榮觀房產網房地產客服主管面試
1. 要去房地產面試客服
1，客服即為客戶服務，遵照貴公司的經營理念，發展方向對客戶需求提供滿意、真誠的服務；
2，首先對房地產行業和對客戶需求都會有一定的了解；通過以上了解可以更好地為客戶提供滿意的服務；
其次，通過對房地產行業的學習和為不同客戶提供的服務，不僅可以提高自己的溝通能力，還可以讓自己重新定位，提高自己的人生觀和價值觀。
3，來這里應聘客服并不是一時沖動，因為我暫時的目標就是（1），通過和不同的人接觸提高自己的溝通能力，（2）想同時學學房地產行業的知識，如果將來有幸，想競爭本公司（房地產行業）的其他部門；
4，離開原職是為了實現我的目標，如果不能進入本公司工作我也不會放棄我的目標。
2. 什么是房地產客服專員
每個公司的崗位職業不一定完全一樣，可以參考
崗位職責：
1.負責公司一手房合同簽訂手續辦理；
2.負責各類權屬辦理（包括辦理過戶、完備抵押登記等事宜）；
3.負責核實梳理客戶資料；
4.負責銷售數據統計事宜；
5.保管并歸檔交易合同及產權資料；
一般面試問題：
1 請你自我介紹一下
2 你為什么覺得自己能夠在這個職位上取得成就？
3 你最大的長處和弱點分別是什么？這些長處和弱點對你在企業的業績會有什么樣的影響？
4 你覺得你個性上最大的優點/缺點是什么？
5 你對加班的看法？
6 在五年的時間內，你的職業規劃？
回答問題盡量凸顯自己的優勢，保持自信。
3. 當面試官問到：“新上任的物業客服主管如何開展自己的工作”怎么回
物業客服主管在管理處主任的直接領導及品質部經理的監督指導下，負責客戶服務部的日常管理事務工作。主要職責：
一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理；
二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監察協調，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質量評價；
三、制定本部門的規章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監督及考核；
四、接受及處理業主（住戶）投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規定處理，重要事件要向管理處主任報告；
參考物業管理文章
五、準時安排客服管理員向業主（住戶）派發各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用，統計各項費用的收繳率并向主任匯報。
六、跟進處理突發事件；
七、編寫部門管理月/年報告
八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區規劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。
九、定期組織安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
十、負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案；
十一、負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報管理處主任審批后實施。
十二、協助工程維修部組織轄區內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業主（住戶）的裝修審核、監督。
十三、組織策劃開展小區各種社區文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活。
十四、確保小區出租屋信息資料的完整、確切和及時性。
參考物業管理文章
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