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1.關于客戶關系管理簡單的案例
客戶關系管理的內容很多，你可以提一下自己需要哪個方面的。比如客戶忠誠、客戶價值、呼叫中心等等，下面是一個關于傾聽的案例，分享一下吧
某電腦公司曾遇到一個蠻不講理的客戶，這位客戶對公司的工作人員破口大罵，還威脅說要寫信給報社和消費者協會投拆該公司。于是這家公司派了一位最善于傾聽的客服人員去會見這位難對付的客戶。
客戶一見到客服人員就大聲地訓斥他，并抱怨該公司的服務不到位，而這名客服人員只是靜靜地傾聽，不時地記一些筆記，此后還連續兩次上門聽他訴說不滿，就在他第四次上門的時候，那位曾經暴怒的客戶已經把他當成了朋友。
這位客服人員正是運用了傾聽的技巧，他的耐心、尊重，使這個脾氣火爆的客戶也通情達理了，最終解決了公司和這位顧客之間的矛盾，而且兩人還成為了朋友。
傾聽是一門藝術。耳聽八方，能使人們跟上時代前進的步伐；廣納群言，能使人們保持清醒的頭腦；謙虛謹慎，能使人們增長知識與才干。學會傾聽，就要傾聽不同意見。每個客戶都會有不同的看法，提出不同的意見。傾聽客戶逆耳之言，是對人們難得的幫助。如果長期聽不到逆耳之言，就應該反省自己的工作能力、工作作風、客我關系。客戶的意見要全神貫注地聽取，客戶的建議要虛心地接受；對待客戶意見，要讓客戶把問題講清、講透、講完，不能這耳進那耳出，而要落實到實際行動中。不論大小客戶，都要平等對待，然后給予答復、解決、落實。
2.想一句房產銷售能打動客戶的口頭禪
在傾聽客戶談話的時候，銷售人員要注意甄別對方的口頭語。因為它在很大程度上反映了客戶的真實性情。口頭語又叫口頭禪，是一種個人習慣用語的代名詞，仿佛未經過大腦就脫口而出。
口頭語的形成和性格有關系，也和所處環境及接觸的人群有關系。對銷售人員來說了解口頭語的含義是打開客戶心門的一把鑰匙。
那么客戶常見的口頭語有哪些呢？它們分別代表了客戶怎么樣的心境，下面進行了總結：
1、經常使用“我個人的想法是……”，“是不是……”，“能不能……”之類詞匯的人
這類客戶較和藹親切，能做到客觀理智，冷靜地思考，認真的分析，然后做出正確的判斷和決定。面對這類客戶你也要表現出這種淡定，讓對方感受到你也是可親可敬的人。
2、經常使用流行詞匯的人
這類客戶隨大流，缺少個人主見和獨立性。面對這類客戶你也可以使用一些流行詞語，讓他們感受到你見多識廣且專業性的一面。
3、經常使用“確實如此”的人
這類客戶大多淺薄無知，但自己卻渾然不覺，還常常自以為是。面對這類客戶你要表現出自己專業、博學的一面，在滔滔不絕地說服中拿下訂單。
4、經常使用“絕對”的人
這類客戶武斷的性格顯而易見，他們不是太缺乏自知之明，就是自知之明太強烈了。面對這類客戶你要讓他們說出自己的條件和要求，然后再表明自己的立場。
5、經常使用外來語言和外語的人
這類客戶虛榮心強，喜歡賣弄和夸耀自己。對于這類客戶你可以用富有誘惑力的價格及其它優惠條件來吸引他們合作。
6、經常使用“我早就知道了”的人
這類客戶有強烈的表現欲望，只能自己是主角。面對這類客戶你就甘當配角吧，只要能實現合作，屈就一下自己也沒關系。
7、經常使用“這個……”，“那個……”，“啊……”的人
這類客戶說話辦事都比較小心謹慎，一般情況下不會招惹是非，是個好好人。面對這類客戶一定要使用模糊的詞語，并且不要逼他們表態。
8、經常使用“果然”的人
這類客戶多自以為是，以自我為中心的傾向非常強烈。面對這類客戶要照顧到他們的感受，給他們應有的主動權和尊重。
9、經常作用“其實”的人
這類客戶表現欲望強烈，希望能引起別人注意。面對這類客戶你可以多幾句贊美，讓他們感受到你的熱情。
10、經常使用“最后怎么樣怎么樣”的人
這類客戶大多是潛在欲望沒有得到滿足。面對這類客戶你可以進一步問問還有什么希望與要求，如果這次沒有實現，那么可以在下次合作中完成。
11、經常使用“我……”的人
這類客戶在尋找各種機會強調自己，引起他人的注意。面對這類客戶要給他們機會發表個人意見，并仔細傾聽，讓他們有被重視的感覺。
12、經常使用“真的”的人
這類客戶缺乏自信，怕自己所言之事可信度不高。面對這類客戶你要用眼神看著對方，聽他們講話時要不時地點頭，表達出你的信任。
13、經常使用“你應該……”，“你不能……”，“你必須……”之類詞語的人
這類客戶對自己充滿了自信，有強烈的領導欲望。面對這類客戶你不妨讓他們先發表高見，從傾聽中掌握他們的訴求，再采取進攻。
14、經常使用地方方言，且底氣十足、理直氣壯的人
這類客戶自信心很強，有自己獨特的個性。面對這類客戶不能采取直接的進攻方式，說話辦事要繞個圈子可能更好。
15、經常使用“我要……”，“我想……”，“我不知道……”之類詞語的人
這類客戶比較單純，愛意氣用事，情緒也不是特別穩定。面對這類客戶要學會引、感染對方的情緒，營造出有利于合作的氛圍。
3.想一句房產銷售能打動客戶的口頭禪
在傾聽客戶談話的時候，銷售人員要注意甄別對方的口頭語。
因為它在很大程度上反映了客戶的真實性情。口頭語又叫口頭禪，是一種個人習慣用語的代名詞，仿佛未經過大腦就脫口而出。
口頭語的形成和性格有關系，也和所處環境及接觸的人群有關系。對銷售人員來說了解口頭語的含義是打開客戶心門的一把鑰匙。
那么客戶常見的口頭語有哪些呢？它們分別代表了客戶怎么樣的心境，下面進行了總結： 1、經常使用“我個人的想法是……”，“是不是……”，“能不能……”之類詞匯的人 這類客戶較和藹親切，能做到客觀理智，冷靜地思考，認真的分析，然后做出正確的判斷和決定。面對這類客戶你也要表現出這種淡定，讓對方感受到你也是可親可敬的人。
2、經常使用流行詞匯的人 這類客戶隨大流，缺少個人主見和獨立性。面對這類客戶你也可以使用一些流行詞語，讓他們感受到你見多識廣且專業性的一面。
3、經常使用“確實如此”的人 這類客戶大多淺薄無知，但自己卻渾然不覺，還常常自以為是。面對這類客戶你要表現出自己專業、博學的一面，在滔滔不絕地說服中拿下訂單。
4、經常使用“絕對”的人 這類客戶武斷的性格顯而易見，他們不是太缺乏自知之明，就是自知之明太強烈了。面對這類客戶你要讓他們說出自己的條件和要求，然后再表明自己的立場。
5、經常使用外來語言和外語的人 這類客戶虛榮心強，喜歡賣弄和夸耀自己。對于這類客戶你可以用富有誘惑力的價格及其它優惠條件來吸引他們合作。
6、經常使用“我早就知道了”的人 這類客戶有強烈的表現欲望，只能自己是主角。面對這類客戶你就甘當配角吧，只要能實現合作，屈就一下自己也沒關系。
7、經常使用“這個……”，“那個……”，“啊……”的人 這類客戶說話辦事都比較小心謹慎，一般情況下不會招惹是非，是個好好人。面對這類客戶一定要使用模糊的詞語，并且不要逼他們表態。
8、經常使用“果然”的人 這類客戶多自以為是，以自我為中心的傾向非常強烈。面對這類客戶要照顧到他們的感受，給他們應有的主動權和尊重。
9、經常作用“其實”的人 這類客戶表現欲望強烈，希望能引起別人注意。面對這類客戶你可以多幾句贊美，讓他們感受到你的熱情。
10、經常使用“最后怎么樣怎么樣”的人 這類客戶大多是潛在欲望沒有得到滿足。面對這類客戶你可以進一步問問還有什么希望與要求，如果這次沒有實現，那么可以在下次合作中完成。
11、經常使用“我……”的人 這類客戶在尋找各種機會強調自己，引起他人的注意。面對這類客戶要給他們機會發表個人意見，并仔細傾聽，讓他們有被重視的感覺。
12、經常使用“真的”的人 這類客戶缺乏自信，怕自己所言之事可信度不高。面對這類客戶你要用眼神看著對方，聽他們講話時要不時地點頭，表達出你的信任。
13、經常使用“你應該……”，“你不能……”，“你必須……”之類詞語的人 這類客戶對自己充滿了自信，有強烈的領導欲望。面對這類客戶你不妨讓他們先發表高見，從傾聽中掌握他們的訴求，再采取進攻。
14、經常使用地方方言，且底氣十足、理直氣壯的人 這類客戶自信心很強，有自己獨特的個性。面對這類客戶不能采取直接的進攻方式，說話辦事要繞個圈子可能更好。
15、經常使用“我要……”，“我想……”，“我不知道……”之類詞語的人 這類客戶比較單純，愛意氣用事，情緒也不是特別穩定。面對這類客戶要學會引、感染對方的情緒，營造出有利于合作的氛圍。
4.房產銷售中售樓員成功挖掘客戶的案例,請大家幫忙提供
（一）如何了解顧客購買意見的信號。
？1、口頭語信號。 ？（1）顧客問提轉向有關商品的細節，如費用、付款方式、價格等。
？（2）詳細了解售后服務。 ？（3）對銷售人員的介紹表示贊揚和肯定。
？（4）詢問優劣程度 。 ？（5）對目前使用的商品表示不滿 ？（6）向銷售人員打探交樓的時間可否提前。
（7）接過銷售人員的介紹提出反問。 ？（8）對商品提出某些異議。
2、表情語言信號： ？（1）顧客面部表情從冷漠、懷疑、深沉變成自然、大方、親切、附和。 ？ （2）眼睛轉動由慢變快，眼睛發亮而有神采。
？（3）由若有所思變為明朗、放松，嘴唇開始抿緊，好象品味、權衡著什么。？ （4）開始仔細觀察商品。
（5）轉身靠近銷售人員，進入閑聊狀態。 ？（6）忽然用手輕敲桌子或身體某部位的動作來幫助自己集中思維，作最后決定。
？ 。
5.做為房地產銷售員想了解更多客戶個人信息,如何挖坑讓客戶跳
房地產出售竅門和話術中，有一些有必要留意的方法，要求置業參謀把握，如今就共享給大家。
房地產出售話術的首要方法：是將最主要的賣點放在最前面說
依據首因效應這個出售心理學的理論，最先和客戶介紹的賣點將取得最有用的作用，也將取得深刻形象。因此，要把樓盤最明顯的賣點放在最前面說。
房地產出售竅門和話術的第二方法：構成客戶的信賴心理
只有信賴才能接受，信賴是房地產出售竅門的根底。信賴分為對樓盤的信賴和對人的信賴，這兩點都不能疏忽。我們應當學習一些怎么證明商品的出售竅門。
房地產出售竅門和話術的第三方法：仔細傾聽
不要一見到客戶就喋喋不休地介紹，要先傾聽，了解客戶的主意，特別是要學會出售發問，翻開客戶的心扉，你才知道應當怎么說。
房地產出售話術的第四方法：見啥人說啥話
雖然都是買房子，但客戶的動機和重視點是不一樣的，寓居的人重視舒適性，出資的重視增值性，給后代購買的人重視教學環境等等。不要對規則的房地產出售話術照搬照抄，見啥人說啥話的房地產出售竅門。
房地產出售竅門和話術的第五大方法：信賴自個的房子
每個房子都有優點和缺陷，切不可由于缺陷就不信賴自個的房子。你不信賴自個的房子，你的底氣就缺乏，客戶就會發覺。把房子當成自個的孩子，孩子老是自個的最佳。有了這種心情，你就會做得極好。這是主要的房地產出售竅門
房地產出售竅門和話術的第六大方法：學會描述生活
許多出售人員習慣于干巴巴地介紹樓盤，什么多大的面積等等，這么很難激發客戶的購房熱情。要運用形象描述的出售竅門，將客戶的寓居的美好情形畫在客戶心中，這么客戶才干被傳染。
房地產出售竅門和話術的第七大方法：善用數字
雖然數字是干巴巴的，可是它卻有讓人相信的妙用。將樓盤的各種數據熟記于心，對客戶介紹的時信口拈來，不僅會讓客戶相信你的樓盤，也會讓客戶相信你很專業。這一點和上一條房地產出售竅門并不矛盾。
房地產出售竅門和話術的第八大方法：結束時要有亮點
要將最主要的放在最初，但也不要疏忽了完畢，不能為德不卒，由于還有個近因效應，客戶還會對最后聽到的構成較深刻的形象。能夠把一些不太主要的東西放在中心說，而結束的時分要留一些亮點，戛然而止讓客戶余香滿嘴、激動不已。你的介紹完畢，客戶就應當有采購的熱情。房地產出售竅門和話術就像做一篇文章，要做到“鳳頭、豬肚、豹尾”。
希望幫到你，摘自華算招商網
6.關于房產怎么和客戶交流啊100問
一、做好溝通前的工作準備。首先，你必須要確定今天跟客戶交流的目的和意義，備好相關的資料
二、善于傾聽客戶的談話和詢問客戶，聽聽她在需求是什么，溝通過程是一個相互的過程，只有認真傾聽了客戶的談話，客戶認為你尊重了他，他才有可能認真聽你的談話，這也才有機會接受你的觀點和意見。
三、學會換位思考問題，學會從客戶利益處出發點去考慮問題，換位思考的假設，許多客戶的想法和反映也大都能被你預測到的，你也就能夠適當調整自己的溝通方式和方法與客戶進行更容易的溝通，同樣換位思考也能夠使你在工作方式和方法上獲得不斷改進，使你更容易開展各方面客戶工作、更加深入客戶的心。
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