出門時你就將門‘砰’的關上；否則，會讓客人感到來此做客是不受歡迎的。客人告辭時如帶有較多或較重的物品，送客時應幫客人代提重物，并按照引導賓客的禮節送客。
尤其對初次來訪的客人更應熱情、周到、細致些。通常送客可考慮平房住戶送到大門口，高層住戶送到電梯口。
與客人在門口、電梯口或汽車旁告別時，要目送客人上車、關上電梯門或離開。要以恭敬真誠的態度，笑容可掬的表情鞠躬或揮手致意，不要急于返回，應待客人完全消失在你的視野外，或電梯。
售樓人員現場接待規范都有哪些？謝謝！售樓人員現場接待規范 愛問知
售樓人員現場接待規范 總則 一為規范公司現場工作秩序和員工行為，樹立公司形象，以促進銷售任務的圓滿完成，特制定本規定。
二 現場所有人員必須執行本規定之各項條款。 三 各級管理人員，包括項目經理及主管，人力資源部經理均按此規定進行監督。
指導。 檢查。
四 人力資源部依據本規定有直接處罰權力。 五 適用范圍：本規定所稱員工，系指本公司各售樓現場的全體崗位人員。
接待規范說明 適用崗位：現場銷售主管\銷售員 項目內容：（一）班前準備 具體內容 標準要求 工作時間 早晨8:。30-18:00，準時到崗。
1、 （1）工裝須整潔、平整、著裝前清理制服上的灰塵、頭皮屑。 （2）鞋襪：以深色為宜，注意色彩搭配，女員工豬裙裝，以淺色長襪為宜。
（3）領帶：熨燙平整、注意色彩搭配，長度以蓋及皮帶扣為宜；若使用領帶夾，應夾于襯衫第4-5顆紐扣。 （4）工號牌：是工裝的一部分，著制服必須佩帶工號牌，于左上方。
（5）崗位上不能佩帶裝飾性強的飾物，以一枚戒指、一條項鏈為準。 2、個人衛生 （1）提倡勤洗澡、勤換衣，養成良好的個人衛生習慣。
（2）面部：保持面部干凈。男員工應及時剃須，使用的化妝品香味不宜過濃；女員工按規定化淡妝，使用的化妝品、香水以淡雅威儀。
（3）頭發；男員工保持發行莊重，不染發，且前不遮眉，后不過衣領，橫發不過耳；女員工發型應梳理整齊，過肩頭發應用發帶束在地產互動資源信息網上有詳細內容。
禮儀接待主要是做什么
禮儀接待字面意思就是禮貌的接待，主要服務于比較嚴肅或正規場合。目前社會行業劃分包括：
1、高檔酒店、會所、服務場所
因為服務群體身份或消費較高，所以為了提高產業自身檔次和這些消費者的切身感受需要相應人員，一般包括前臺接待、引導、后面服務等等。
2、公關活動
公關活動包括所有臨時性、期限較短的正規活動，如會議、論壇、酒會、發布會、演出等等。一般需要禮儀小姐、迎賓等。
禮儀接待的工作很簡單：按主辦方或顧主的要求完成以上相應的工作即可，不過對于從業人員外貌、衣裝等要求較高。
制定一份物業禮儀接待方案
物業管理禮儀接待服務工作必須注意以下幾點：
1、注意禮節、講究原則。物業管理禮儀接待要講究禮貌，要克服服務工作低人一等的思想，要認識到尊重客戶就是尊重自己，所以要在接待中既堅持原則，又要注意禮貌。
2、一視同仁、舉止得當。物業管理禮儀接待的對象都必須熱情的對待，不能看客施禮，更不能以貌取人，必須以優質接待服務來取得業主或用戶對你工作的信任，使他們乘興而來，滿意而歸。
3、嚴于律己、寬于待人。在物業管理接待服務工作中，業主或用戶可能會提出一些無理甚至是失禮要求，應耐心地加以解釋，寬容待人。
一、基本禮節
禮儀接待服務工作中最基本的禮節有兩大類：一類是體現在語言上的禮節，如稱呼禮節、問候禮節、應答禮節；另一類是體現在行為舉止上的禮節，如迎送禮節、操作禮節和次序禮節。
稱呼禮節
稱呼禮節是指服務接待人員在日常工作中與來賓交談或溝通信息時應恰當使用的稱呼。
1、最為普通的稱呼是“先生”、“太太”和“小姐”。當我們得悉客戶的姓名之后，可與其姓氏搭配使用，以表示對他們的熟悉和重視。
2、遇到有職位或職稱的先生、可在“先生”一詞前冠以職位或職稱，如“總裁先生”、“教授先生”等。
注：在服務接待工作中，要切忌使用“喂”來招呼賓客。即使賓客距離較遠，也不能這樣高聲呼喊，而應主動上前去恭敬稱呼。
問候禮節
問候禮節是指服務接待人員日常工作中根據時間、場合和對象，用不同的禮貌語言向賓客表示親切的問候和關心。
1、與賓客初次相見時應主動說“您好，我能幫您做些什么？”
2、在向賓客道別或給賓客送行時，我們也應注意問候禮節，可以說“再見、您請、慢走”等。
3、賓客若患病或感覺不舒服，則需要表示關心，可以說“請多保重”，“是否要我去請醫生來”等。
應答禮節
應答禮節是指服務接待中在回答賓客問話時的禮節。
1、應答賓客的詢問時要站立說話，要思想集中的去聆聽，不能
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