房地產客服中心工作計劃

房地產客服中心

1.高分跪求：房地產的售后服務專員是干什么的

售后服務專員職業概述售后服務專員是市場營銷所專設的一個職位，主要服務于市場營銷最后的一個環節，售后服務，售后服務其實也是第二次銷售的開始，所以也是不可忽視的環節。

售后服務專員主要是專業服務于客戶購買過后的一些產品問題。與客服專員有些類似的，但客服專員服務范圍較為廣，可以從生產到銷售至結款全程客戶服務。

售后服務專員是企業的“另一張臉”，因為他們是最接近客戶的群體，但與銷售人員不同，他們還必須為客戶解決問題，他們的專業素養展示的是企業的形象。每一次耐心周到的服務都是對企業品牌的提升，每一個問題的解決都是贏得另一個客戶的開始。

隨著企業競爭向縱深發展，售后服務已成為產品的一部分，其重要性更加凸顯，售后人員的價值也將得到提升。工作內容接待、處理顧客的各種投訴和咨詢；處理客戶發送的郵件、傳真、信件、工單；統計投訴內容及數量，分析投訴原因，定期提交匯總報告；維護客戶關系，解答客戶咨詢，管理客戶檔案等客服工作；制作和發放客戶服務人員所需資料；協助制定客戶服務方案計劃。

職業要求教育培訓：大專以上學歷。工作經驗：有較強的客戶服務意識和良好的溝通能力，有親和力。

薪資行情一般月薪范圍在1500-5000元左右。職業發展路徑隨著社會發展，人們越來越重視產品或技術的售后服務，所以售后服務專員在企業中將占據不可替代的地位，加之門檻較低，所以備受剛參加工作者的青睞，該職位可發展為售后服務經理，進而發展為客服總監。

2.一個房地產項目,如何組建客戶服務中心

用戶在購買住房時特別希望在今后的小區生活中能獲得完善、及時和周到的服務，而且服務的內容和方式也呈現了多樣化的需求。如何滿足小區住戶高標準、多變化、快速擴展的服務需求已經成為國內外評定五星級、高品質的智能小區的一個重要標準。隨著國內房地產領域市場化程度的加深，競爭不可避免地向房地產商壓來。各房地產商面臨著“以產品為中心”向“以客戶為中心”的管理模式的過渡轉型，這一點對專業的品牌地產商尤為重要。

建設房地產客戶服務中心，有助于房地產商創立行業品牌形象；作為對外聯系的窗口；樹立統一企業形象；擴大市場營銷；為以后的房地產項目開發提供分析信息；完善物業管理。

(1)處理投訴問題一定要有專業的班組，投訴是所有服務行業不可避免要遇到跟處理的問題對于已經交房的客戶處理更加要小心謹慎因為他們已經成為了消費者他們對你們的房屋有絕對的評價權利。不能夠打太極應該積極的去處理好要不惜代價的處理好。

(2)這樣的人員構成很復雜，要有很豐富的經驗，實在沒有辦法就要從獵頭公司里挖或者通過關系找已經在外從事同樣工作的準跳槽人員。

如果貴公司確實正在操作房地產項目，可以找我談一下我可以幫你組建客戶服務中心。也可以幫你找相關人才。

3.商業地產客服部門主要做什么

一、售后服務概述有購買意向的客戶從認購起至入住所購買的物業，辦理完房屋產權證，入住期間發生工程質量問題的解決，這一階段內的工作。

按順序售后服務工作可細分為：1。認購階段2。

簽約階段3。合同跟蹤階段4。

交房階段5。辦理證件階段6。

保固階段共分六個階段。其每一階段的工作相互銜接，每一階段的工作品質都關系到下一階段工作的難易程度，所以對售后服務的每一階段都需嚴格控制，不能指望前一段工作的某些失誤都由后一階段的工作來彌補，而應建立規范的工作制度，將每一個隱患消滅在萌芽狀態。

售后服務工作的主要負責部門為公司的業務行*部門，保固部分由工程部門負責。二、售后服務過程中與相關單位的關系售后服務部門在銷售過程中會與諸多方面發生千絲萬縷的聯系，只有將各方面的關系協調好，才可保證銷售工作的順利進行。

歸納起來，主要有以下幾方面：1、與*府部門的關系這里的*府部門主要是市房管局。作為房地產的主管部門，售后服務部門自紿至終都要與其發生緊密的聯系，包括銷售合同的制定、預售登記、抵押登記、辦理房產證、退換房注銷登記等。

保證與市房地管理局的協調關系，可方便進行銷售工作，同時又可以獲得大量有關*策、市場等方面的資訊。2、與按揭銀行的關系按揭銀行的介入，可減輕客戶的資金壓力，提高客戶的購買力，起到促銷的作用。

客戶、銀行、公司三者之間的關系是借款人、貸款人、擔保人的關系。在此，公司的售后服務部門要起到客戶與銀行間的橋梁作用，既要使客戶抓緊時間提交申請檔，又要促使銀行盡量縮短審查客戶資格的時間，以期貸款資金能及時到位。

3、與公司內部財務部門的關系財務部門并非直接面對客戶，因此某些情況還需向售后服務部門了解，售后服務部門應隨時主動提供有關資料，定期與財務部核對客戶房款賬目，以便催收房款，同時向公司提供資金收入情況，為公司的財務資金安排提供準確資料。 4、與公司工程部門的關系銷售部門用于銷售的圖紙，須與工程部門施工圖紙相一致，若已銷售的房產與建成后的房產不一致，便會使售后服務部門處于被動局面。

如果因設計變更的原因，必須更改圖紙，則應及時通知銷售部門。反之，若銷售部門出于對銷售的考慮或應客戶的要求，需對圖紙進行修改，則先應征詢工程部門的意見，與工程部門達成一致后再修改圖紙，并且售后服務部門在交房后保固期間協調好客戶與工程部門之間的關系。

三、售后服務各階段工作內容及程式1、認購階段：此階段是對客戶通過口述解答、專案模型、照片、樓書、參觀實際物業場地等方式使客戶對項目有清晰、明確的認識，從而形成購買意向，簽署認購書。簽署認購書后，售后服務部門協助銷售部門使客戶盡快完成簽約手續。

2、簽約階段：此階段是經過談判后，客戶與公司簽署正式預售契約及契約登記的過程，此階段的工作重點在于順利完成簽約備案手續，并使銀行按揭的資金進快到位。 3、合同跟蹤階段：這一階段指簽署第一份開發物業預售契約起至交房這一時段內的工作，維持好客戶的聯系工作，使客戶感受到公司服務的用心與細心，進而達到客戶再介紹客戶來購買的良性循環。

4、交房階段：本階段是指客戶所購物業經公司建設竣工后交予客戶，客戶入住的過程，交房階段是物業管理公司從公司售后服務部門接手客戶事宜，以繼續提供服務的環節，應由售后服務部門與物業管理公司聯合協調以共同完成此項工作。 5、辦理證件階段：此階段的主要任務是為客戶辦理〝國有土地使用證〞和〝房屋所有權證〞。

此兩項證件是確認客戶所購買房屋權屬的決定性證件，所有客戶均對此表示了極大的關注，此階段工作的進度在很大程度上取決于有關*府部門的效率。這就要加強與有關部門的協調、溝通，加快辦理證件速度，否則，會使不了解情況的客戶對公司產生誤解，以為是公司在拖延，會對前幾個階段公司在客戶中樹立起的良好形象產生不良影響。

6、保固階段：土建售后維修過程中往往會產生問題，根據工程合同在保質期內原施工單位須提供維修服務，但實際上施工單位都是做完一個項目后施工人員就撤離了，維修品質和即時性很難保證，因此，售后服務部門須能即時聯系專業的維修工程隊1-2個，在原施工單位派不出人或維修2次效果不佳的情況下，馬上起用自己連系的專業的維修工程隊，給予合理價格下的維修，費用先由公司支付，等原施工單位退品質保證金時扣回。