榮觀房產網房地產客服主管
1. 房地產客服部經理的專業方向
部門：客服部直接上級部門：主管副總平行部門：公司各部門或各分公司部門人員設置：部門經理 部門主管 客服人員部門概論：客服部是公司為維系好客戶關系，服務公司顧客的服務部門。
對于已經跨入品牌時代的房地產企業而言，創建品牌很重要的一部分是客戶關系的建設。在激烈的市場競爭中維系好客戶關系，有效地實現既定的銷售目標，不斷提高公司知名度，擴展公司的美譽度和影響力，是目前集團應該關注的重點。
為了維系好客戶關系，需要開設客服部，內容涉及客服部工作內容、組織框架、客服部崗位職責、行為規范等，以求在最短的時間內將地產的客戶服務提升到較高的層次。一、客服部工作內容1、服務中心與同業戶的聯系，通過與客人接觸和定期用拜訪收集、整理業戶信息和需求，并及時傳達給有關部門作為工作指導和決策依據。
2、在正常的工作范圍內，為顧客解決一切合理的關于產品的咨詢及售后服務。3、參加竣工驗收和交接，從客戶的角度提出問題供有關部門參考。
4、為客戶辦理各種手續出入證件，包括入駐手續和遷出手續等。5、配合維修部、秩序部對二次裝修進行管理，及時糾正違章施工。
6、催繳和收取物業管理費等其他相關費用。7、服務中心文件整理及歸檔工作，建立客戶檔案和二裝施工管理檔案。
8、監督和提高秩序、工程、清潔等部門的服務質量和工作效率，相應的提出合理化建議，并組織客戶滿意度調查。9、科學的、客觀的反映顧客在產品咨詢、銷售以及售后服務中產生的問題及意見，并提出整改意見。
10、每日進行多次大廈全方位巡視。11、制作客戶水牌并根據實際變化及時更換。
12、做好本部門員工的培訓，不斷提高部門員工業務素質。13、公司領導交辦的其他事宜。
二、客服部組織框架客服經理客服主管物業客服費用管理文件管理部售后客服部客戶服務中心物業客服員收費員文員售后服務員接線員郵箱信息處理員業主論壇管理員三、客服部員工崗位職責1、客服經理崗位職責（1）監督管理客服專員受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等。（2）收集客戶及房地產相關市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數據庫。
（3）維護良好的客戶關系，掌握客戶需求。（4）負責與相關部門的業務協調，及時解決客戶提出的問題。
2、客服部主管崗位職責（1）確保公司的各類規章制度在所管理區域內得到落實。（2）合理分配本區域各崗位人員的工作。
（3）定期對大廈進行巡視，發現問題及時處理并記錄，問題較為嚴重的及時向服務中心主任匯報。（4）遇有緊急事故，協助處理善后工作。
（5）接受及處理客戶投訴，并予以記錄，及向上級報告。（6）負責對服務中心的各種數據進行統計。
（7）記錄大廈管理日志，跟進所列問題。（8）根據客戶的要求，協調各部門完成客戶所要求的服務。
（9）督導部門員工的工作，不斷提供高員工的服務水平。（10）完成領導交辦的其他工作。
3、物業客服人員崗位職責（1）做到每日巡視大廈，對水、電、氣等公共設施的供給、運作情況和服務情況，隨時檢查掌握業主預交電費使用情況，遇預存余額不足的，及時通知業主并做好書面記錄，發現問題及時解決處理。（2）負責接聽客戶服務熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結果。
（3）做好業主或使用人來信、來訪的接待工作。（4）業主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業主，了解業主思想動態。
熟悉轄區入住業主情況，掌握轄區各種配套設施的運行情況，認真、及時替業主排憂解難。（5）負責做好所管區內的巡視，及時發現制止和處理違規、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。
（6）參與物業接管驗收，發現問題及時反映，并監督其及時處理。（7）負責催繳和收取物業管理費等其他相關費用，協助收費員完成寫單發單工作。
（8）完成領導交辦的其他工作。4、收費員崗位職責（1）熟悉大廈的單元戶數和面積及管理費等各項收費項目和計算方法。
（2）掌握業主、使用人基本情況。（3）熟練掌握記賬原則和方法，建立健全各種臺賬，做到賬目清晰，手續齊全，張張相符，日清月結，準確無誤。
（4）負責轄區內物業日常管理工作，計核水電公攤、寫單、發單、催收物業費。（5）熟練掌握管理軟件及收費軟件的使用，維護好電腦設備，保管好所有資料，對變動資料數據及時修改并存儲。
（6）負責考勤及辦公用品領用的匯總上報、領取及保管、發放，并登記臺賬。5、文員崗位職責（1）在客服部主管的領導下，處理客服部日常事務。
（2）負責用戶檔案的管理和文件傳送工作。（3）處理用戶投訴，解答并記錄用戶提出的問題。
（4）負責對服務中心的各種數據進行統計。（5）負責管理檔案資料，確保大廈檔案資料的全面性，系統性和時效性。
負責考勤、及辦公用品的保管、發放。6、售后服務人員（1）接待質量投訴，安撫業主情緒，填寫投訴/咨詢/建議記錄表。
（2）通知核算組中物業維修人員上門核實情況。（3）對維修結果進行回訪，填寫服務回訪記錄表。
（4）做好資料歸檔工作。（5）完成領導交辦的其他工作。
7、接線員（開設服務熱線電話）（1）通過電話受理對公司業務的咨詢、投訴及建議等。（2）對客戶咨詢的問題進行解答、處理，做好客戶咨詢事項及投訴事項的錄入工作。
（3）按照公司規定。
2. 房地產開發公司客服部經理的職能是什么
房地產開發公司客服部經理的職能是什么：
1、代表開發商負責客戶服務整體工作；
2、負責制訂和不斷完善客服工作計劃和有關規章制度、業務流程，并負責實施；
3、負責組織和領導客戶資源整合工作；
4、具體負責客服部對口*府部門及各辦事機構的聯絡、溝通、接洽，處理相關事務；
5、負責與銷售部門工作對接，并協助客戶辦理相關產權、契稅、公維等手續；
6、負責組織各期房屋的交付，制定交樓方案，處理臨時突發矛盾，力爭不出現重大客戶投訴事件；
7、負責組織和領導實施客戶法律事務服務工作；
8、負責組織和領導實施相關有償服務工作；
9、負責組織和領導實施項目客戶投訴信息處理工作；
10、負責組織和領導實施客戶關懷并配合銷售完成包括網絡、平面等市場推廣活動；
11、負責與物業公司溝通，確定雙方工作界面，使整體管理水平與高檔物業項目相匹配；
12、代表發展商處理工程維保和與物業的各項協調工作。
客服專員的職能是什么：
1、負責接聽處理顧客投訴電話及接待客戶的來訪
2、協調公司內部各部門的運作關系、大客戶業務的收付款
3、日常事務性工作的管理與協調；
4、公司檔案的收集與整理工作；
5、公司外事工作的輔助工作；
6、領導交辦的工作；
3. 房地產的客戶經理日常工作是什么
房地產客戶經理是介于業務員和銷售總監的職務，起到承上啟下的作用，對于公司及總監下達的任務合理的分配給業務員，做到人盡其責，物盡其用，盡量挖掘每個人的潛能，將不同性格的業務員有機的整合成為一個整體，從而達到團隊出擊的目的
日常工作有：
l、利用公司各類渠道及有效開發方式，尋找委托房源及客源；
2、實地勘察物業狀況，確認權屬，對房屋進行專業評估，協商簽定有效委托協議；
3、處理房屋交易程序中的具體工作：業務咨詢、高效匹配、帶客看房、跟進磋商、談判簽約；協助公司售后部門進行金融服務、產權交易過戶、物業交接等售后服務；
4、按照公司要求，參加崗位進階培訓、銷售會議和團隊活動等
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