房地產客服部工作制度

一、房地產開發公司客服部工作內容及流程剛到一家房地產開發公司工作,

angelyang727：你好！ 客服部工作內容： 一、合同的收發、記錄及審核。

按時完成銷售日報表的填寫，幫助記錄銷控、及時與財務做好房款的核實工作。 二、做好客戶與銀行之間的溝通協調工作。

有效準確及時的為客戶辦理銀行按揭手續，準時發放客戶的貸款資料，并對逾期客戶進行追繳。 三、入住工作前的準備工作。

督促工程進度，依據合同內容參與并協調開發商工程部與物業公司的準備工作。定期對工程進度、入住工作中可預見性問題做出工作匯報。

按合同約定日期發放入住通知書。 四、入住工作的人員及工作流程的安排。

相關稅費例如公共維修基金、契稅等的核算收取；房屋產權登記資料的填寫；客戶疑問的解答，收房中所出現的賠償問題的解決例如延期賠付。 五、成批量產權資料的整理及申報。

聯系地稅、銀行及房管局，根據固定格式制作填寫相關表格，資料的審核等。

二、請問房地產客服的工作內容和流程

物業管理公司客服部管理規定

房地產開發公司客服部經理的職能是什么：

1、代表開發商負責客戶服務整體工作；

2、負責制訂和不斷完善客服工作計劃和有關規章制度、業務流程，并負責實施；

3、負責組織和領導客戶資源整合工作；

4、具體負責客服部對口*府部門及各辦事機構的聯絡、溝通、接洽，處理相關事務；

5、負責與銷售部門工作對接，并協助客戶辦理相關產權、契稅、公維等手續；

6、負責組織各期房屋的交付，制定交樓方案，處理臨時突發矛盾，力爭不出現重大客戶投訴事件；

7、負責組織和領導實施客戶法律事務服務工作；

8、負責組織和領導實施相關有償服務工作；

9、負責組織和領導實施項目客戶投訴信息處理工作；

10、負責組織和領導實施客戶關懷并配合銷售完成包括網絡、平面等市場推廣活動；

11、負責與物業公司溝通，確定雙方工作界面，使整體管理水平與高檔物業項目相匹配；

12、代表發展商處理工程維保和與物業的各項協調工作。

客服專員的職能是什么：

1、負責接聽處理顧客投訴電話及接待客戶的來訪

2、協調公司內部各部門的運作關系、大客戶業務的收付款

3、日常事務性工作的管理與協調；

4、公司檔案的收集與整理工作；

5、公司外事工作的輔助工作；

6、領導交辦的工作；

三、請問房地產客服的工作內容和流程

物業管理公司客服部管理規定 1.0 目的 規范客服部內部管理，確保客服部工作能夠高效有序。

2.0 范圍 適用客服管理處。3.0 職責3.1 物業公司經理負責對客服部工作進行檢查、監督，3.2 客服部主管負責組織、實施。

3.3 客服部員工負責負責客服部的具體工作。4.0 方法和過程控制4.1 客服部工作內容有：接報修管理、檔案管理、收費管理、庫房管理、鑰匙管理、回訪管理、投訴管理、社區文化活動管理、裝修管理等。

4.2 接報修管理4.2.1 報修接待管理員負責具體記錄報修內容，及時傳達至維修部，并跟蹤、督促維修工作按時完成。42.2報修接待管理員在接到住戶報修要求時，應立即填寫《住戶報修記錄表》；并在規定時間內將記錄的報修內容（包括：住戶姓名、地址、聯系電話、報修內容、預約維修時間等）通知維修部維修人員；維修完成時，收回《維修任務單》，并在《住戶報修記錄表》上標注“**時間已完成維修”。

4.3回訪管理4.3.1 客服部負責回訪工作的組織和具體實施。4.3.2回訪工作應由客服主管指定專人負責；按照《回訪管理標準作業規程》規定的回訪時間和回訪率進行；回訪人員回訪后應將回訪結果準確客觀的記錄在《回訪記錄表上》。

4.4檔案管理4.4.1客服部是管理處檔案管理的主責部門，應由客服部主管指定專人負責（以下簡稱檔案管理員）。4.4.2每年制定檔案檢查計劃，定期檢查，至少2次/年，并將檔案的檢查計劃歸入客服部年度工作計劃。

4.4.3涉及到檔案的更改時，客服部檔案管理員應針對更改情況隨時進行整理，確保檔案的及時有效性及機密性。4.4.4涉及到檔案的查閱、借閱時，公司上級部門臨時性檢查等特殊情況除外，必須經過管理處經理的許可。

4.5鑰匙管理4.5.1 客服部指定專人管理鑰匙。 4.5.2 鑰匙分類：業主（住戶）鑰匙、公共門窗鑰匙、設備房鑰匙、水表箱鑰匙。

4.5.3 鑰匙標識：業主（住戶）鑰匙一般分為防盜門鑰匙、室內門鑰匙、電子對講門鑰匙、水表箱鑰匙和信箱鑰匙等五種；公共門窗按樓層，設備房按設備分別進行標識。4.5.4 鑰匙掛放牌應按照公司規定進行制作。

4.5.5 鑰匙保管注意事項：無工作需要任何人不得以私人名義借出，借出時須嚴格辦理登記手續；每個種類的鑰匙要保留出一套“緊急備用鑰匙”，防止發生突發事件時把損失降低到最大程度，嚴格執行《鑰匙借返管理制度》。4.6 投訴管理4.6.1 客服部負責客戶投訴的接待、跟蹤、統計、回訪等工作。

4.6.2 各管理處客服部務必按照本項目《等級服務標準》規定的時間要求受理客戶的投訴。4.6.2客服人員在接到業主投訴時，應立即填寫《業主投訴記錄表》并將信息在規定的時間內傳遞給相關部門，處理過程的其它工作嚴格按照《投訴處理標準作業規程》進行。

4.7裝修管理4.7.1 客服部負責裝修手續的辦理、裝修注意事項的告知等裝修管理工作。4.7.2 在住戶裝修申請表中涉及到裝修改動的內容，必須經過維修部的核實（在不影響安全范圍內）同意后方可繼續辦理裝修手續，否則不可進行裝修。

4.7.3 客服人員按照物業公司的規定收取裝修相關管理費用，做好核查、登記工作，避免錯收、亂收。4.7.4 裝修工作結束后，客服部組織維修技術人員進行驗收工作。

4.8 收費管理4.8.1 管理處客服部收費員負責小區內各項費用的收取工作，主要有物業服務費用、代收代繳費、裝修管理費等，各種物業服務費要明碼標價。4.8.2 管理處收費員做好費用收取、登記、核查、上交工作。

每月應按照財務相關知識做好本月的收支明細表。4.8.3 各項費用收取后，管理處任何人不可挪作它用，如有違反按照公司財務制度處理。

4.8.4各種費用的收取要做到日收日清，大型費用的收取要做到日收日報。4.8.5管理處經理做好監督、檢查工作，發現違反財務制度的情況及時上報。

4.9 客服部各種工作按照公司規定要做好記錄。

四、物業客服部管理制度

客戶服務部職責 各級人員崗位職責及工作標準及規范一、客戶服務部經理崗位職責二、客戶服務部主管崗位職責三、客戶服務部助理崗位職責四、客戶服務部文員崗位職責五、客戶服務部前臺崗位職責物業管理服務人員禮儀、禮貌的基本要求 規范用語 客戶服務部工作流程 一、客戶服務部主管工作流程二、客戶服務部助理工作流程三、客戶服務部前臺工作流程員工紀律 客服部管理制度一、保潔管理制度二、回訪制度三、客服部值班制度四、客戶服務部交接班制度五、管理費收繳管理制度六、客服部考勤制度客服部對客服務程序一、客服部報修流程及要求二、投訴處理程序。

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