榮觀房產網1. 房地產客服工作職責
最低0.27元開通文庫會員，查看完整內容> 原發布者：nnoptt 客服工作職責（一）部門主管 1. 崗位職責 ① 建立建全各項規章制度，完善業務流程，貫徹執行電商服務的各項方針*策，執行上級 安排各項任務的實施管理，維持客服部正常的工作秩序。
② 負責客服部人員的調度及安排，負責客服部日常工作的組織及管理。 ③ 落實各項業務的開展，監控管理辦法，熟練掌握操作系統，出現問題及時處理。
④ 負責與相關部門的溝通協調工作，及時處理客服部突發事件及重要投訴。 ⑤ 負責客服部業務知識的培訓及考核。
2. 工作內容及流程 ① 工作時間登錄店鋪主旺旺號（不接待任何售前售后客戶，如有客戶接入，統一轉給相應 的旺旺號負責接待） 。② 每日查看店鋪退款中以及維權中的訂單，提醒售后客服及時處理。
③ 定期制作好值班表丶值日表丶客服每月獎罰評分表，獎罰評分表須在發工資前一天提交 給上級批準處理。 （二）售前客服 1. 崗位職責 ① 熟悉掌握商品信息，了解客戶的需求，掌握溝通技巧，正確解釋并生動描述相關產品的 特征與優點。
② 準確丶簡潔丶高效丶友好的回復客戶購買商品時提出的各種問題，以每次貼心丶周到的 服務在客戶群中建立起專業丶負責任丶值得信賴的店鋪形象。 ③ 在接待工作中遇到劣質客戶無法順利溝通的，必要時可以求助同事或主管。
④ 及時正確的做好備注工作并能確保第一時間告知打單人員，避免發錯貨的情況。 ⑤ 沒有客戶咨詢時，應多瀏覽熟悉店鋪商品。
2. 房地產客服專員是做什么的
房地產客服專員崗位職責：（1）在正常的工作范圍內，為顧客解決一切合理的關于產品的咨詢及售后服務。
（2）負責為客戶辦理按揭貸款事項。（3）負責提醒日常客戶貸款交納工作。
（4）負責商品房合同備案登記。（5）負責辦理房地產證等證件。
（6）參加竣工驗收和交接，從客戶的角度提出問題供有關部門參考。（7）負責物業管理服務質量的監督檢查并組織客戶滿意度調查；（8）科學的客觀的反映顧客在產品咨詢、銷售以及售后服務中產生的問題及意見，并提出整改意見。
（9）做好本部門員工的培訓，不斷提高部門員工業務素質。（10）公司領導交辦的其他事宜。
3. 地產 客服助理 工作職責
最低0.27元開通文庫會員，查看完整內容> 原發布者：何娟 客服助理崗位職責：1.做好業主入住的各項手續辦理、費用核算、驗房、鑰匙交接等工作。
2.負責業主裝修的各項手續。3.負責對空置房的管理。
4.做好宣傳工作，貼發各種宣傳材料和通知。5.巡視檢查業主二次裝修工程，配合相關部門及時處理違章操作。
6.負責協助物業公司發放各項管理費及代收代繳費用的繳款通知單，并收繳費用。7.接受及處理客戶投訴，并予記錄，及時向部門經理報告；8.草擬管理公告、對外聯系單、供方評估、工作總結等工作；9.跟進維修工作完成情況。
10.協助客服經理處理突發事件；11.整理小區業主檔案；12.執行上級所指派的工作；13.負責管理供方的日常工作；1.嚴格遵守公司及財務部制定的各項規章制度，服從本部門及公司上級的領導。 2.負責關于收費方面各種相關信息資料的收集、整理和分析，報會計主任和財務部經理參閱。
3.熟練操作物業收費軟件，按時完成每月業主物業管理費及代收費等費用賬單的計算、錄入，以及收款通知書的打印工作，交由家*秘書送達業主以收繳費用；并將收費明細賬單清晰、無誤地存盤轉出納員處。 4.負責繳費情況的統計工作，及時將銀行繳費回單錄入軟件，編制各種物業繳費情況統計表。
4. 誰能告訴我房地產客服專員是做什么的
原發布者：小思221
篇一：房地產客服專員崗位職責 （1）、在正常的工作范圍內，為顧客解決一切合理的關于產品的咨詢及售后服務。 （2）、負責為客戶辦理按揭貸款事項。 （3）、負責提醒日常客戶貸款交納工作。 （4）、負責商品房合同備案登記。 （5）、負責辦理房地產證等證件。 （6）、參加竣工驗收和交接，從客戶的角度提出問題供有關部門參考。 （7）、負責物業管理服務質量的監督檢查并組織客戶滿意度調查； （8）、科學的客觀的反映顧客在產品咨詢、銷售以及售后服務中產生的問題及意見，并提出整改意見。 （9）、做好本部門員工的培訓，不斷提高部門員工業務素質。 （10）、公司領導交辦的其他事宜。 篇二：房地產客服專員崗位職責 1、受理及主動電話客戶 2、與客戶建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求 3、具備一定的銷售能力，針對公司現有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的網絡產品，達到最好的網絡營銷的效果。 4、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。 篇三：房地產客服專員崗位職責 1）.負責客服部的全面工作及客服部的管理； 2）.注意收集、研究房地產的相關*策法規，并根據情況及時調整工作； 3）.負責客服部人員的業務培訓； 4）.負責草擬銷售合同并參與確定； 5）.按照規定對簽約合同審核把關； 6）.聯系確定辦理客戶住房貸款的銀行； 7）.根據銷