榮觀房產網房地產電話銷售培訓ppt
1. 求助~~電話營銷技巧（PPT）
我寫的，給你參考電話銷售培訓課程 主講：徐海良電話銷售是現代企業最為直接和高效的銷售方式，也是將來社會必然流行的一種銷售趨勢。
我大學畢業的總經理助理生涯————電話銷售的優勢：更多的顧客，更低的成本，更高的效率。古希臘的阿基米德說過：給我一個支點，我就可以翹起整個地球。
現在我們可以說：給我一部電話，我就可以掘出一座金山。（3億電話用戶）所以我要恭喜在座的各位，你們現在正躋身于一個新生的、高速發展的、有著遠大前程的行業中，你們將會學到很多可以一輩子收益的知識，我們說多少的金錢都有花完的一天，但知識，只要我們學好，卻可以一輩子的使用。
那么你希不希望來聽取這一次課程呢？那么我現想先了解下，你們遇到了你們的目標客戶，你的第一句話是怎么樣的，你是怎么樣介紹你的產品的？以銷售筆記本為例的三種營銷方法王婆式營銷 顧客式營銷 量身定做式營銷我的筆記本好，輕，薄，速度快，美觀，質量好 你有了筆記本就可以免去抄寫工作，減少你的工作量，作協發言，出差可以顯示你的身份和與眾不同。極品女人用極品電腦 你的需求是什么？你要寫文章，時間長：那輻射一定要小，要出差：一定要小輕薄，你要上臺發言：那一定要美觀大方所以我推薦，或者為你量身定做沒有創意，客戶聽得太多，可信度低，里面有多少善意的欺騙 有進步，比較有吸引力，但你說了電腦的好，可我為什么一定要買你的電腦呢？ 根本不需要說出賣字就可以買出電腦真正從顧客角度考慮問題不是賣東西，而是推薦好東西，幫助客戶解決問題三種營銷方法，各有特長，各有適應，沒有絕對好的方法。
比如你賣蘋果，你在那里量身定做，你在那里講蘋果的好處，作為顧客，絕對煩死了。但你想想，我們現在銷售的產品----企業拓展培訓，應該用那種營銷方法，為什么？要解決問題，這是我們的目的，但問題很棘手，不好解決，所以我們更要盡力，為顧客量身定做，給顧客一個最適合他們，最有效的方案，這樣顧客才會滿意，我們才會提高。
剛開始要求我們會寫個簡單的活動方案，將來要求我們能寫出一個企業中長期發展的方案。這一點不能依靠別人，只能靠自己。
來研究我們業務員的銷售業績，發現主要受三個方面因素的影響：電話量，商業意識，溝通效果。一、電話量經常會有人問我，能不能有一個非常快的辦法，幫我提高一倍的銷售業績，或者幾倍銷售業績？有沒有？有！那就是增加一倍或者幾倍個拜訪量或電話量，業績肯定上去！公司對于新員工都會有電話量上的數目指標，而老員工沒有，主要是為了培養你的習慣，同時在你其他兩方面都比較缺乏的時候，唯一提高業績效果的方法就是電話量。
網撒得多了，魚自然也會多。電話銷售的倒三角模型：100---80=-50—20—10---5---2銷售永遠不會有太高的質量有人說，我現在一天打一百個電話，真得很忙很辛苦了，絕不可能再增加了。
那么我給你幾個建議：1、更有速度：電話清單提早準備，打完一個電話找一個電話，工作效率極其低下。 工作時間不做其他無關事件。
2、減少無效勞動：電話多，撞車也多，我考察了幾個大公司，都是用數據庫的方法來解決這個問題，由專人建立數據庫，每天下派任務，下午再重新錄入。 3、更加有效，到更有魚的池塘撒網：一個服裝廠和一個高科技公司，你會先考慮哪一個？你是老板，你會給一群農民工每人花三百塊做一個培訓呢，還是給更有價值的員工身上。
4、認真準備：電話流程，工作流程，拜訪順序，都應該提早準備好，不要打一個電話想半天，當然也慢了！二、商業意識：有人說我不是經濟類學科，沒有這種意識。這其實和學科并沒有關系，我在剛畢業的時候也沒有商業意識，這都是在平時的工作和學習中自己總結出來的。
任何一個優秀的有經驗的銷售人員都有非常好的商業意識，這讓他們做什么銷售工作都能非常出色。前面說的營銷三種手段和目標市場選擇都是商業意識，其實很簡單，聽過就會了，以后做其他也用得上。
我在這里重點探討幾個問題，有助于培養我們的商業意識：1、培訓行業發展如何，有幾種不同的培訓方式和機構，它們的特點和發展2、請列舉你的主要競爭對手及其優劣勢，我們的應對方法3、我們的產品如何： 獨有銷售特點 （Unique selling point）：我們怎么樣獨有商業價值 （unique business value）：這樣對你的好處產品的好處和對客戶的真正價值（feature adevantge benefit）：結合4、我們客戶的內在驅動力，目標解決問題，明確的需求和潛在的需求（我有點渴，---準備怎么解決）---如何提問題，我們后面講。5、商業心態問題：很多的培訓講技能沒有成果，聽聽激動，想想感動，就是走不動。
主要就是心態問題沒有解決心態問題主要有：只看劣勢，不看優勢：任何企業必有三缺一 心態隨著銷量變，容易惡性循環 多抱怨，少檢討：公司，產品，*策。市場。
經營，就是沒有自己 弱者心理：自卑的故事（情緒波動，負面傳染是銷售管理必須解決的問題。要注意關心和跟進）解決并清楚了所有問題，你的商業意識就非常好了！三、溝通效果電話銷售和其他銷售是存在區別的，被拒絕的概率很高。
主要的原因是：1、。
2. 房地產電話銷售話術
這是我們收集整理的一篇電話行銷必讀培訓資料，電話銷售話術以及電話營銷技巧，希望各行各業的電話銷售人員可以讀一讀，電話通話不同于面對面的交談，自己銷售過程如果通過電話說服客戶呢？通知閱讀本文，希望你有所收獲，對之后的電話銷售工作有所幫助。 電話銷售（電話行銷）的步驟 一般來說，成功的電話營銷一般有以下幾個步驟：
第一、問候客戶，做自我介紹的電話營銷話術。 接通電話后，首先要向客戶問好，如：“上午（下午）好”、“您好，是**先生嗎？”等問候語，然后做自我介紹：“**先生，我是*保定電信**的業務代表小張，今天想借這個機會和您交換一下您對互聯網的的看法，能否打擾您5分鐘做個電話訪問？”講話語氣應熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對方有禮貌的正面回答。
第二、寒暄贊美并說明意圖的電話銷售話術。 如：“本人最近有機會為您的好友張先生服務，為他的互聯網作了合理的規劃。在服務過程中，他說您年輕有為、事業有成，而且對人也非常熱情。我們公司最近正在做一份市場調查問卷，我現在能不能利用5分鐘的時間跟您談談？”
第三、面談邀約的電話行銷話術。 電話行銷不能急于推銷，應以了解對方狀況為主，你要“介紹”產品，見面是最佳途徑。只有與客戶面對面談，才能充分了解對方，也才能充分展示自己的綜合優勢。要求面談時，別忘了主動提出一個時間和地點，不然對方很難做出決定。如：“還是見面.
第四、拒絕處理。 當準客戶拒絕電話約訪時，我們銷售人員應以禮貌話語回答。常見有以下幾種拒絕的電話營銷話術： （1）“不行，那時我會不在。” 應對話術：不好意思，也許我選了一個不恰當的時間，我希望找一個您較方便的時間來拜訪您，請問您（明天）有空，還是（后天）有空？ （2）“我對網絡沒有興趣。” 應對話術：因為您對互聯網的意義不了解，所以您不感興趣，請您給我一個機會來讓您產生興趣，這也是要拜訪您的原因，您（明天）還是（后天）在單位。（3）“我很忙，沒有時間。” 應對話術：我知道您公務繁忙，所以我事先打電話來征詢您的意見，以免貿然拜訪，妨礙您的工作，那么，約（明天）或（后天）是不是會好一點。 （4）“你把資料寄過來，讓我先看看再說。” 應對話術：那也行，不過呢，您這么忙，看這些互聯網資料會占用您太多的時間，不如我來幫您一起研究考慮。您看是（明天）或（后天）比較合適。 （5）“我門公司規模小，現在還不具備建網站的能力。” 應對話術：先生，您太客氣了。今天，我打電話來，并不一定要您買網站給你；而是大家互相認識一下，做個朋友，將來您認為需要網站時，再買也是一樣的。如果（明天）或（后天）方便的話，我當面向您介紹一下，多了解一點互聯網知識也不錯啊。 （6）“我有個朋友也在網絡公司。” 應對話術：您的朋友在網絡公司，那您一定對互聯網有所了解了。但做網站不一定要向朋友買，而要看這個業務員夠不夠專業，可不可以為您設計出最好的互聯網計劃，給我一個機會試試行嗎？如果您不滿意，可以大大方方地拒絕我，而不必礙于情面。請問您（明天）有時間，還是（后天）有時間？
希望能采納！~謝謝
房地產電話銷售培訓
1. 電話銷售房產要怎樣和客戶溝通
你可以參考，以下電話營銷16個小技巧 第一，撥打電話之前應作好詳細的充分的準備工作（包括物品，態度，資訊）。
第二，撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠。 第三，不可拐彎抹角地講一些無關事情。
第四，不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌。 第五，撥打電話時應口齒清晰，明確，條理分明，要立場堅定，不可似是而非。
第六，講話要有重點，重要部分要加重聲音，聽上去要更有力。 第七，聽起來很專業，講話有力度，適時幽默，開懷大笑，緩和主客之間的緊張氣氛。
第八，絕對相信你的產品適合顧客，詳細推介產品帶給顧客的好處。 第九，約訪電話，切忌第一次撥打電話詳談產品內容。
第十，稱呼對方名字一定要熱情，說兩三句話要提及一下對方的名字，會顯得友好。 第十一，恰逢顧客生日或特別節日提前寄卡以示祝福之意。
第十二，盡量少用專業術語，及“嗯、這個、那么”等。 第十三，切記不要逐字逐句閱讀文字材料，成為照本宣科的傳聲筒。
第十四，告訴顧客自己的姓名、電話、通訊地址，以便顧客跟你隨時聯系。 第十五，如果手機，電話同時響起，應先聽手機，讓對方稍等或者約定時間給對方打過去，再接聽電話。
第十六，一件事可以通過見面解決，也可通過打電話解決，應選擇打電話。 注：語速120—140字/分鐘，不能太快或太慢。
根據客戶調整調整更好。 清晰度、吐詞清晰、語氣平和中有激情、耐心中有愛心。
熱情度、帶笑的聲音。 一定要注意，不要以為對方看不到我們在態度上就所倦怠。
正因為客戶看不到我們，我們所有的一切都只能靠聲音去傳達。更應該注意態度與聲音的訓練。
2. 怎么樣做一個合格的房地產電話銷售員
如何成為一位出色的房地產銷售人員 我在做售樓小姐時，有很多的客戶朋友，并建立了自己獨特的樓盤銷售客戶網絡，我每到一個新樓盤，都有很多老客戶自己或介紹朋友來買樓。
很多同行都在問我，你有什么絕招，讓這些客戶一個盤一個盤地跟著你轉？其實銷售并沒有什么“絕招”，也沒有太多的技巧性的東西可言。人與人交往很難按一種統一的模式去做，每個人的個性都不一樣，處理問題的方式也就自然不一樣。
對于一個剛踏進地產銷售行業的新人來說，別人的銷售技巧只可供參考，除了學習別人的做法以外，更多的是在每一次與客戶打交道的過程中，總結出合適自己的商談方式、方法，這樣你就具有了自己個人獨特銷售技巧。只要多加留意、多加練習，每個人都可以具備自己獨特的銷售技巧，有自己的“絕招”。
所以說，銷售技巧更多的是用心學習、用心體會、用心做事。 [用心學習] 從事房地產銷售工作的人員應致力于個人及事業的發展，因為生活只會隨著自我改變而改變，唯有不斷地學習，才能穩固地立足于這個社會。
所以要成為一名頂尖的銷售人員，首先必須學習的是如何保持一種積極向上的心態。 [學習積極的心態] 進入房地產行業之前，我在棉紡廠做了6年的擋車女工，后來通過考成人高考在廣西大學脫產讀了2年大學。
記得1992年大學畢業時我去廣西萬通房地產公司應聘，當時廣西萬通地產剛剛組建，招聘廣告上寫著只招一名營銷人員，要求本科畢業以上，26歲以下。當時我已28歲了，也只有專科畢業的文憑，這兩項要求我都不符合。
但我非常自信，我認為我行，不管什么條件，先應聘再說。進入萬通公司以后，當時面試我的房地產公司老總說，當時招聘，有很多人的基礎條件比我好，正因為我表現得很自信，也很自然，所以，決定錄取我一個人，很多人都覺得我很幸運。
其實我個人認為，機會是靠你自己去爭取的，它對于每個人來說都是公平的，關鍵是你有沒有自信去抓住它而已。 在工作的過程當中，我發現地產這個行業所涉及的面是非常的廣，很有挑戰性。
我給自己設定了一個目標，用5年時間打基礎，5年以后，我不會再做銷售人員。有了目標以后，我就通過再考成人高考，讀了3年房地產經營管理函授班來加強自己的專業知識和理論知識。
我銷售的第一個樓盤“萬通空中花園”項目是在南寧市的舊城區內，這個區域是南寧市三教九流最為集中的一個地方，在那個地方建住宅小區，很多業內人士都不看好。為了能更準確的給項目定位，我們前期做了大量的市場調查，包括競爭對手調查和客戶調查。
當時，我們老總叫我去做競爭對手調查的時候，并沒有告訴我怎么做，不象今天，叫銷售人員去采盤，有固定的調查表格，知道要了解什么內容，采盤前還給他們培訓講解。老總只是告訴我，你去看看我們項目附近有什么樓盤，10天后把調查報告給我。
當時房地產公司只有我一個兵，沒人教我，兩天過去了，我還不知道如何下手去做，急得我快哭了，就找我的朋友，讓他教我。他跟我說，他也不懂，并建議我每天到別的樓盤售樓部去呆呆看。
我想誰都幫不了我，哭了也沒用，第三天，我就去一個叫“錦明大廈”項目的售樓部里足足呆了一天。通過一天的觀察，我看到了售樓小姐是如何賣樓的，還看到了是什么樣的人來買樓，還了解到樓盤的戶型、價格、規模等資料，很有收獲。
通過與售樓人員的交流還交上了同行朋友，讓我受益匪淺。其實，采盤并不是去每個樓盤拿一些售樓資料那么簡單，更多的是要用心去觀察，這樣你才能具體真正地了解到每個盤的優勢、劣勢，對競爭對手有一個深入的了解。
在做客戶調查的過程中，我一戶一戶地去拜訪，積極地與客戶溝通，對于有意向購房的客戶，就用本子記錄下來，并每個月保持與客戶聯系一次。客戶調查雖然辛苦，但讓我積累了不少潛在客戶。
我當時的個人銷售業績占整個項目總銷售額的2/3。并只用了三年的時間就達成了我的目標，當上了萬通房地產公司的銷售部經理和物業部經理。
所以，一個積極的心態，是對自我的一個期望和承諾，決定你的人生方向，確定自己的工作目標，正確看待和評價你所擁有的能力。你認為自己是一個什么樣的人很重要。
比如像我，我認為自己是一個積極的、樂觀的、友善的、非常熱情、有沖勁的一個人。這就是自我的形象。
一個有著積極態度的銷售人員，相信他每天早晨起床都是面帶微笑地對自己說。“今天我心情很好，我很高興，今天會跟很多客戶聯系，我相信能給他們解決一些問題或解除他們的疑慮，我會成交的”；“只要我努力，相信今天我一定能成交，我的銷售業績是最棒的”；這就是他對自己的一種肯定。
[培養你的親和力] 所謂親和力，就是銷售人員和客戶交流溝通的能力。銷售人員的工作性質是直接面對面地與客戶打交道，怎么才能更好地與客戶溝通，讓客戶認可你，必須通過規范你的言行舉止來實現。
在售樓的過程中，語言是溝通的橋梁。對銷售人員而言，語言應該是一門應酬與交往的藝術，不僅要注意表情、態度、用詞，還要講究方式和方法，遵守語言禮儀，是順利達到交往效果的“潤滑劑”。
在人際交往中，約有80%以上的信息是借助于舉。
3. 有哪位網友做過房地產電話銷售
準確的說注意以下幾點吧：1：地產樓盤的營銷策劃會給你銷售說辭，或者銷售主管的培訓，這個主要是樓盤的賣點或者優勢，包含了地產樓盤的建筑用料，物業管理，綠化環境，交通狀況，戶型，價格計算公式，周邊醫療，商業，教育，或者*府項目，熟記會背，清楚理解。
2：電話銷售說辭，就是電話用語說辭，這個營銷策劃也會給你，如果沒給根據第一項自己擬定一個。3：打電話有專業的電話銷售基礎技巧（說話聲音節奏口音，說話時表情語氣態度，還有說話內容邏輯節奏）可以借鑒任何電話銷售的培訓技巧。
4：發短信和打電話結合，避免客戶忘記你，要么撥打前短信要么撥打后短信。5：緊張懦弱膽怯心理客服最簡單辦法（把接電話的當成你最不怕，最欣賞，最放得開的對象，比如你假設再給你媽打電話）6：不易說太多介紹樓盤的話，對方有意向主要還是邀約，來了現場再講解效果事半功倍。
4. 做電話銷售感覺好難
o也許我們以前都看過好多銷售方面的書，也有學員參加過銷售/業務方面的培訓；感覺書上講的也有道理，培訓課聽的也很熱鬧有氣氛！但實際工作中，卻無從下手，摸不著邊際；處處碰壁失去信心。
用學員的話講就是紙上談兵，中聽不中用！主要是因為：1、培訓講師，沒有一線銷售及管理工作經驗！2、講的東西只是片面的放大，案例也不是親身經歷的，只講些輪廓，缺乏細節！3、書本上的內容太過于理想化，多是空洞的理論，不切實際！ 真正的銷售精英是不愿意把自己的經驗與人分享的！ 我從一名銷售員做到銷售經理，做過兩份銷售工作！近10年的工作經驗。曾培訓的客戶有：中興通訊、科治好、保德國際、大佳科技、立德集團等！ 我可以幫助你。
5. 房地產銷售面對客戶打電話的咨詢有哪些銷售技巧
一、準備 心理準備，在你撥打每一通電話之前，都必須有這樣一種認識，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉折點或者是你的現狀的轉折點。
有了這種想法之后你才可能對待你所撥打的每一通電話有一個認真.負責.和堅持的態度，才使你的心態有一種必定成功的積極動力。 內容準備，在撥打電話之前，要先把你所要表達的內容準備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對方接電話后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內容。
另外和電話另一端的對方溝通時要表達意思的每一句話該如何說，都應該有所準備必要的話，提前演練到最佳。 在電話溝通時，注意兩點：1 注意語氣變化，態度真誠。
2 言語要富有條理性，不可語無倫次前后反復，讓對方產生反感或羅嗦。 二、時機 打電話時一定要掌握一定的時機，要避免在吃飯的時間里與顧客聯系，如果把電話打過去了，也要禮貌的征詢顧客是否有時間或方便接聽。
如“您好，王經理，我是***公司的***，這個時候達打電話給你，沒有打攪你吧？”如果對方有約會恰巧要外出，或剛好有客人在的時候，應該很有禮貌的與其說清再次通話的時間，然后再掛上電話。 如果老板或要找之人不在的話，需向接電話人索要聯系方法“請問***先生/小姐的手機是多少？他/她上次打電話/來公司時只留了這個電話，謝謝你的幫助”。
三、接電話 撥打業務電話，在電話接通后，業務人員要先問好，并自報家門，確認對方的身份后，再談正事。例如：“您好，我是***公司，請問**老板/經理在嗎？**老板/經理，您好，我是***公司的***，關于……. 講話時要簡潔明了… 由于電話具有收費，容易占線等特性，因此，無論是打出電話或是接聽電話，交談都要長話短說，簡而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少說與業務無關的話題，杜絕電話長時間占線的現象存在。
掛斷前的禮貌… 打完電話之后，業務人員一定要記住想顧客致謝，”感謝您用這么長時間聽我介紹，希望能給你帶來滿意，謝謝，再見。” 另外，一定要顧客先掛斷電話，業務人員才能輕輕掛下電話。
以示對顧客的尊重。 掛斷后… 掛斷顧客的電話后，有許多的業務人員會立即從嘴里跳出幾個對顧客不雅的詞匯，來放松自己的壓力，其實，這是最要不得的一個壞習慣。
作為一個專業的電話銷售人員來講，這是絕對不允許的。 接聽電話的藝術…. 有的顧客圖省力，方便，用電話與綜合部門直接聯系，有的定貨，有的是了解公司或產品，或者是電話投訴，電話接聽者在接聽時一定要注意，絕對不能一問三不知，或敷衍了事推委顧客，更不能用不耐煩的口氣態度來對待每一位打過電話的顧客。
1、電話接通后，接電話者要自報家門 如：“您好這里是“盛藏文化客服部”或“您好我是—–很高興為您服務”絕對禁止抓起話就問“喂，喂你找誰呀；你是誰呀？”這樣不僅浪費時間還很不禮貌，讓公司的形象在顧客心中大打折扣。接聽電話前一般要讓電話響一到二個長音，切忌不可讓電話一直響而緩慢的接聽。
2、記錄電話內容 在電話機旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽電話一邊隨手將重點記錄下來，電話結束后，接聽電話應該對記錄下來的重點妥善處理或上報認真對待。 重點重復 ，當顧客打來電話時，他一定會說他想要得到的信息。
這時不僅要記錄下來，還應該向對方復述一遍，以確定無誤。 4、讓顧客等候的處理方法 如果通話過程中，需要對方等待，接聽者必須說：“對不起，請您稍等一下”之后要說出讓他等候的理由，以免因等候而焦急。
再次接聽電話時必須向對方道歉：“對不起讓您久等了。”如果讓對方等待時間較長接聽人應告知理由，并請他先掛掉電話待處理完后再撥電話過去。
5、電話對方聲音小時的處理方法 如果對方語音太小，接聽者可直接說：“對不起請您聲音大一點好嗎？”我聽不太清楚您講話。絕不能大聲喊：“喂喂大聲點”；要大聲的是對方，不是你。
6、電話找人時的處理方法 若遇找人的電話，應迅速把電話轉給被找者，如果被找者不在應對對方說：“對不起現在他（她）出去了，我是XX，如果方便的話，可不可以讓我幫您轉達呢？”也可以請對方留下電話號碼，等被找人回來，立即通知他給對方回電話。 無論是撥打電話，還是接聽電話，都可以反映出一個人或公司的形象。
電話是公司對外交流的一個窗口。一個好的撥打電話、接聽電話過程，傳遞給對方的是一個好的印象，反之亦然，因此在電話方面無論是撥打或接聽，都應該特別注意你的言詞與語氣，一個電話可能可以改變你目前境況甚至是一個人的一生。
四.建立對談 1.電話行銷就好比是場兩人之間投球游戲： A.你投給對方 B.他投過來 C.你投回去 D.他投回來 2.銷售中的頭三個難題： A.找出藏家是誰，并且和他交談。 B.使買主成為一個想談、值得談的人。
C.抓獲藏家注意力。 總結：記住：在每次的交易中，價格并不全是最重要的因素，假如價格是唯一的考慮，我們全都會睡在便宜的汽車旅館里，穿二手購買的衣服。
在價格與所得 到的價值間有關聯，就如同消費者，把錢花在他們認為有價值的物品上。商業上的采購員也是一樣。
對采購者而言，他所花的錢將是物。
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