榮觀房產網1. 房地產公司要調研業主/物業滿意度該怎樣做調查,有哪些市場調研公
可以通過隨機抽樣的方式，對各個地方各個樓盤的住戶進行抽樣，以電話訪問的方式進行數據的收集以及后期的分析處理，從而達到以部分推測總體的作用。
目前，在中國境內，能夠稱得上是專業的房地產市場調研公司、市場研究公司的架構不多，匯調研就是專業的做房地產市場研究的公司，可以提供商圈調查，住宅業主滿意度調查，寫字樓業主滿意度調查，消費者調查，神秘顧客調查（銷售案場神秘顧客監測、入住物業神秘顧客監測），房地產品牌研究房地產商圈研究的第三方市場調研公司。
匯調研創立于2000年，總部位于濟南、業務輻射全國，至今已經有18年的中國建筑與房地產市場研究經歷，排名前十的房地產企業有8家是匯調研的合作客戶，除此之外合作機構還包括房地產協會等機構及*府部門、協會等提供長期專業服務。目前提供的研究服務，即向所有建筑和房地產企業提供專業的建筑與房地產領域的市場細分、用戶需求、產品規劃、營銷測試、滿意度、神秘顧客等專業調研服務。同時，基于專業研究，為建筑、房地產開發或*府決策者提供投資、進入、運營、競爭、管理等多種市場顧問咨詢服務。
主要步驟包括有確定影響客戶滿意度的重要維度，調查問卷的設置，制定調查問卷，電話訪問，數據的收集分析，
撰寫報告確定影響客戶滿意度的重要維度：尋找各部門與客戶滿意度相關的方面，從客戶從購房到入住等一系列流程入手，
挖掘影響客戶滿意度的信息調查問卷的設置：重點在于確定調查方法，范圍以及相應的調查樣本，通過科學的計算盡量做到隨機抽樣，為各個地方各個樓盤以及各個類別客戶確定樣本量，以保證最終結果的準確性。
制定調查問卷：根據客戶滿意度的重要維度制定調查問卷，各個問題間要具有較強的關聯性，以通過多視角對該維度滿意度進行確認。通過問卷問題的設置將客戶進行分類，并對不同類別的客戶進行對應的維度詢問。
電話訪問：對客戶進行電話訪問時，切忌隨從主觀臆斷，對客戶的回答進行處理，保證客戶回答的完整性、準確性，以避免信息的丟失而影響結果的準確性。
數據的收集分析：根據調查訪問的情況對數據進行轉移、歸納，按照一定的編號順序進行填寫，符合填寫標準，準確填入對應的代碼信息。
撰寫報告：根據調查方案對報告進行由淺入深的撰寫，在撰寫報告中適當添加鏈接性，以適應對錯誤數據修改的變動需要，報告盡量以圖表方式進行展示，加入對比以增強視覺效果。
2. “神秘顧客” 如何對房地產售樓處營銷終端進行監測
第二步：選定監測地點和對象 選定營銷終端的監測地點和監測對象，監測對象一般包括置業顧問、保安人員、保潔人員、售樓中心環境等等。
根據監測地點和監測對象，設計相應的調查問卷內容，以便達到具有針對性的調查效果。 第三步：監測方式 “神秘顧客”的監測方式一般分為兩種：電話監測和現場監測。
第四步：設計調查問卷內容 神秘顧客的監測主要是通過就調查問卷的內容進行現場調查并對其進行定量的評分，從而客觀真實的反應監測情況。如何設計有效的調查問卷內容，這是神秘顧客進行監測的依據，也是企業最終需要獲得真實信息的有利保障。
首先，針對不同的監測方式和監測對象設計相應問卷調查內容，就現場監測方式，“神秘顧客”監測主要涉及這以下幾個部分： 1.售樓中心的環境。樣板間、展示廳的清潔度、沙盤的燈管效果等。
2.客戶服務。“神秘顧客”入店后對置業顧問給予的服務質量的監測，其中包括從神秘顧客入店到離開的每一個環節的服務質量；例如是否對顧客的光顧使用了問候語，是否仔細地詢問顧客的要求并耐心地提出適合顧客要求的建議，是否在顧客離開時留下客戶的聯系方式，是否幫助顧客開門并說再見等等。
3.置業顧問儀容儀表、崗位職責履行。如置業顧問的形象氣質、言行舉止是否得體，有無串崗、脫崗等現象。
4.銷售項目的宣講。置業顧問是否能很準確的回答“神秘顧客”關于銷售項目方面的問題。
5.可能導致危害的因素。售樓中心是否有不利于顧客的有可能導致危害的因素，如物品擺放不穩碰傷顧客、地板滑、是否有安全提示等等。
其次，對每項內容確定評分等級，以便達到客觀的評價。如將評分等級分為五項：“非常好“、“好”、“一般”、“差”、“非常差”，并標出出相應的分值，從而得出定量的分析結果。
第五步：神秘顧客選取 首先，神秘顧客的選取必須是對置房行情一定的了解，同時有過購置房產經歷或在半年內有置業打算的，再經過公司關于置房方面相關的培訓。 其次，選取“神秘顧客”最重要的是觀察力，如假裝投訴，看置業顧問的態度；置房消費時表現出不滿，觀察置業顧問的處理方式；觀察監測點的環境情況；置業顧問的儀容儀表，崗位職責的履行情況。
再次，由于監測的任務細節很雜，做監測前要牢記問卷問題，這就需要神秘顧客擁有超強記憶力。執行完任務后，“神秘顧客”要逐項填寫問卷調查報告。
第六步：確定監測時間 確定每周每月的監測次數，“神秘顧客”到達銷售中心的時間應在高峰時間和低峰時間都有安排，才能全面檢查到現場銷售人員的服務狀況。 西安啟典。
3. 什么是神秘顧客調查
神秘顧客調查的第一重點是考察現場銷售人員“產品知識”。
現場銷售人員在某種程度上扮演著“產品專家”的角色。所以神秘顧客調查的第一重點是考察現場銷售人員“產品知識”。
當然產品知識不僅包括著產品技術參數、基本性能，更重要的是現場銷售人員應該能夠闡明產品性能對于消費者使用的利益點；同時產品主要賣點上與競爭對手相比較的優略勢也是考察重點。 神秘顧客對企業的售中和售后服務可以起到很好監督作用。
由于耐用消費品的消費者對于購買產品時有售后服務的擔心，所以銷售人員對于企業背景和售后服務支持應該有一定的了解。 對于銷售人員的態度、儀容儀表也會給消費者留下印象分，也是調查的內容之一。
當然在神秘顧客調查的同時還可以收集相關的賣場信息，對于企業掌握零售賣場的情況非常有幫助。為了使神秘顧客調查真正達到檢查監督的作用，在設計該項目是應注意訪員要有計劃的更換，以免被現場銷售人員識破；另外神秘顧客到達賣場的時間應在高峰時間和低峰時間都有安排，才能全面檢查到現場銷售人員的服務狀況。
匯調研（山東匯景市場研究咨詢）是國內較早提供神秘顧客調查服務的專業公司。目前對商超、地產、餐飲、汽車、電信、金融、IT、服裝、鞋業、金融、煙草、公共事業等多個不同行業提供過神秘顧客監測服務。
4. 有沒有對神秘顧客比較了解的小伙伴啊,什么是神秘顧客啊
神秘顧客訪問是近年興起的一種新的調查方法。
事先經過培訓的調查人員以消費者或者潛在消費者的身份，對事先設計的一系列問題或者現象逐一進行評估或評定的一種調查方式。由于被檢查或需要被評定的對象，事先無法識別或確認神秘顧客的身份，因此我要調查網認為該調查方式能夠真實、準確地反映客觀存在的實際問題。
神秘顧客這種調查手段，廣泛的服務于汽車、通信、房產、餐飲等各類型、連鎖型企業等。通過假扮成普通顧客的專職調查員的暗地走訪（有些項目需要明暗結合），客觀真實地記錄消費者消費經歷和感受，這樣的記錄并非隨心所欲，通過暗訪調查前的嚴格培訓，神秘顧客可以采用統一的打分標準或者評判標準來體現暗訪公平性。
我們還會要求調查員不僅帶回來暗訪的問卷，還需要照片、錄音等手段。甚至用隱藏攝像的方法。
既不能在現場暴露又要完成專業暗訪，這就要求我們的調查員必須是訓練有素的。我要調查，讓調查更簡單，方便。
5. 房地產代理公司顧客滿意度測評
房地產代理公司顧客滿意度測評報告測評時間：2011年6月【綜合測評結果】基于中國指數研究建立的“房地產顧客滿意度評價體系”，重點運用文本分析法量化獲取數據，并結合定量問卷調查綜合測算，獲得沈陽現有房地產代理機構整體測評結果如下：1、房地產開發商整體滿意度得分80.2分，對目前沈陽的代理公司整體給予較為滿意的評價。
易居沈陽公司得分86.7分，沈陽精誠置業得分85.8分，香港聯祥沈陽公司得分84.7分。2、顧客忠誠度得分75.7分。
3、顧客報怨度得分43.2分。【質量感知測評】質量感知綜合評價：79.2分點評：針對銷售業績、銷售服務、策略方案和人員的素質整體感知情況，整個沈陽的代理公司平均得分79.2分。
1、銷售業績評價：易居沈陽公司得分89.3分，沈陽精誠置業得分85.7分，香港聯祥沈陽公司得分87分。2、銷售服務評價：易居沈陽公司得分82.1分，沈陽精誠置業得分83.5分，香港聯祥沈陽公司得分81.8分。
3、策略方案：易居沈陽公司得分83分，沈陽精誠置業得分85分，香港聯祥沈陽公司得分82分。點評：對于策略方案給予了一般滿意的評價。
優勢：能夠準確把握項目定位，順應市場及時給予意見。劣勢：一些策略方案流于俗套，沒有新意。
資源共享沒有達到預期效果。4、人員素質：易居沈陽公司得分83.8分，沈陽精誠置業得分81.2分，香港聯祥沈陽公司得分83.4分。
點評：開發商及購房者對房地產代理機構的銷售服務給予了一定的認可。優勢：對銷售人員在售樓過程中表現出來的專業素質以及細致、周到的服務態度表示比較滿意。
劣勢：為促成銷售，部分購房者對銷售人員在銷售過程中對其許下的部分承諾未能兌現表示不滿，還有個別業主抱怨因項目工期造成延誤交房及因房屋質量問題不能妥善及時解決，感到不滿。【企業形象測評】1、企業形象較好，有規范的企業識標及VI。
易居沈陽公司得分85.3分，沈陽精誠置業得分84.6分，香港聯祥沈陽公司得分85.7分。2、企業誠信度很好。
3、三家企業品牌形象分值在85分以上，處于沈陽同行業的高水平。【價值感知測評】沈陽房地產代理機構在滿意度價值感知方面得分85分。
易居沈陽公司、沈陽精誠置業、香港聯祥沈陽公司三家企業在沈陽當地市場處于前五名的排名位置，滿意度價值感知整體得分較高，整體來說，開發商認為性價比較高；基于質量的價格方面得分水平較好，開發商認可度很高。【顧客忠誠度測評】1、基于開發商對代理機構的認可，如該開發商有新的項目，仍會繼續使用代理機構為其服務。
2、推薦性也會由此增加。—————————————————————————————量化文本顧客滿意度評價體系說明：量化文本顧客滿意度評價體系是對傳播符號的系統性可重復性考察，即根據有效的測量則時行賦值，并對數值涉及的關系運用統計方法進行分析，進而根據顧客滿意度理論模型獲得相關測評結果。
樣表獲取來源：互聯網主流房地產網站文本收集文本量化系統：類曰尺度/等距尺度/等比尺度等數據分析方法：百分比/均值/方差/卡方/相關/回歸/聚類/T檢查等數據修正方案：根據文本獲取總體情況，采用如下公式實施數據修正： 測評得分=觀測值“關注度+誤差修正值”（1-關注度）顧客滿意度評分體系：評價分值 評價水平 25分以下 非常低 25-45分（含） 比較低 45-65分（含） 一般高 65-85分（含） 比較高 85-100分（含） 非常高 顧客滿意度指標體系：一級指標 二級指標 三級指標 顧客整體滿意度 質量感知 銷售業績 銷售服務 策略方案 人員素質 企業形象 品牌認識 企業誠信 價值感知 基于價格的質量 基于質量的價格 顧客忠誠度 重復購買的可能 對外推薦的可能 顧客報怨度 —— 聲明：該數據來自于互聯網整理而出。
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