榮觀房產網1.房地產客戶本如何記錄,如何跟好客戶
我也是做房地產，不過我不是中介，我是一手房買賣的，我想咱們的客戶管理應該是共通的。
客戶管理的重要目地是促進成交和打單，因此客戶管理的作用主要是進行分析，而不是被動的客戶要什么給什么，世界上從沒有能百分百滿足客戶的產品，所以你就要主動改變客戶需求。
一，客戶管理
1，客戶外貌特征記錄（以使你下次見面能識人）
2，客戶的職業，穿著，用車等記錄（這一點很重要，用于分析客戶的經濟情況以及大體年收入。）
3，客戶需求，二手房的話，需求順序應該是地段，升值，價格，戶型（因為如果是要考慮價格和戶型優先，應該會去新樓盤。在這里需要根據第2點分析的經濟情況判斷客戶的購買底線。）
二，分析
1，可選戶型（把接近客戶需求的戶型記錄在這里，選擇不要太多，兩個既可，同時備注各戶型優勢。）
2，客戶性向（這里主要是辯別客戶所關心的內容，比如客戶是投資的，而且在股市有投資，你就可以和他聊聊股市，相當于促進你和客戶間感情的手段，減低客戶對銷售的戒心。這一點也很重要，如果你想個人打單吃掉介紹傭金，這里也可以記錄客戶對這種行為的贊成以否。）
3，對于客戶的其他幫助（主要記錄，除了購房外，你能幫客戶搞定的問題，比如稅費方面是否有減免，交易程序方面）
4，客戶潛力（二手房里面也不缺乏投資客，你要通過以上的交談知道對方是不是投資，是的話，就要在這里記錄其投資能力，因為只要你手上有發房源，而且與客戶處的不錯，投資客就會成為你長期客戶。）
2.房地產銷售案場都需要什么表格,其目的及功能是什么
主要有：
1、客戶來訪問登記表（時間，姓名，聯系電話，需要的戶型面積，備注），目的是了解客戶的實際需求；
2、交納定金登記表，表格與上述差不多，加定金金額，約定簽訂合同日期，備注，銷售經辦員等，主要是及時讓客戶簽訂合同交錢，考核銷售員的業績用
3、簽訂合同登記表，目的是簽訂了多少合同，收款情況如何，考核銷售員及銷售部
4、未收款登記表（包括按揭客戶、分期收款客戶等等），是方便催款
5、銷售調控表，目的是為了不重復銷售房源等，有利于銷售控制……
3.房地產客戶檔案如何建立和管理
1、收集客戶檔案資料建立客戶檔案就要專門收集客戶與公司聯系的所有信息資料，以及客戶本身的內外部環境信息資料。
它主要求以下幾個方面： （1）有關客戶最基本的原始資料，包括客戶的名稱、地址、電話以及他們的個人性格、興趣、愛好、家庭、學歷、年齡、能力、經歷背景等，這些資料是客戶管理和起點和基礎，需要通過銷售人員對客戶的訪問來收集、整理歸檔形成的。 （2）關于客戶特征方面的資料，主要包括所處地區的文化、習俗、發展潛力等。
其中對外向型客戶，還要特別關注和收集客戶市場區域的*府*策動態及信息。 （3）關于客戶周邊競爭對手的資料，如其對他競爭者的關注程度等。
對競爭者的關系都要有各方面的比較。以于客戶產品的市場流向，要準確到每一個“訂單”。
（4）關于交易現狀的資料，主要包括客戶的銷售活動現狀、存在的問題、未來的發展潛力、財務狀況、信用狀況等。 2、客戶檔案的分類整理客戶信息是不斷變化的，客戶檔案資料就會不斷的補充、增加，所以客戶檔案的整理必須具有管理的動態性。
根據營銷的運作程序，可以把客戶檔案資料進行分類、編號定位并活頁裝卷。第一部分，客戶基礎資料，象客戶背景資料，包括銷售人員對客戶的走訪、調查的情況報告。
第二部分，客戶購買產品的信譽，財務記錄及付款方式等情況。第三部分，與客戶的交易狀況，如客戶產品進出貨的情況登記表，實際進貨、出貨情況報告，每次購買產品的登記表，具體產品的型號、顏色、款式等等。
第四部分，客戶退賠、折價情況。如，客戶歷次退賠折價情況登記表，退賠折價原因、責任鑒定表等。
以上每一大類都必須填寫完整的目錄并編號，以備查詢和資料定位；客戶檔案每年分年度清理、按類裝訂成固定卷保存。 3、建檔工作有三點值得注意：第一、檔案信息必須全面詳細。
客戶檔案所反應的客戶信息，是我們對該客戶確定一對一的具體銷售*策的重要依據。因此，檔案的建立，除了客戶名稱、地址、聯系人、電話這些最基本的信息之外，還應包括它的經營特色、行業地位和影響力、分銷能力、資金實力、商業信譽、與本公司的合作意向等這些更為深層次的因素。
第二、檔案內容必須真實。這就要求業務人員的調查工作必須深入實際，那些為了應付檢查而閉門造車胡編亂造客戶檔案的做法是最要不得的。
第三、對已建立的檔案要進行動態管理。
