房地產老業主維護活動

房地產老業主維護方案

1. 怎么樣去做老顧客維護和利用的方案

老客戶經營也是顧客經營的一部分，這里要單例出來講，主要是因為老客戶對我們來說實在是太重要了，何謂老客戶？1、在我們手上成交過2、和我們的關系非常好3、有轉介紹客戶給我們一個公司要想持續發展必須要有老客戶，一個業務員要想持續保持保持高業績，必須要有老客戶。

一個優秀的業務員做到最后就是做老客戶，將來銷售業的競爭必然是老客戶的競爭。既然老客戶如此重要，那要如何才能經營好老客戶呢？我們可以通過以下的一些法則來對老客戶進行專項經營：v 1、從良好的售后服務開始。

v 2、建立好顧客成交檔案。v 3、把每一個成交的顧客當作寶藏來挖掘。

v 4、對于老客戶仍然要敢于要求。v 5、對老客戶轉介紹的資源一定要成交并表示感謝。

接下來我們對以上的這些法則進行詳細的講解：良好的售后服務1、不要以為簽完合同就完成了交易：由于某些公司不注重售后服務那塊，造成了很多的人一和客戶簽完單下完定金，就不管事了！曾經一個客戶說了一句很值得我們深思的話：“我一刷完卡，以后人就不見了”；這都是意識問題，其實簽完合同才是服務的開始，現階段的快速成交導致我們和顧客并不熟悉，所以和顧客并沒有什么感情，要想讓成交過的顧客成為你的老客戶，就必須參與售后服務，這是與顧客多接觸的機會，我們要把握；2、積極主動協助顧客解決問題：在售后過程中會遇到各種問題，我們要很主動的幫助顧客，而不是選擇逃避；有很多經紀人一接到顧客的電話就怕，或者有的干脆不接。要想想這是對顧客最大的傷害。

顧客有問題來找你，是完全信任你，找不到你，你想想他們有多急，他們對我們將是多反的失望。所以我們應該喜歡顧客找我們，因為這些都是機會，特別是處理糾紛，每次處理糾紛都可以創造老客戶！協助后期經辦做好售后服務；3、保持不斷聯絡，讓他記住你，并成為朋友（興趣、節假日、顧客的生日、上門拜訪、邀請參加公司的各種活動、送公司的各種刊物），這些都是非常好的方式，當然也有很多特別的方式，這個你們自己去想，反正我們只有一個目的：讓客戶永遠記住我們，在他們需要房產方面的幫助時，第一個想到的就是我們！最高境界就是：讓顧客習慣我們的服務！建立好顧客成交檔案建立顧客檔案，對我們進行老顧客的跟進非常有用！我們每天都在接觸不同的顧客，難免會忘掉一些顧客；只有做好了檔案，才有案可尋，才不會失去很多機會1、顧客檔案內容：顧客的姓名、性別、愛好、性格、年齡、生日、家庭情況、職業、收入情況、聯系電話。

2、成交檔案內容：購買的東西、大小、結構、顏色、年限、使用情況、購買價格等等，把這些資料建立好后，定期跟蹤，一定很好用，而且一定非常有效。每一位老顧客都是一座寶藏我們前面講過老顧客非常重要，可讓我們持續發展！接下來我們來分析一下為什么？1、專家統計成交一個老客戶的難度是新客戶的1/7，這是一個可怕的數字，想想我們在搞定一個新客戶的時候，可以搞定7個老顧客。

老顧客可以減少獲取信賴的時間，他們可以當我們的銷售人員！2、每個客戶后面都有250個客戶，多么大的量啊！我們不要求他都介紹給我們，只要1%即可，如果你有10個老顧客，那么你就有20個潛在顧客，這樣你做業務就會輕松很多，而且可以創造比較高的業績。 3、每個顧客一生需要買很多東西，我們自己也是！即使這個顧客不轉介紹給我們，他一直在我們手上買東西的數量也是很驚人的。

4、所有成功的業務員五年后成交的客戶80%是老客戶。10年之后100%成交的是老客戶。

這個數據告訴給大家，希望大家能重視起來，如果大家只是在這個行業混，那沒有關系，你可以不要去做，但如果我們把這份職業當做事業來做的話，那各位！從現在就開始做吧！擁有老客戶，一生是財富！對于老顧客仍然要敢于要求我們很多人以為，老顧客就會很自覺，會很專業，其實不然！老顧客只是和我們有成交過的經驗，但畢竟對這個行業還是不專業，且就算是我們自己這么專業，買東西也需要別人給我們信心！1、主動要求老客戶轉介紹，我們創造老顧客的目的就是為了轉介紹，所以我們要主動一些！每次和顧客接觸時，都要主動詢問并提醒顧客給我們轉介紹，甚至可以多給一些名片給顧客，讓他們成為我們的銷售人員。而且幫助別人是人的天性，我們要滿足顧客這個天性。

2、要求老客戶重復業務，其實很多顧客買了以后還要再賣，賣了以后還要再買，買了以后還要再買，賣了以后還要再賣；有貨的人永遠在和貨打交道，所以我們要主動要求老顧客四人做重復業務；3、仍然要幫助老客戶做果斷的決定，前面我們也說過顧客永遠需要我們給信心，所以無論他是多老的顧客，我們都要幫助他們做果斷的決定。對老顧客要經常表示感謝珍惜才會擁有，感恩才能長久！是這樣子的，我們對老顧客的要經常表示感謝，他們才會樂意持續的給我們轉介紹！但有幾點我們還是要注意一下：1、老客戶轉介紹的資源一定要成交，這一點至關重要！首先我們要非常重視這些資源，把這些資源做為我們的A級資源并盡快把他們成交掉；這樣對于老顧客的維系是很關鍵，增加了老。

2. 小區業主怎樣維護自己的利益

住宅用房不能作為商用.物業應聯系工商部門來處理.

業主代表選不出來不要緊.

物業管理條例第十條同一個物業管理區域內的業主，應當在物業所在地的區、縣人民*府房地產行*主管部門或者街道辦事處、鄉鎮人民*府的指導下成立業主大會，并選舉產生業主委員會。但是，只有一個業主的，或者業主人數較少且經全體業主一致同意，決定不成立業主大會的，由業主共同履行業主大會、業主委員會職責。

你們這棟樓的業主也可以聯合起來，向當地房地局物業處投訴。

3. 業主如何維護自身的權益

房地產銷售是市場經濟行為，它受合同法的約束，開發商降價銷售只要開發商沒有違法，那是他自己的事情。

業主無法以曾經買過開發商的房子就約束開發商后期銷售價格，開發商的自主降價銷售，目前并沒有相關法律去約束它。業主針對開發商降價進行的維權法律依據現在我們的國家已經是法制經濟時代了，業主針對開發商的降價銷售行為要維權，必須依法依規才行。

建議業主選擇專業律師做為代理人，取證調查，帶領大家向有關行*部門反映情況，最后還可以代理大家訴諸于法律。對開發商的降價行為，要分別對待，有些是在合同中有約定的，這類案件，開發商因違反前置條件，是可以通過訴訟要其承擔相關責任的。

業主購買的房子已過戶入住，開發商突然降價，還能退房從法律角度看，這類案例視同已經完成了合同的各項任務，基本上是沒有理由退房的。業主購買的房子未過戶，只交了首付款，能享受開發商的“降價優惠”嗎？這種情況，視同已經簽約并已經履行合同了，業主是不能享受降價優惠的，不過在實際操作中，可以估測，在只交首付款的情況下，違約賠償的數額與重新購房的差價孰大孰小，經過衡量之后，可以與開發商談判。

爭取開發商讓步，畢竟，談判才是最快捷的解決問題的方法。

4. 業主該如何維護權益呢

1、業委會成立難、監管難、運行難小區業主委員會是業主們行使權利、表達訴求的重要渠道。

但是現實中，大多數的小區并沒有成立相應的業委會，或者即使成立了業委會的小區，業委會成員大多兼職，有能力的不愿干，想干的人存有私利想法，業委會不作為、亂作為情況屢見不鮮。當遇到物業糾紛時，業委會是維護大家公共權益的重要保障。

但是我們也應該看到，因為業委會法律地位不明確、責權不清晰、*府介入的強制手段和約束監督機制缺乏等原因，不少小區業委會監管難、換屆難的問題也普遍存在。 2、物業公司資質不足，魚龍混雜讓人憂物業公司的服務水平長久以來一直深受許多業主的詬病，物業公司的數量很多，但是真正符合標準，質量高，服務好的物業公司往往鳳毛麟角。

一些物業公司“重利益、輕服務”傾向嚴重，存在管理水平不高、服務標準不規范、誠信經營不足等問題，尤其是財務收支透明度不高、侵害業主權益的現象時有發生。 3、維修資金使用難，物業費調整難住宅專項維修基金的使用，一直也是物業管理中比較難以處理的部分。

因為缺乏詳細的規定，基金的使用很難得到規范。什么時候用，怎么用，都是實際操作上難以落實的問題。

還有就是物業費的收取上，大部分城市依然長期沿用老標準，有的城市適用同一標準已達10多年。此外，人防工程停車位收費標準不明確，配套文件遲遲不出臺，導致這方面矛盾較為集中。

4、部分老舊小區依舊是管理盲區由于大部分舊住宅區受收費標準低、收費率不高、無法封閉管理等諸多因素制約，受資金限制、管理和服務水準整體較低，長效管理難度較大。能否處理好物業和業主之間的問題，是需要三方的齊心協力。

*府的監管到位，物業盡職盡責，業主履行義務都是缺一不可的。