1. 如何激起客戶的購買欲 房產
做為一名置業顧問,每天都處在銷售的第一線,要面對面與各種客戶打交道,而客戶又來自社會各個領域,各階層,其性格也千差萬別。
這就對置業顧問提出了很高要求,要做到和客戶溝通順暢,我以為應先具備以下條件:首先,置業顧問必須具備較高的心理素質,在與客戶打交道時,無論顧客做了什么事,說了什么話,都要笑臉相待,一笑泯恩仇,平時注意提高自身心理素質,可從以下幾方面入手: 1、控制平和心態 不要讓自己易怒,易躁,保持心態起伏幅度不要過大。無論遇上什么事 都要保持一份平靜洽談的心境。
2、培養樂觀精神 凡事都往好的方面想,當顧客出現異常舉動時,不妨試著往好的方面考 慮,不要老想著有人想“跳單”等。這樣容易和客戶站在同一立場,也就容易理解顧客的言 行。
3、平時多學習 平時除了多了解樓盤信息等,還應多了解一點心理學、哲學、甚至風水方 面書籍,研究一下人性,使自己盡量做到博學多才,這樣才能慢慢的培養自己的自信心。 4、來點阿Q的精神 當碰上粗暴、不講理的客戶,來點阿Q的精神,能幫助你平靜下來。
比 如換種思考方式,對方這么不講理,不是更能反襯出自己的優秀嗎? 其次,在與客戶日常打交道中還應注意觀察,從客戶進門開始或留下聯系方式開始,作 為一名優秀的置業顧問都應對客戶進行細致的觀察和了解,對客戶的觀察有助于業務員迅速 掌握客戶特點和動機。從而在介紹樓盤和洽談時能做到有的方矢,提高成交率。
比如:我們 日常可以通過表情、步態、目光、語言、語氣、手勢、著裝、用具、裝飾物等判斷一下客 戶,使我們可以采取最佳方式和客戶保持溝通。 最后我認為我們和客戶的溝通就是為了促成我們和客戶的交易,滿足客戶的需求,那么 怎樣才能通過順利的溝通促成交易呢?我認為洽談階段相當重要,也就是我們通常所說的 “臨門一腳”,一名好的置業顧問可以將沒有買樓意向的客戶變成潛在客戶,將潛在客戶變 為準客戶,將準客戶變為客戶,在我們當前的房地產界,甚至許多公司的主管都存在一種誤 區,即認為搞售樓的人,一定要口若懸河,能說會道。
但事實上,我認為這是不全面的,即 使我們在最后的洽談階段,不能把握好以下幾點也可能使我們的優勢變成我們的遺憾。 1、應注意自己的表現欲 在洽談中渴望自己的才能、專業知識得到對方認同,夸夸其談, 常會令對方反感,影響客戶的情緒。
2、愛搶話頭 在與客戶的溝通中總會不失時機的打斷客戶說話的機會,急于表達自己的觀 點,人為的剝削了客戶 的說話權,很容易引起客戶的不滿。 3、離題千里 在與客戶的溝通中,分不清問題的中心,想表達的想法在交談中往往沒有明 確告訴客戶,廢話連篇,放下電話才想起來自己是為什么要打客戶電話的。
4、沒有注意客戶的情緒 往往只顧自己說話,而客戶沒有插話的余地,說了很多,但客戶 卻半句沒有入耳,客戶會產生一種被冷落的感覺。 以上是一部分置業顧問在應此階段注意的問題,那么在洽談階段和客戶的溝通除了注意 以上問題還有很多洽談技巧,我個人認為以下幾點很重要: 1、注意語速 說話的速度不宜過快,也不宜過慢。
2、制造談話氛圍 氛圍的好壞容易影響談話人的心情,可以運用眼神、手勢、肢體語言和 客戶產生一種親切感。 3、拉拉家常 不防先簡短的聊聊無關的話題,然后往售房方面切入。
這樣讓客戶產生在和 老朋友聊天的感覺,感情上容易接受。 4、將我方的優點比他方缺點 有的客戶慣于將樓盤相互比較。
在這種情況下,置業顧問最 好引導客戶不要比較。如客戶一定要比較我們最好將我們推薦樓盤的優點比別人樓盤的缺 點,以突出自家的樓盤的優越性。
5、學會傾聽 任何樓盤都會存在不足,當客戶指出不足時,我們一定要認真聽取客戶的看 法。 6、制造氛圍 在和客戶溝通時,了解客戶聲音之外的真正含意,可以告訴客戶,這種戶 型、樓層很搶手。
如果現在不買,等一兩天可能就沒有了,因為我司就有上百名業務員同時 在推售這套物業。以激起顧客的購買欲。
7、集中精神 和客戶面對面談話時應集中精神,不能左顧右盼,讓客戶認為你不尊重他 們。 8、適時贊美 在和客戶溝通時,一定要適當的抓住時機贊美對方,為對方營造好的心情。
綜合上所述和客戶溝通方式、方法還有很多,但都應建立在我們不斷的學習和完善自己的專業知識基礎之上,永遠以一顆真誠的心善待客戶。我想只有這樣我們才能和每一位客戶 溝通好,促成我們交易。
2. 如何做房地產開發商,需要哪些條件
購買房地產的目的一是自己居住,二是增值盈利。如果您掌握了房地產的一般運行規律和銷售技巧,您將能避免風險,用較小的投入換回最好的回報。
首先是注重積累實際資料,因為房地產市場的行情是不斷變化的,所以,積累資料非常重要。投資者如有必要的話,應該對您感興趣的房地產資料不斷積累,以分析該房地產的價格趨勢,從而為適時購買房地產奠定良好的基礎。
其次是注重積極實踐經驗,并融通理論來指導實踐。購買房地產,是項實踐性極強的活動。購買者必須積極參與購買房地產實踐,從中培養購買修養,總結實踐經驗,并輔之以理論指導,這樣在房地產市場上才能不犯大的錯誤。
三是掌握房地產節奏。雖然房地產市場長期價格趨勢是上升的,但由于各種條件變化,其價格也是波動頻繁的,短期內還會有下跌的趨勢。因此,要把握住房地產市場價格節奏變化,不要操之過急,以避免不必要的損失。
四是抓住主要矛盾。在購買房地產的整個過程中,充滿著各種矛盾,如*治和經濟因素,盈利和供求關系的矛盾等。房地產購買者應對各類矛盾的作用程序進行衡量,從中找出主要矛盾加以解決。這樣才能在復雜的因素中找出決定的因素,從而解決購買者主觀愿望與客觀實際的矛盾,為購買房地產進行最后決策。如在整個*治經濟環境比較穩定時,購買者應注重考察房地產業的變動和市場趨勢,反之,如果經濟環境不穩定,購買者就應及時分析經濟形勢,做出正確的決策。
五是做到基本正確。美國著名經濟學家西蒙,是決策論的著名代表。他在論述決策的原則時指出,決策不可能實現最大化的原則。所謂最優、最好的方案,只不過是一種理論上的抽象而已。所以,在進行決策時,只要采納一個“令人滿意”的方案即可決策。
西蒙的這個“實惠”決策理論,應作為房地產購買者決策時的一條基本原則,因為多種因素的作用,使您在購買過程中想要作出非常精確的分析是不可能的,購買房地產本身就帶有冒險的味道,所以在進行分析決策時,就要本著“基本正確”的原則,當機立斷,迅速交割,如果您死守教條,在良機面前猶豫不決,就可能使您失去機會,更何況,您根本做不到完全正確的分析