榮觀房產網1. 物業管理質量手冊
以上介紹的過時了。
物業質量手冊現在需要依據ISO9001-2008 IDT GB/T19001-2008版標準編制。這個標準才是編制質量手冊和進行質量認證依據的標準。
質量手冊的描述可以按照標準要求展開。章節號文 件 名 稱GB/T19001-2008標準條款頁碼0.1質量手冊頒布令/管理者代表授權書 0.2公司概況 0.3組織機構圖/質量管理體系結構圖 0.4職能分配表 0.5質量方針、質量目標和質量承諾 1/2/3范圍/引用標準/術語和定義1.1/1.2/2/3 4.0質量管理體系4 4.1質量管理體系總要求4.1 4.2.1文件總要求4.2.1 4.2.2質量手冊說明和修改控制4.2.2 4.2.3文件控制程序4.2.3 4.2.4記錄控制程序4.2.4 5.0管理職責5 5.1管理承諾5.1 5.2以顧客為關注焦點5.2 5.3質量方針5.3 5.4.1質量目標策劃控制程序5.4.1 5.4.2質量管理體系策劃控制程序5.4.2 5.5職責、權限和溝通5.5.1/5.5.2/5.5.3 5.6管理評審控制程序5.6.1/5.6.2/5.6.3 6.0資源管理6 6.1資源提供6.1 6.2人力資源控制程序6.2 章節號文 件 名 稱GB/T19001-2008標準條款頁碼6.3基礎設施6.3 6.4工作環境6.4 7.0產品實現7 7.1產品實現的策劃控制程序7.1 7.2與顧客有關過程控制程序7.2.1/7.2.2/7.2.3 7.3設計和開發7.3 7.4采購7.4 7.5生產和服務提供控制程序7.5.1-7.5.5 7.6監視和測量裝置控制程序7.6 8.0測量、分析和改進8 8.1測量、分析和改進總則8.1 8.2.1顧客滿意度測量控制程序8.2.1 8.2.2內部審核控制程序8.2.2 8.2.3過程的監視和測量8.2.3 8.2.4產品的監視和測量控制程序8.2.4 8.3不合格品控制程序8.3 8.4 數據分析控制程序8.4 8.5持續改進控制程序8.5.1/8.5.2/8.5.3 附錄1程序文件清單 附錄2二級文件清單 附錄3記錄清單 附錄4物業服務流程。
2. 房地產開發項目手冊及《住宅質量保證書》、《住宅使用說明書》執行
商品住宅銷售中實行《商品住宅實行住宅質量保證書和住宅使用說明書制度的規定》制度的情況
我司嚴格執行建設部建房（1998）102號文件關于《商品住宅實行住宅質量保證書和住宅使用說明書制度的規定》的通知，確實保障住房消費者的權益，加強商品住宅售后服務管理，促進住宅銷售，在房地產開發企業的商品房銷售中實行《住宅質量保證書》和《住宅使用說明書》制度。
1、我司加強對施工及材料、構配件和設備采購的管理，使用優質產品，并明確與設計、施工、監理、材料、構配件、設備供應等相關單位的質量責任。
2、我司在向用戶交付銷售的新建商品住宅時，向業主提供《住宅質量保證書》和《住宅使用說明書》。將《住宅質量保證書》作為商品房購銷合同的補充約定。
3、我司嚴格按《住宅質量保證書》的約定，承擔保修責任。
4、商品住宅售出后，委托物業管理公司等單位維修的，在《住宅質量保證書》中明示所委托的單位。
3. 物業管理質量手冊
物業管理質量手冊 第一節 物業管理質量手冊概要 一、質量手冊的概念 對于貫徹實施2000版ISO9001標準的組織，標準要求編制和保持質量手冊。
質量手冊是規定質量管理體系的文件。它系統識別了影響質量的各個直接和間接過程，描述了這些過程之間的相互關系，并規定了對重要過程進行有效控制的各項準則。
ISO 8402:1994《質量管理和質量保證--術語》將質量手冊定義為：闡明一個組織的質量方針并描述其質量體系的文件。質量手冊可以涉及一個組織的全部活動 或所選擇的部分活動。
例如，可根據產品或服務、過程、合同要求、*府法規或組織自身的性質確定具體要求。 質量手冊是一部質量“勝”經。
其編制依據是ISO9001標準，ISO9001標準從是幾十年質量管理歷史中摸索和總結出來的，并在幾十年實踐中證實是有效和適用的。可以說，標準的每一個條款都是不少企業經驗教訓的總結和結晶，也是將質量管理的普遍原理與公司實踐相結合的產物。
質量手冊是一部“法典”。質量管理體系的核心價值觀在于“法治”。
質量手冊作為質量管理體系的綱領性文件，其地位相當于“憲法”。其它各類文件（管理性文件、作業指導書等）則相當于單項“法規”，規定了某些方面的具體要求。
質量手冊的編制就是“立法”，發布后的宣貫就是“普法”，讓每一個人員“知法懂法”，并自覺地“依法辦事”。還需要職能部門當“警察” “執法”，不斷地依據質量手冊的要求去發現和糾正偏差。
質量手冊是一本教材。各級員工通過對質量手冊的學習能夠獲取有益的質量管理知識，從而不斷提高意識和能力。
比如，可以了解到公司的概況、質量理念和大*方針，可以找到自己在質量管理體系中的位置，知道到自己要扮演的“角色”，搞清楚自己是誰的“顧客”，以及誰又是自己的“顧客”。 質量手冊是一本宣傳書。
它是證實質量活動有效開展的重要證明性文件，這是第一個層次的證實，通過文件來證實你是不是“有法可依，有章可循”。對于有些客戶，他們還會進行第二層次的證實，那就是到公司來進行現場的第二方審核，審核依據就是質量手冊，看你是不是“說到做到”，看你是不是在“規定一套，執行一套”。
這在國外非常普遍，國內已有這種發展趨勢。可以斷言，加入WTO后，這種發展趨勢肯定會加速。
組織應編制和保持質量手冊，質量手冊包括： a）質量管理體系的范圍，包括任何刪減的細節與合理性 b）為質量管理體系編制的形成文件的程序或對其引用； c）質量管理體系過程之間的相互作用的表述 2、理解要點 a、“規定組織質量管理體系的文件”稱為質量手冊。質量手冊是組織所建立的質量管理體系概要性的描述，所有采用本標準的組織均應編制質量手冊。
b、內容： （1）清楚的闡明質量管理體系所涉及的產品、區域和活動的范圍，如果存在刪減 需求時，則需說明刪減內容及刪減的合理性； （2）要有“形成文件的程序”（如文件控制、記錄控制、不合格品控制、內部審核控制、糾正措施控制和預防措施控制）或對其引用； （3）對質量管理體系的眾多相互關聯的過程之間的相互作用進行描述，其格式可以依據標準的文件結構格式，也可采用流程圖格式，結合組織的類型、規模以及其他需求來編制。 二、質量手冊的作用 質量手冊用來對組織的質量管理體系進行充分闡述，規定質量管理體系的基本結構，并指導組織實施體系的主要文件。
因此，組織的質量手冊就成為建立并運行質量管理體系的重要標志。 1 體現了組織對質量管理體系的總體策劃的思路 組織在對其質量管理體系進行總結策劃時，必須高瞻遠矚，從組織的整體利益和長遠發展角度出發， 對質量管理體系進行全面的統籌規劃。
質量手冊中的所有規定正是這種全面規劃思路的體現。組織圍繞產品或服務質量形成全過程的各個階段， 考慮應開展的過程控制和質量活動，對這些過程和活動的控制要求進行系統設計和描繪，并將相應的責任明確分配落實到有關部門和人員。
對于策劃過程中發現的管理薄弱環節，組織還要按照標準的要求，制定各項管理制度和操作規程，實施重點控制，通過運行、糾正和完善，不斷總結提高，最終實現持續改進，以上所有的策劃輸出就構成了質量手冊的全部內容。 2 為貫徹組織的質量方針、目標、程序和要求提供依據 質量手冊闡述了組織在質量管理方面所追求的總的宗旨和方向，即質量方針。
最高管理者對如何貫徹本組織的質量方針明確作出承諾， 并通過質量手冊的發布， 要求全體員工都能認真理解并遵照執行。質量手冊同時也闡述了組織的質量目標，對質量管理體系的各種程序、原則和方法也給予了明確規定。
這些都為組織有效地實施質量管理體系提供了有力保證， 使得所有與質量有關的過程能夠自始至終都處于受控狀態。組織只有切實地按照質量手冊的要求去做， 就能不斷提高產品或服務質量，最終實現其質量戰略目標。
3 使組織的質量管理體系能夠有效運行 質量手冊是組織實施質量管理體系的靈魂，手冊明確規定了承擔質量管理工作的各個職能部門、崗位及各類人員的質量職能和分工， 相互配合，相互協調，形成了事事有人管、環。
4. 物業管理公司關于各部門質量體系的運行報告
自公司建立質量體系以來，我們緊緊圍繞公司制定的質量方針和目標來開展本部門的各項工作，并且取得了較好的效果，大家的質量意識得到了很大的提高，對公司質量目標與方針的理解也較為透徹，為確保公司質量目標和方針的實現做出了我們應有的貢獻，我們做的工作具體來說有以下幾點： ①、圍繞著“以顧客為關注焦點”，我們進行了顧客滿意度的調查，充分了解到了顧客的要求和期望，以及對以往我們工作中存在的問題也提出了改進的方案，并且在目前的工作中得到了很好的落實，顧客反映比較滿意。
②、我們還加強了對工作環境的管理，對文件、資料的存貯，擺放進行了規范，對辦公場地的清潔、整齊作了細致的實施，另外，對工作人員的服務態度也予以端正，做到了待人熱情、禮貌，這些都得到了業主的一致好評，為公司樹立了良好的形象。 ③、另外，對物業管理的整個過程，我們根據“過程方法”和“管理的系統方法”為原則，進行了細致的策劃，從市場調研→樓宇接管→入住→保安服務→綠化服務→清潔服務→監察服務→維修服務→樓宇事務服務→社區活動這一系列的過程，我們進行了系統的管理，明確了大家的工作職責，改變了以往管理上存在的職責不明的現象，也消除了可能存在的工作盲區，使我們的服務質量有了較大的提升。
④、我們也加強了對質量體系運行以來產生的各種記錄的管理，確保了我們的工作符合標準的要求，也為對我們工作的持續改進提供了可靠的依據及信息。 通過這些工作，確保了公司的質量目標和方針的貫徹和實施。
顯然，由于體系的運行時間還比較短，我們的工作中不可避免地還存在著一些不足，不符合標準的地方，在以后的工作中，我們將進一步加強對標準的學習，使大家對質量體系做到真正透徹的深入的理解。同時我們將繼續按照標準的要求來規范我們的各項工作，使公司的質量體系得到有效地運行，為公司樹立良好的形象。
行*人力資源部質量體系運行報告 公司自建立ISO9001質量體系以來，我部門為了確保所建立的質量體系符合標準要求，結合本公司的特點，組織人員編制了質量管理體系文件，并按照文件控制程序進行了系統、規范的管理，對文件發放進行了編號、登記，發放到各部門的文件均有受控狀態、分發號、審核、批準等內容。 認真貫徹公司質量方針與目標，并以會議宣傳、張貼等形式進行廣泛地宣傳，公司質量方針和目標得到了全體員工的支持和理解，并在日常工作中予以實施，同時以會議的形式組織部門溝通，協調相互工作。
加強了對人力資源的管理，組織了各部門負責人進行了貫標培訓，認真學習和理解標準的要求和相關條款，組織了員工動員大會，廣泛宣傳9000族標準，組織了主要負責人進行內審培訓，為質量體系的有效運行，質量體系內部工作檢查和審核打好基礎。 通過內部審核，管理評審對質量體系進行了全面的檢查，并針對各部門存在的問題制定了糾正和預防措施，并監督檢查、驗證實施效果，從整體上看，通過ISO9001:2000貫標培訓，建立質量體系，各部門的工作職責得到了明確，全體員工質量意識大大提高，工作責任心明顯加強，現場管理趨向規范，基本上做到了事事有人管，初步形成了團結 奮進的氛圍和良好企業的凝聚力，使各項工作得到較好的開展與實施。
當然，在不同程度上我們還存在許多不足，在今后的工作過程中，各部門要加強對質量手冊、程序文件、作業性文件認真學習，不斷提高業務水平和管理水平，并付諸于實踐工作中去，使公司質量體系得到不斷的完善與改進。 銷售策劃科質量體系運行報告 自公司建立質量體系以來，本部門圍繞公司的質量方針、目標開展各項工作，并制定了部門質量方針與目標。
我部門圍繞ISO9001:2000標準，結合房地產行業的特點，開展各項工作，并對質量體系運行過程中所產生的質量記錄進行了有效、系統的管理。 同時，我們圍繞“以顧客為關注焦點”，廣泛征求、調查和了解顧客的意愿與要求，并在具體工作過程中予以實施，使全體員工樹立以顧客為關注焦點的理念。
按照ISO9001標準的要求，對房地產開發過程進行了系統的策劃，從市場調查→市場預測→項目決策→前期準備→工程施工管理→竣工驗收→房屋銷售→售后服務進行了系統的管理，取得了較好的工作效果。 在產品實現策劃的過程中，對各個環節進行了監督、檢查，特別是對施工管理過程進行了嚴格控制，從招標到建筑單位的確定，施工過程的監督、檢查以及對監理督促，使各項工作處于有效控制范圍之內，確保了工程質量。
在房屋出售過程中制定了營銷策劃方案，廣泛了解顧客需求，提供良好的服務質量。 進行市場調查，并對業主定期走訪，制定了服務回訪計劃并予以實施，確保顧客滿意得到有效實施。
在房地產開發過程中和質量體系運行過程中進行監視和測量，針對出現的服務過程不合格，質量體系運行過程不合格，能夠及時分析原因，制定整改措施，不斷完善我們的工作質量與服務質量，質量體系在本部門得到了較好的貫徹與實施。 在今后的工作中，我們將著重圍繞以顧客為關注焦點來開展與完善各項工作，為提高公司的形象和信譽努力。
5. 房地產公司企業管理手冊
房地產企業管理手冊
- 房地產公司發展戰略報告與項目評估報告
- 房地產企業品牌提案與發展研究方案
- 房地產公司組織機構、職務說明書與薪酬結構設計方案
- 房地產公司人事、財務、質量、開發等管理制度
- 房地產公司員工手冊與企業管理手冊范本
- 房地產項目投資建議書與房地產項目開發作業指導書
- 物業管理公司保安、財務、入伙、接管、裝修管理等實用手冊方案
- 物業管理員工手冊、業戶手冊與物業管理方案范本等